中山大学637637公共管理学公共管理学基础知识经典与前沿理论学科发展史中国公共管理（包括行政管理社会保障和社会政策城市管理和土地资源管理等相关领域）现实热点难点问题分析。一名词解释(每题10分，共20分)1.新公共管理(NPM)2.有限理性二简答题(每题10分，共30分)1.举例说明什么是市场失灵?2. 结合实际谈谈影响政策执行的因素有哪些?3. 政治行政二分三论述题(每题30分，共60分)1. 在一分钟的时间里，中国互联网上会发生什么?一家大数据公司对这个问题的回答，很有趣地诠释了中国互联网的体量:一分钟的时间里，滴滴打车上有1388辆出租车 2777辆私家车被叫服务; 微信上有395833人登录， 19444人进行视频或语音聊天;在淘宝和天猫上，774 个人下单完成了购买....据统计，中国有接近7亿互联网用户，互联网也已深入到各地区各行业，涉及大家的衣食住行。如今，许多人只需带一部手机，动动手指，就可以满足生活中各式各样的需求，展现互联网的速度与便利。互联网改变了很多人的生活，也给政府带来了机遇与挑战。试述互联网的出现给政府带来哪些挑战，以及政府如何应对挑战。2.共享单车的出现为公众出行带来了便利，解决了公共交通到目的地的“最后一一公里”出行难题， 然而，也带来许多问题， 比如乱停乱放等。结合你所学的公共管理知识， 谈谈如何规范共享单车的使用。四案例分析(40分)2015年10月4日，南京的朱先生和四川的肖先生，在青岛一- 家名为善德烧烤用餐时，各自都点了一~份虾，点餐时菜单上标价38元，结账时，店老板却按每只虾38元的价格收费。“ 善德活海鲜烧烤”的价目单显示， “海捕大虾38元”，旁边没有标明计价方式是按“一个”还是“一份”，但在价目单的最下方，有“以上海鲜单个计价”的说明。朱先生和肖先生打了110报警电话。110来了之后就说，说这事不归我们管，这个是价格方面的问题， 价格方面的问题应该由物价部门进行管理， 你要不就打114查询，查询物价局电话，把这个情况跟他们反映。物价局的人又说当时是晚上，太晚了，说处理不了，只能等到明天才能进行处理。两桌客人跟烧烤店老板的不断争吵声，引来了不少围观的人，有人建议他们，不如留下正常价格的饭钱赶紧逃走。为了防止客人逃跑，烧烤店老板一边用棍子恐吓朱先生和肖先生两家人，一边指使手下的人打110报了警，理由是“有人吃了霸王餐，不给钱想逃跑”。这个报警电话让110又回到了现场，民警把他俩还有烧烤店老板一-起带回 了派出所。经过协商，肖先生和朱先生分别给了烧烤店老板800元和2000元的餐费。肖先生和朱先生结束了旅游，都各自返回了家乡，他们把各自的遭遇发到了网上，引起了社会的极大关注。事件发生后，青岛市北区物价局市场监督管理局和旅游局等部门，对涉事烧烤店下达了罚款9万元，责令停业整顿并吊销营业执照的行政处罚告知。2015年10月7日，青岛市消保委发布《关于维护消费者合法权益的声明》，对近日发生的青岛市市北区善德成烧烤店宰客行为作出严厉谴责， 表示将配合有关行政部门和行业组织，对消费者关心的消费领域开展监督检查，并公布投诉监督电话，欢迎消费者和游客对消费侵权行为进行投诉。青岛市旅游局青岛市工商行政管理局青岛市物价局青岛市公安局联合发布了《关于进一步治理规范旅游市场秩序的通告》，进一步加强全市旅游市场监管，规范旅游市场秩序，维护旅游消费者合法权益。青岛市北区市场监管局主要负责人被停职检查，市政府有关部门对该区物价旅游等部门主要负责人进行诫勉谈话，即日起，青岛市旅游局工商局物价局公安局等联合在全市范围内开展拉网式市场秩序大检查，大整顿。对旅游市场中存在的无照经营，不正当竞争，旅游业不公平格式合同条款等。2015年10月7日，山东省委常委青岛市委书记李群作出批示，市长张新起立即召集市政府分管负责人和有关部门研究采取措施。2015年10月8日，中消协就青岛天价虾事件发声，希望政府有关部门对不法经营者采取零容忍态度，依法严厉处罚。各地旅游市场监管部门，应建立保护旅游消费者权益长效联动机制，畅通消费者投诉处理渠道，建立旅游市场不法经营者黑名单制度，为消费者创造放心的旅游消费环境。结合上述案例，试回答:1.你认为相关部门的处理是否合理，为什么? (10 分)2.自选角度，谈谈案例中反映出来的公共管理问题。(30 分)