第一章 管理概述
1. 简述管理工作的性质。
答：管理既具有科学性，又具有艺术性。
管理是一门科学，它由大量学者和实业家在总结管理工作的客观规律基础上形成，可以用来指导人们从事管理实践。
管理并不能为管理者提供解决一切问题的标准答案，它要求管理者以管理理论和基本方法为基础，结合实际，具体情况具体分析，以求得问题的解决，实现组织的目标。因此，管理又具有艺术性。
管理的科学性和艺术性并不互相排斥，而是相互补充的。
2.简述管理人员与作业人员的区别。（管理工作与作业工作的区别）
答：作业人员是指在组织中直接从事具体的业务，且不承担对他人工作监督职责的人，他们的任务就是做好组织分派的具体的操作性任务。
管理人员是指在组织中行使管理职能、指挥或协调他人完成具体任务的人，其工作绩效的好坏直接关系着组织的成败兴衰。
3.什么是组织？它主要开展哪些活动？
答：组织是由两个或两个以上的人为了实现共同的目标组合而成的有机整体。组织一般需要开展两类活动：作业活动和管理活动。
4. 什么是管理？它有几层含义？
答：所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，从而达成既定的组织目标的过程。
它有四层含义：
(1)管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的地进行的过程。
(2)管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。包括计划、组织、领导和控制，它们成为管理的基本职能。
(3)管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标。
(4)管理工作是在一定的环境条件下开展的，环境既提供了机会，也构成了威胁。
5.简述管理的任务就是“正确地做正确的事”。
答:管理工作需要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标，这涉及效率和效果两个方面。如果说效率涉及组织是否“正确地做事”，那么，是否选择“正确的事”去做就是与效果相关的问题。管理的任务就是获取、开发和利用各种资源来确保组织效率和效果双重目标的实现。
6.如何理解组织与外部环境之间的影响和作用。
答：管理工作是在一定的环境条件下开展的，环境既提供了机会，也构成了威胁。因此，必须将所服务的组织看作一个开放的系统，它不断地与外部环境产生相互的影响和作用。正视环境的存在，一方面要求组织为创造优良的社会物质环境和文化环境尽其“社会责任”。另一方面，管理的方法和技巧必须因环境的变化而变化，没有一种管理方法是万能的。
7.简述管理职能间的关系。
答：计划是管理的首要职能，是组织、领导和控制职能的基础和依据；组织、领导和控制职能是有效管理的重要环节和必要手段，是计划及其目标得以实现的保障。只有统一协调这四方面，使之形成连续一致的管理活动整体过程，才能保证管理工作的顺利进行和组织目标的圆满完成。
8．管理人员是如何分类的？
答：按其所处的管理层次可分为高层管理人员、中层管理人员和基层管理人员。按其所从事管理工作的领域及专业不同，可以分为综合管理人员和专业管理人员。综合管理人员是指负责管理整个组织或组织中某个事业部全部活动的管理者。专业管理人员仅仅负责管理组织中某一类活动（或职能）。
9.高层管理者同基层管理者在执行管理职能上有何区别？
答：一般而言，高层管理人员花在组织和控制工作上的时间要比基层管理人员多，而基层管理人员花在领导工作上的时间要比高层管理人员多。
10.管理人员应具备什么样的管理技能？
答：管理人员应该具备的管理技能有：技术技能、人际技能和概念技能。
技术技能是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术知识完成组织任务的能力。人际技能是指与处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。概念技能是指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之复杂性的能力。
11. 简述管理者的概念技能。
