中央财经大学802管理学历年考研真题汇编(含部分答案)

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2009年中央财经大学802管理学考研真题及详解
2010年中央财经大学802管理学考研真题及详解
2011年中央财经大学802管理学考研真题及详解
2012年中央财经大学802管理学考研真题及详解
2013年中央财经大学802管理学考研真题及详解
2014年中央财经大学802管理学考研真题及详解
2015年中央财经大学802管理学考研真题(含部分答案)
2016年中央财经大学802管理学考研真题及详解
2017年中央财经大学802管理学考研真题(含部分答案)
2018年中央财经大学802管理学考研真题(含部分答案)
2019年中央财经大学802管理学考研真题(回忆版,不完整,含部分答案)
内容简介 本书收录了中央财经大学“802管理学”2009~2019年的考研真题(注意:部分年份的真题为回忆版),并提供了绝大部分考研真题的答案(部分题目没有提供答案,为此我们十分抱歉)!历年真题是很有价值的复习备考资料,通过研习考研真题,可以了解本考试科目的出题风格、难度及命题点。
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2009年中央财经大学802管理学考研真题及详解

科目代码:802
科目名称:管理学
一、解释下列概念(每小题4分,共16分)
1组织文化

2绩效评估

3群体凝聚力

4知识管理
二、连线(每组1分,共4分)
请用连线表明A与B之间的对应关系(在答题纸上写清字母数字代码并连线,如A5—B5)。
领导生命周期理论认为,组织中的员工有一个由不成熟——初步成熟——比较成熟——成熟的发展过程,为此,领导方式也要随之加以调整。图1中A和B两列分别代表员工的成熟度以及有效的领导方式,请用连线表明A与B之间的对应关系(在答题纸上写清字母数字代码并连线,如A5—B5)。

图1

三、单项选择题(每题1分,共20分)
1管理的目的是(  )。
A.管好人
B.管好人财物
C.实现组织目标
D.资本运作

2管理的首要职能是(  )。
A.计划职能
B.组织职能
C.领导职能
D.控制职能

3被称为“现代人事管理之父”的早期管理思想代表人物是(  )。
A.巴贝奇
B.亚当·斯密
C.欧文
D.泰罗

4提出“等级链和跳板原则”的是管理学家(  )。
A.泰罗
B.马克斯·韦伯
C.法约尔
D.罗宾斯

5以下各项中不属于计划特点的项目是(  )。
A.目的性
B.前瞻性
C.基础性
D.经济性

6企业向其销售商系统发展,实现产销一体化,说明它采取的战略是(  )。
A.前向一体化
B.后向一体化
C.水平一体化
D.前后向一体化

7高层管理者所作出的决策大部分属于(  )。
A.战略决策与战术决策
B.战术决策
C.业务决策
D.基层决策

8以下项目中不属于决定组织结构形态的因素是(  )。
A.任务分解
B.任务组合
C.组织协调
D.员工成熟度

9职能部门拥有指挥权,导致多头领导的组织结构形式是(  )。
A.直线制
B.职能制
C.矩阵制
D.事业部制

10“胡萝卜加大棒”的管理方式把人假设为(  )。
A.经济人
B.社会人
C.复杂的人
D.自我实现的人

11菲德勒剥离出的影响领导形态有效性的环境因素中不含(  )。
A.职位权力
B.工作任务结构
C.领导者与组织成员的关系
D.领导者性格

12马斯洛认为,人的最基本的需要是(  )。
A.生理需要
B.安全需要
C.自尊需要
D.归属需要

13期望理论认为,激发力量等于(  )。
A.目标效价与期望值的乘积
B.预期目标与实际绩效的乘积
C.成功概率与考核标准的乘积
D.社会评价与成功概率的乘积

14一般而言,具有良好素质、顾全大局的人,自我控制能力(  )。
A.较差
B.较强
C.有时强有时差
D.不好说

15以下各项中不属于经营审计的项目是(  )。
A.政府环境绩效审计
B.管理审计
C.内部审计
D.外部审计

16对高层管理者而言,最重要的技能是(  )。
A.技术技能
B.人际技能
C.写作技能
D.概念技能

17在管理方格图中,任务型领导所处的方格是(  )。
A.1.1
B.9.9
C.1.9
D.9.1

18“军队型”组织结构又称(  )。
A.直线制组织结构
B.职能制组织结构
C.矩阵制组织结构
D.事业部制组织结构

19根据需要层次论,改善工作环境和公司政策,可以满足员工的(  )。
A.生理需要
B.社交需要
C.安全需要
D.尊重需要

20以下各项中不属于流程再造构想指导思想的项目是(  )。
A.以顾客为中心
B.以员工为中心
C.以效率和效益为中心
D.以领导为中心

四、简答题(每小题10分,共50分)
1战略管理有哪些特点?

