一、简答题（２０分）
１、请对柯特利普提出的“环状结构模式“进行简要评介。
２、请简要指出双向沟通的长处和短处。
３、请概述二战以来公共关系发展的主要特点。
４、请简要介绍公共策划中传播渠道选择的一般程序。
二、分析论述题（５０分）
１、请用实际的案例分析阐述在公共关系管理中应如何看待、处理组织利益与社会公众利
益之间的关系。
２、请从公关的角度，对目前我国上市公司信息披露的不真实现象进行分析，并就如何保
证上市公司信息披露的真实性提出你的看法。
三、综合应用题（３０分）
有四位客人在某著名酒家就餐，喝完汤后发现盛汤的钵底有一只蟑螂。客人当即向店家投
诉索赔，提出拒付餐费和每人几百元的身心损失赔偿。在与店家交涉支付损害赔偿未果的
情况下，顾客转向求助舆论帮助。媒体在查证之后，以顾客喝到的竟是“蟑螂汤“为题，
对该酒店进行批评报道。酒店领导看到新闻报道后，召开记者招待会，指责媒体报道中的
“蟑螂汤“是对本店抹黑，要求媒体公开更正道歉。媒体也不甘示弱，马上开辟专栏邀请
各界人士对此事进行讨论。事态进一步发展，惊动政府有关部门，派出卫生检查组对酒店
进行全面的检查。最终，该酒店由于卫生条件问题，被勒令停业整顿。请你从公共关系的
角度，对该事件的性质以及酒店对此事件的处理进行评析，并站在酒店公共关系管理的角
度，提出你的处理建议。
１、请对柯特利普提出的“环状结构模式“进行简要评介。
２、请简要指出双向沟通的长处和短处。
３、请概述二战以来公共关系发展的主要特点。
４、请简要介绍公共策划中传播渠道选择的一般程序。
二、分析论述题（５０分）
１、请用实际的案例分析阐述在公共关系管理中应如何看待、处理组织利益与社会公众利
益之间的关系。
２、请从公关的角度，对目前我国上市公司信息披露的不真实现象进行分析，并就如何保
证上市公司信息披露的真实性提出你的看法。
三、综合应用题（３０分）
有四位客人在某著名酒家就餐，喝完汤后发现盛汤的钵底有一只蟑螂。客人当即向店家投
诉索赔，提出拒付餐费和每人几百元的身心损失赔偿。在与店家交涉支付损害赔偿未果的
情况下，顾客转向求助舆论帮助。媒体在查证之后，以顾客喝到的竟是“蟑螂汤“为题，
对该酒店进行批评报道。酒店领导看到新闻报道后，召开记者招待会，指责媒体报道中的
“蟑螂汤“是对本店抹黑，要求媒体公开更正道歉。媒体也不甘示弱，马上开辟专栏邀请
各界人士对此事进行讨论。事态进一步发展，惊动政府有关部门，派出卫生检查组对酒店
进行全面的检查。最终，该酒店由于卫生条件问题，被勒令停业整顿。请你从公共关系的
角度，对该事件的性质以及酒店对此事件的处理进行评析，并站在酒店公共关系管理的角
度，提出你的处理建议。