答：概念技能是指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之复杂性的能力。具体包括：理解事物的相互关联性从而找出关键影响因素的能力,确定和协调各方面关系的能力,权衡不同方案优劣和内在风险的能力,等等。
12.处于不同层次的管理人员在管理技能要求上有何区别？
答：处于较低层次的管理人员，主要需要的是技术技能与人际技能； 处于较高层次的管理人员，更多地需要人际技能和概念技能；处于最高层次的管理人员，尤其需要较强的概念技能。
13.环境的变化可能给组织带来何种影响？
答：可能带来两种不同的影响：
一是为组织的生存和发展提供新的机会。
一是对组织的生存造成某种不利的威胁。
14.简述创新和维持及其对有效管理的影响。
答：创新，就是使组织的作业工作和管理工作都不断地有所革新、有所变化。维持，就是使组织按照既定方向及轨迹持续运行。
有效的管理工作，就是要在适度的维持与适度的创新之间取得平衡。
15.影响组织的环境有哪些？
答：政治环境、社会文化环境、经济环境、技术环境、自然环境。
16. 简述影响组织的经济环境。
答：影响组织的经济环境主要包括宏观经济环境和微观经济环境。
宏观经济环境是指一个国家的人口数量及其增长趋势、国民收入、国民生产总值及其变化情况，以及通过这些指标能够反映的国民经济发展水平和发展速度。
微观经济环境是指企业所在地区或所需服务地区的消费者的收入水平、消费偏好、储蓄情况、就业程度等因素。
17.简述影响行业内竞争结构及其强度的环境因素。
答：1）现有竞争对手（现有企业）；
2）潜在竞争对手；
3）替代品制造商；
4）原材料供应商；
5）产品用户。
18. 简述反映企业竞争实力的指标。
答：反映企业竞争实力的指标主要有：
销售增长率。 （纵向指标）
市场占有率。 （横向指标）
产品的获利能力。 （持续指标）
19.简述妨碍企业退出某种产品生产的因素。
答：1）资产的专用性。
2）退出成本的高低。
3）心理因素。
4）政府和社会的限制。
20.《第一章 管理概述》知识点。
答：管理是保证作业活动实现组织目标的手段。有人将科学技术和管理称作推动经济发展的两大主要因素。管理人员的工作，从本质上说，是通过他人并使他人同自己一起实现组织目标。正是在促成他人努力工作并对他人工作负责这一点上，管理人员与作业人员构成了组织中相对独立的两大部分成员。
管理普遍适用于任何类型的组织，包括营利和非营利组织。
人际技能的内涵远比领导技能广泛，因为管理者除了领导下属人员外，还得与上级领导和同级同事打交道，还得学会说服上级领导，学会同其他部门同事紧密合作。
决策是管理的核心，把协调看作管理的核心更确切。每一项管理职能的开展，都是为了更好地促进协调。有了协调，组织可以收到个人单独活动不能收到的良好效果，这就是通常所说的1+1>2的协调效应。销售增长率指标只有与行业发展速度和国民经济的发展速度进行对比分析才有意义。产品的获利能力是反映企业竞争能力能否持续的支持性指标，可用销售利润率表示。“天时”主要与国家政策相关，“地利”主要取决于地理位置、气候条件以及资源状况等自然因素。
1.管理的客体是( ).
A.生产技术财务活动 B.全体职工 C.生产经营活动 D.全体劳动者
2.管理活动的本质是( ).
A.对人的管理 B.对物的管理 C.对资金的管理 D.对技术的管理
3.管理的首要责任是( ).
A.管理一个组织 B.管理管理者 C.管理工作和工人D.制定计划
4. 管理者的基本功能在于( ).
A.决策与协调 B.决策与控制 C.控制与协调 D.组织与指挥
5.管理者履行管理职能的根本目的是( ).
A.确保职工个人目标的实现 B.实现管理者个人的利益和价值
C.实现组织目标 D.体现管理者个人权威
6.在管理的各项职能中,最具有规范性、技术性的职能是（ ）。
A.计划 B.组织 C.领导D.控制
7. 管理者的权威由何种要素构成( ).
A.才能和知识 B.决策力与影响力C.权力与威信 D.品德与智力
8. 指出下列那种说法是正确的( )
A.计划中包含着组织B.计划对人事指出要求
C.计划对控制提出要求 D.计划贯穿于其他四项职能中
9. 指出下列那个职能是领导的下位职能( ).
A.协调 B.决策 C.报告 D.监督
10.一般来说,唱片公司所处的组织环境是( ).