2风险型决策与不确定型决策的异同点体现在哪些方面?

3机械式组织与有机式组织各自的适用条件是什么?

4人力资源具有哪些主要特征?

5请以图示说明领导影响力是由哪些因素构成的。

五、论述题(每小题20分,共40分)
1比较企业社会责任与社会义务的差异,并结合“三鹿奶粉事件”谈谈企业对服务对象的责任。

2结合实际分析控制与管理的其他职能之间的关系及其重要作用。

六、案例分析题(本题共20分)
[案例背景信息]
小文毕业于某名牌大学工商管理学院房地产经营管理专业,目前在AE房地产开发公司负责项目3组的工作。上周末他和两位校友不期而遇,一番交谈之后,小文不禁也开始为自己的前途担忧。
原来,小文的两位校友今年7月刚刚毕业,就业于另一家房地产公司。由于房地产业是一个高投入、高产出、高风险的行业,近来一段时间,受金融危机的影响,房地产市场变得越来越不景气。小文的校友所在的公司因销售锐减致使资金链断裂,于是,公司开始裁员,他们属于资历最浅的员工,鉴于其去留对公司的前景不会带来太大影响,因此就被裁掉了。
虽然AE公司还没有开始裁员,但小文知道公司的销售情况已大不如从前。况且,他所在的项目3组刚做成一个楼盘,正在进行一系列的销售活动,估计这个项目小组不久就要解散。小文担忧的是,小组其他成员分别来自公司的营销策划、市场调研、财会、公关等部门,即使他们不能回到各自的原部门继续工作,被裁员后也可以凭借专业优势也能再到其他行业找一份工作,而自己的专业就是房地产经营管理,一旦被裁员将去何处谋职呢?
就在小文愁眉不展之际,公司经理召见了他。“小文啊,当初你进公司的时候就是专业水平最高的,这几年你的工作表现很好,也积累了不少工作经验。项目3组的工作快结束了,我准备给你换个岗位”。
小文又惊又喜,忙问“是什么岗位?”
经理告诉小文,虽然公司正处于困难时期,但目前没有裁员的打算。房地产专业人才是未来争夺房地产市场最需要的资本,如果等经济形势好转的时候再去招人,恐怕也不是一件容易的事。所以,公司准备借此机会进行员工培训,具体工作由小文负责。
最后,经理叮嘱小文:“我把这么重要的工作交给你,可别让我失望啊”。
问题:
1.从组织结构角度分析小文担忧的原因。
2.用领导和激励理论对AE房地产开发公司经理的做法进行评述。
3.你认为AE房地产开发公司员工培训的目标是什么?可采用哪些培训方法?

参考答案:
一、解释下列概念(每小题4分,共16分)
1组织文化
答:组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的,为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念和行为规范的总和。组织文化的内容主要有组织的价值观、组织精神和组织伦理。组织文化的特征主要包括:①实践性;②独特性;③相对稳定性;④可塑性;⑤综合性。从结构上看,组织文化有三个层次:潜层次、表层、显现层。组织文化的功能包括:①导向功能;②发展功能;③整合功能;④激励功能;⑤约束功能;⑥辐射功能。
组织文化的塑造需要经过以下几个步骤:①选择组织的价值标准;②强化员工的认同感;③提炼定格;④巩固落实;⑤丰富发展。

2绩效评估
答:绩效评估是指组织定期对员工的工作行为与业绩表现进行考察评价,以便作出客观公正的人事决策,更好地实现组织的发展目标。这种用过去制定的标准来比较员工的工作绩效记录,并及时将绩效评估结果反馈给员工的做法,可以起到有效的检测及控制作用。绩效评估的目的包括:①为确定员工的工作报酬提供依据;②为组织的人力资源规划提供依据;③促进组织和员工个人的共同发展。绩效评估的实施程序包括:①确定评估目标;②选择评估执行者;③进行绩效评估;④反馈评估结果;⑤将评估结果备案。绩效评估方法主要有:①书面描述法;②关键事件法;③评分表法;④行为定位评分法;⑤多人比较法;⑥目标管理法;⑦360度反馈法。

