E.国际战略阶段

   13．除了传统的4P's 以外，服务营销组合还包括以下要素：（ABE）

   A.有形展示（Physical evidence）B.人员（People）

   C.权力（Power）D.公共关系（Public relationship）E.过程（Process）

   14．营业外收入包括：

   A.固定资产盘盈净收入              B.出售固定资产收益

  C.无法支付的应付款                D.投资投票分得的股利收入

   E.投资债券取得的利息收入

   三、名词解释（每题3 分，共12 分）

   1． 负强化：

   2． 范围经济：

   3． 竞争对等法

   4． 风险报酬：

   四、简答题（每题7 分，共28 分）

   1． 简述组织动态平衡。

   2． 合作战略的目的是什么？

   3． 企业采用多品牌策略的原因主要有哪些？

   4． 简述四种最主要的股利分配政策。

   五、论述题（每题11 分，共22 分）

   1． 论企业发展与惯性。

   六、案例分析题（每题10 分，共22 分）

   案例一：

   明基光存储"差别化战略"求胜

   当一个公司的产品在广泛的市场中具有实际的，或能被消费者所感觉到的独特性时，我们就称这家公司具有差别化优势。在竞争中始终保持这种差异性的存在，对企业或品牌保持市场地位并获得良好的回报率来说，是一种极为有效的战略。作为国内光存储行业领导品牌，明基BenQ 从产品到服务，从制造到营销，始终根据消费者需求，不断创新，坚持差别化战略，同时控制产品成本，进而形成了不容易被竞争对手模仿的独特的竞争优势。可以说，差别化战略，正是明基光存储产品始终领导光存储市场，并在行业竞争渐趋白热化的情况下保持不败的关键。

   ①技术领先

   明基是国内最早投入DVD 光驱技术研发的厂商，也是率先实现DVD 光驱大规模生产的厂商之一。强大的技术优势是明基DVD 得以立足的根本。以明基16X DVD 光驱1648A为例，它采用了包括自排档技术、职能定位系统、四层纠错系统在内的多项自主性技术。这些业界领先技术赋予1648A 出色而稳定的品质以及最佳的读盘效果；加上多年来与日本先锋等国际性大厂保持了紧密的战略合作，使明基DVD 光驱在产品技术更新换代的速度上始终紧跟世界潮流。这种技术优势也形成了进入该行业的障碍。

   ②服务创新

   从售前到售后，消费者提得最多的问题多与DVD 光驱的使用有关，而不是产品品质，为帮助消费者快速解决问题，明基通过互联网架设了开放式DVD 服务论坛，并建立了由技术工程师（网上ID：鳄鱼宝宝）组成的服务团队，回答消费者提出的每一个问题。此外，DVD 相关驱动程序及FIRMWARE 都能从明基网站免费下载和升级。网络技术信息传递快、交互式的优势，可以说被明基发挥得淋漓尽致，这也使得DVD 光驱比它的替代品胜了一筹。尤其在DVD 光驱等产品的售前和售后服务上。与此同时，在网络之外，明基DVD 光驱实行"三包"服务。星罗棋布的维修中心，加上明基与经销商的紧密合作，使消费者遇到问题后能够立即得到解决，顾客对明基产品和服务产生了较高程度的忠诚。