A.简单和稳定的B.简单和动态的 C.复杂和稳定的D.复杂和动态的
11. 近年来，我国市场上对纯棉服装的需求不断上升，是由于
A.化纤服装的价格下降 B.我国进口关税的总水平下降
C.纯棉服装生产成本增加D.人们消费时尚的改变
12.市场经济通过长期的发展与完善，主要形成了以下哪几种企业财产组织制度？
A.业主制、合伙制、公司制 B.个人业主制与公司
C.以公有制为主体的多种组织形式 D.各种以公有制为主体的经济形式政企分开、管理科学的企业组织
13.在公司制企业中，总经理的职责被界定为执行董事会制定的政策。对总经理这样的管理者，下列何种说法最恰当？
A.这样的管理着一定不拥有公司的股票
B.这样的管理者只负责操作性的作业工作，不做任何决策
C.这样的管理者主要负责管理决策
D.这样的管理者负责公司所有经营管理问题的决策，但职工思想 政治工作除外
14.管理人员与一般工作人员的区别在于：
A.需要与他人配合完成组织目标 B.需要从事具体的文件签发审阅工作
C.需要对自己的工作成果负责 D.需要协调他人的努力以实现组织目标
15.在做出是否收购其他企业的决策中，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是：
A.诊断技能 B.人际关系技能 C.概念性技能 D.技术技能
16. 三川旅行公司刘总经理在总体市不 景气的情况下,以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁--45岁男性消费者之 间相关性,在此基础上设计了具有针对性 的旅游路线和项目,并进行了前期宣传. 因为涉及到与交通管理、保险、环保等 部门的协调，新项目得到正式批准的时 间比预期的晚了整整一年，由此丧失了 大量的市场机会。你认为下列那种说法 最能概括刘总的管理机能状况？
A.技术技能、人际技能、概念技能都弱B.技术技能、人际技能、概念技能都强
C.技术技能和人际技能强，但概念技能弱 D.技术技能和概念技能强但人际技能弱
17.MBA是工商管理硕士的英文缩写。有一位经理在给MBA学员做讲座时说：“MBA更准确的定义应是问题管理（Management By Accident),因为没有事故或不可预测事件，就不需要管理。”你认为这位经理的说法对我国MBA教育事业是否有益？
A. 有，这对如何培养高层管理者很有启发
B. 没有，这样会引导我国的MBA教育不重视基础管理工作，而管理者假 如没有扎实的管理基础，也就无法处理事故或不可与测得事情
C. 益处不大，类似的文字游戏太多了
D. 无法判断
18. 田力是某大型企业集团的总裁助理,年富力强,在助理岗位上工作得十分出色.他最近被任命为集团销售总公司的总经理,从而有一个参谋行人员变成了独立部门的负责人.下面是田力最近参与的几项活动,你认为这其中的那一项几乎与他的领导职能无关?
A.向下属传达他对销售工作目标的认识 B.与某用户谈判以期达成一项长期销售协议
C.召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况
D.召集公司有关部门的职能人员开联谊会,鼓励他们克服难关
19.关于公司总经理与中层管理人员之间的区别，存在着以下几种不同的说法。你认为其中那一种说法更为贴切？
A.总经理比中层管理人员更需要环境洞察力
B.总经理比中层管理人员更需要拥有发言权
C.总经理比重层管理人员更需要掌握反映公司经营问题的信息
D.总经理的行为比中层管理人员较少受约束
20.八十年代，面对日本所取得的经济成就，日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业的关注和借鉴。但最近几年，特别是东南亚金融风暴的出现之后，一方面显示了美国经济的强大活力，另一方面也反映出了日本经济脆弱的一面。此时，许多人又下结论，日本企业管理模式已经过时，美国企业管理模式更加有效。对于这种情况，你赞同以下那种说法？
A.对管理模式的评价必须随世界经济的发展而变
B.每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性
C.美国的管理模式长期以来都比日本的更优秀
D.日本的管理模式不适应知识经济时代的需要
第四章 计划职能
1．明确组织目标，要完成哪几项工作？
答：1）提出目标。 2）确定多元目标之间的相互关系。 3）限定目标。
2．简述组织目标的特征是什么？
答：1）可以计量。
2）可以规定其期限。
3）可以确定其责任者。
3．简述经营单位组合分析法。
答：这种方法主张，在确定经营单位的活动方向时，应考虑该企业的相对竞争地位和业务增长情况。相对竞争地位往往反映为企业的市场占有率，它决定了企业获取现金的能力和速度。业务增长情况往往反映为业务增长率，它对经营方向选择的影响是双重的：
首先，它有利于市场占有率的扩大；其次，它决定着投资机会的大小。根据这两种标准，可以把企业的经营单位分成四种不同类型。类型市场占
有率业务增长率对策选择利润率需要投资现金流明星高高维持或提高市场占有率高高零或略小于零金牛高低增加市场份额高高为正且大幼童低高提高市场占有率零或负非常高为负且大收获/放弃低或负不需投资正数瘦狗低低收获/放弃/清算低或负不需投资正数。
4. 简述利用经营单位组合分析法确定经营方向时的工作步骤。
答：1）把公司分成不同的经营单位。
2）计算每一单位的市场占有率和业务增长率。
3）根据在企业中占有资金的多少来衡量各经营单位的相对规模。
4）绘制公司的整体经营组合图。
5）根据每一单位在图中的位置，确定应选择的经营方向。
注意：利用经营单位组合分析法进行决策是以“企业的目标是追求增长和利润“这一基本假设为前提的。
5. 简述政策指导矩阵。
答：这种方法是用矩阵形式，根据市场前景和相对竞争地位来确定企业不同经营单位的现状和特征。市场前景由盈利能力、市场增长率、市场质量和法规限制等因素决定，分为吸引力强、中等、无三种。相对竞争能力受到企业在市场上的地位、生产能力、产品研发等因素的影响，分为强、中、弱三类。这两种标准、三个等级的组合，可把企业的经营单位分成九种不同类型。