3群体凝聚力
答:群体凝聚力又称群体内聚力,是指由群体对成员的吸引力和成员对群体的向心力以及成员之间人际关系的紧密程度综合形成的,使群体成员固守在群体内的内聚力量。群体凝聚力的表现形式可划分为:①自然凝聚力;②工作凝聚力;③领导凝聚力;④情感凝聚力。影响群体凝聚力的因素主要有:①群体的领导方式;②群体成员的一致性;③群体规模;④外部的影响因素;⑤群体成员需求的满足;⑥群体内部的奖励方式。

4知识管理
答:知识管理是指通过影响企业员工的工作态度和行为,建立开放和信任的企业内部环境,从而使得员工自愿合作,共享和开发知识资源去完成更艰难的任务,达到更高的目标和产生更好的效益。知识管理注重员工的内在需要。每位员工无论其能力大小、贡献多少、职位高低,都希望被认为是真正有思想、有价值的人,都希望自己的意见和需要能得到尊重和重视,都希望成为管理的主体而非客体。
二、连线(每组1分,共4分)
请用连线表明A与B之间的对应关系(在答题纸上写清字母数字代码并连线,如A5—B5)。
领导生命周期理论认为,组织中的员工有一个由不成熟——初步成熟——比较成熟——成熟的发展过程,为此,领导方式也要随之加以调整。图1中A和B两列分别代表员工的成熟度以及有效的领导方式,请用连线表明A与B之间的对应关系(在答题纸上写清字母数字代码并连线,如A5—B5)。

图1
答:卡曼在分析领导行为模式的基础上,发现在工作行为、关系行为和成熟度之间存在非线性关系。组织员工的技术业务、对工作的理解、自我控制能力等,与人的寿命周期相似,有一个由不成熟——初步成熟——比较成熟——成熟的发展过程,为此,领导方式也要随之调整。当员工处于低成熟阶段时,下属需要比较明确的指示,此时以单向下达任务的沟通方式为主,“命令”式领导是有效的。当下属的成熟度逐渐提高时,需要采用高工作、高关系的说服型领导。当下属的成熟度有较大提高时,最好是用一种支持的、无指导的参与风格来解决,让下属参与讨论,加强交流,注重思想的沟通。当下属相当成熟时,领导者几乎不用做什么事,抓住主要的决策和监督工作就可以实施比较有效的领导。
因此,A和B两列分别代表员工的成熟度以及有效的领导方式的配对关系为:A1—B4、A2—B3、A3—B2、A4—B1。图2为用连线表明的A与B之间的对应关系。

图2

三、单项选择题(每题1分,共20分)
1管理的目的是(  )。
A.管好人
B.管好人财物
C.实现组织目标
D.资本运作
【答案】C查看答案
【解析】任何组织都是为实现某种目标而组成的人和技术的系统安排,而管理活动又恰恰是围绕组织目标进行的,所以,管理是管理者为了实现组织目标而对被管理者施加影响的、有意识的活动过程,管理对任何组织都是不可或缺的。

2管理的首要职能是(  )。
A.计划职能
B.组织职能
C.领导职能
D.控制职能
【答案】A查看答案
【解析】计划职能是指管理者对将要实现的目标和应采取的行动方案作出选择及具体安排的活动过程,简言之,就是预测未来并制订行动方案。其主要内容涉及:分析内外环境、确定组织目标、制定组织发展战略、提出实现既定目标和战略的策略与作业计划、规定组织的决策程序,等等。任何组织的管理活动都是从计划出发的,因此,计划职能是管理的首要职能。

3被称为“现代人事管理之父”的早期管理思想代表人物是(  )。
A.巴贝奇
B.亚当·斯密
C.欧文
D.泰罗
【答案】C查看答案
【解析】A项,巴贝奇对管理的主要贡献在于下面几个方面:①对分工的作用作出更全面的解释;②设计了一种工资加利润分享的制度。B项,亚当·斯密在其著名论著《国民财富的性质和原因的研究》中提出的劳动分工理论和经济人观点,对系统的管理理论的产生和发展具有深刻影响。C项,欧文是英国工业家、改革家和空想社会主义的代表人物,在历史上第一个公开出版了有关管理的著作。他最早注意到企业内部人力资源的重要性,提出在工厂管理中要重视人的因素,主张工厂应致力于对人力资源的开发和投资,从而开辟了人际关系和行为管理理论的先河,因此被称为“现代人事管理之父”。D项,泰罗创建了科学管理理论体系,其主要内容如下:①工作定额;②标准化;③能力与工作相匹配;④差别计件工资制;⑤计划职能与执行职能相分离。

4提出“等级链和跳板原则”的是管理学家(  )。
A.泰罗
B.马克斯·韦伯
C.法约尔
D.罗宾斯
【答案】C查看答案
【解析】法约尔提出了有效管理的十四条原则:①劳动分工原则;②权力与责任对等原则;③纪律严明原则;④统一指挥原则;⑤统一领导原则;⑥个人利益服从整体利益原则;⑦报酬合理原则;⑧集权与分权原则;⑨等级链与跳板原则;⑩秩序原则;⑪公平原则;⑫人员稳定原则;⑬首创精神原则;⑭集体精神原则。

5以下各项中不属于计划特点的项目是(  )。
A.目的性
B.前瞻性
C.基础性
D.经济性
【答案】D查看答案
【解析】计划工作的特点包括:①目的性。计划的制订和执行是为了使组织以最少的耗费实现其预定的目标。②基础性。计划是管理的首要职能,是其他各项职能的基础和依据。③前瞻性。计划是面向未来的,而未来是不可知的,常常会面临新的机遇或挑战。因为计划是在掌握了过去和现在的基础上通过预测未来而作出的工作安排,所以,计划中关于组织未来的行动方案和建议说明具有一定的前瞻性。④普遍性。一个组织中的管理人员层次高低不同、部门职能不一,但每一位管理人员的工作中都少不了计划职能,各层次的管理活动都需要进行计划。

6企业向其销售商系统发展,实现产销一体化,说明它采取的战略是(  )。
A.前向一体化
B.后向一体化
C.水平一体化
D.前后向一体化
【答案】A查看答案
【解析】后向一体化是指企业向其供应商系统发展,实现供产一体化的战略。前向一体化是指企业向其销售商系统发展,实现产销一体化的战略。水平一体化是指企业向其竞争者的方向发展,以实现对竞争的控制的战略。

7高层管理者所作出的决策大部分属于(  )。
A.战略决策与战术决策
B.战术决策
C.业务决策
D.基层决策
【答案】A查看答案
【解析】高层决策是指由组织最高层管理者所做的决策,解决组织全局性的、与外界环境相关的重大问题,大部分属于战略决策、战术决策,极少数属于日常业务决策。

8以下项目中不属于决定组织结构形态的因素是(  )。
A.任务分解
B.任务组合
C.组织协调
D.员工成熟度
【答案】D查看答案
【解析】组织是由结构决定其形状的,通过对工作任务的不同分解、组合及协调,组织呈现不同的结构形态。

9职能部门拥有指挥权,导致多头领导的组织结构形式是(  )。

A.直线制
B.职能制
C.矩阵制
D.事业部制
【答案】C查看答案
【解析】矩阵制组织结构由纵横两套管理系统组成,一套是按职能划分的纵向领导系统,另一套是为完成某一任务而组成的横向项目系统。项目小组是为完成一定的管理目标或某种临时性任务而设置的,由具有不同专长技能、选自不同部门的人员组成。小组成员既受项目小组领导,又受原职能部门领导。

10“胡萝卜加大棒”的管理方式把人假设为(  )。
A.经济人
B.社会人
C.复杂的人
D.自我实现的人
【答案】A查看答案
【解析】“经济人”假定认为人的本性是懒惰的,必须加以鞭策;人的行为动机源于经济诱因,必须以计划、组织、激发、控制等职能建立管理制度,并以金钱与权力维持员工的效力和服从。在这样的认识指导下,管理者激励下属的主要手段就是“胡萝卜加大棒”,即运用奖励和惩罚“两手”来激发和诱导人们以组织或管理者所期望的方式行事,或做出组织或管理者所要求的行为。

11菲德勒剥离出的影响领导形态有效性的环境因素中不含(  )。
A.职位权力
B.工作任务结构
C.领导者与组织成员的关系
D.领导者性格
【答案】D查看答案
【解析】菲德勒剥离出了影响领导形态有效性的三个环境因素:①领导者与组织成员的关系。即领导者与组织成员之间关系是否融洽,能否得到组织成员的忠诚与支持。②工作任务结构。即一项具体工作任务的结构组织的严密与松散的情况,任务是否明确,规范化和程序化程度如何。③职位权力。即领导者所处的职位是否得到组织的支持,对雇用、纪律、晋升的影响程度。

12马斯洛认为,人的最基本的需要是(  )。
A.生理需要
B.安全需要
C.自尊需要
D.归属需要
【答案】A查看答案
【解析】马斯洛需求理论把人的需要按重要程度和发生的先后顺序分为五个层次,包括:①生理的需要;②安全的需要;③社交需要;④尊重的需要;⑤自我实现的需要。其中生理需要是指维持人类基本生存所需要的各种物质上的需要,是人最基本的需要。

13期望理论认为,激发力量等于(  )。
A.目标效价与期望值的乘积
B.预期目标与实际绩效的乘积
C.成功概率与考核标准的乘积
D.社会评价与成功概率的乘积
【答案】A查看答案
【解析】期望理论认为人总是期望满足一定的需要和达到一定的目标,目标本身对于激发人的动机具有一定的影响,而激发力量的大小又取决于两方面的因素,一是目标效价,二是期望值,即这两个因素的乘积。其表达式为:激发力量=目标效价×期望值。

14一般而言,具有良好素质、顾全大局的人,自我控制能力(  )。
A.较差
B.较强
C.有时强有时差
D.不好说
【答案】B查看答案
【解析】自我控制能力取决于成员个人本身的素质,具有良好素质、顾全大局的人,一般来说自我控制能力也较强。

15以下各项中不属于经营审计的项目是(  )。
A.政府环境绩效审计
B.管理审计
C.内部审计
D.外部审计
【答案】A查看答案
【解析】根据参与经营审计活动的对象,可以将经营审计分为三种基本类型:①外部审计,即由外部机构选派的审计人员对组织的财务报表和财务状况进行的独立评估。②内部审计,即组织内部的审计人员对组织的会计、财务以及其他经营活动所做的定期检查和非定期评价。③管理审计,即对管理工作质量和管理系统质量进行评价和鉴定的过程。

16对高层管理者而言,最重要的技能是(  )。
A.技术技能
B.人际技能
C.写作技能
D.概念技能
【答案】D查看答案
【解析】概念技能又称观念技能,是指管理者对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力,简言之,就是指管理者的综观全局,把组织看做一个整体,认清左右形势的重要因素及其相互关系,并据此准确地分析问题、有效地解决问题的抽象概括能力。在一个组织中,越是处于高层管理岗位上的管理者,在决策中所起的作用越大,就越应该具有较强的概念技能。

17在管理方格图中,任务型领导所处的方格是(  )。
A.1.1
B.9.9
C.1.9
D.9.1
【答案】D查看答案
【解析】管理方格理论由布莱克和莫顿提出。该理论用一张方格图来表示,如图3所示。在这张图上,横轴表示领导者对生产的关心,纵轴表示领导者对人的关心。在坐标轴上由1到9作为标尺,整个方格中共有81个小方格。每个小方格表示“关心生产”和“关心人”这两个基本因素相结合形成的领导方式,包括:①1.1型方式为虚弱型领导;②9.1型方式为任务型领导;③1.9型方式为俱乐部型领导;④9.9型方式为协作型领导;⑤5.5型方式为中间型领导。

图3 管理方格图

18“军队型”组织结构又称(  )。
A.直线制组织结构
B.职能制组织结构
C.矩阵制组织结构
D.事业部制组织结构
【答案】A查看答案
【解析】直线制组织结构又称“军队型”结构,是一种集权式的组织结构形式,是指组织中的各种职位按垂直系统直线排列,各级行政主管行使统一指挥和管理职能,不设专门职能机构。直线制组织结构的优点是:①设置简单;②权责分明;③便于统一指挥和集中管理。该结构的缺陷是:①缺乏横向协调关系;②要求行政主管通晓多种专业管理知识,亲自处理多种业务,容易产生忙乱现象。

19根据需要层次论,改善工作环境和公司政策,可以满足员工的(  )。
A.生理需要
B.社交需要
C.安全需要
D.尊重需要
【答案】C查看答案
【解析】马斯洛的需求层次理论包括:
(1)生理需要。生理需要是最基本的需要,表现为衣、食、住、行等方面的需要。
(2)安全需要。即保护自己免受身体和情感伤害的需要,包括:①对当前安全的需要;②对未来安全的需要。
(3)社交需要。包括:①归属及被接纳的需要;②爱的需要。
(4)尊重需要。尊重需要分为:①内部尊重(自尊);②外部尊重(他尊)。内部尊重主要包括自尊、自主、胜任和成就感等;外部尊重主要包括地位、认可、受人关注和尊重等。
(5)自我实现的需要。表现在两个方面:①胜任感;②成就感。

20以下各项中不属于流程再造构想指导思想的项目是(  )。
A.以顾客为中心
B.以员工为中心
C.以效率和效益为中心
D.以领导为中心
【答案】D查看答案
【解析】流程再造,就是以信息化和知识化为基础,以市场为导向,以具有创造性的合作关系为纽带,以大幅度提高效率和效益为核心,对企业工作程序进行关键性的重新设计和根本性的变革创新,建立能够充分体现个人价值和团队精神的团队式组织,并层层扩大这种组织,直到整个企业都按照新的原则构建起来,最终形成新型的企业组织的创新过程。流程再造构想的指导思想包括“三个中心”:①以顾客为中心;②以员工为中心;③以效率和效益为中心。

四、简答题(每小题10分,共50分)
1战略管理有哪些特点?
答:战略是为了实现预定的目标对涉及组织全局的、长远的重大问题进行的谋划。运用战略所进行的管理就是战略管理,包括对战略的制定、实施和控制全过程的管理。战略管理的特点包括:
(1)全局性
战略管理的范围比运营管理的任何一个领域都更为广泛,它以组织的全局为对象,着眼于组织的全局发展,其内容关系到企业整体的长远目标、发展的方向及其基本的行动方针和重大措施等,这些原则性、概括性的规定对组织的一切活动具有权威性的指导作用。
(2)长远性
因为战略目标是对组织未来较长时间的生存发展的筹划,关注的是组织的长远利益。虽然它对当前的生产经营活动有指导、限制作用,但是,其根本出发点是着眼于未来,它要求在科学预测的基础上使组织达到一个全新的水平,使组织真正兴旺发达起来,所以,组织战略目标的实现需要经过长期的努力。
(3)应变性
战略管理是针对外界环境的冲击和威胁而采取的行动方案,谋求改变组织在竞争中的力量,不断扩大实力,在未来激烈的竞争中占据有利地位,与竞争对手抗衡,战胜对手,求得自身的生存和发展。因此,战略管理要解决的不是某个具体运营单位的日常管理问题,而是在多变的环境中可能影响全局的复杂问题,它必须具有根据组织外部环境和内部条件的变化,适时地加以调整,以适应变化的特性;同时,利用可能发生的变化,利用新的发展机会,及时制定新的战略。

2风险型决策与不确定型决策的异同点体现在哪些方面?
答:决策是为了实现某一目的而制订行动方案并从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。决策是管理的核心,决策贯穿管理的全过程,决策正确与否关系着组织的存亡。按决策问题所处的条件分类,可分为确定型决策、风险型决策、不确定型决策。
(1)风险型决策与不确定型决策的含义
①风险型决策又称随机型决策,指决策者面临可能出现的两种或两种以上的自然状态,而其发生的概率(可能性)为已知(或能够预测出来)的条件下的决策。
②不确定型决策是指面对可能出现不同的客观状态而在未知状态出现的概率的条件下进行的决策。
(2)风险型决策与不确定型决策的相同点
①备选方案都存在两种以上的自然状态;
②未来都存在不确定性。
(3)风险型决策与不确定型决策的不同点
①是否知道各种自然状态发生的概率
风险型决策不能肯定哪种自然状态会发生,但可以测定各种自然状态发生的概率;不确定型决策是不能确定每种自然状态出现的概率的决策。
②决策依据
风险型决策中,决策者无法肯定判断未来的情况,无论选择哪个方案都有一定的风险,但是决策者可以依据概率论等方法进行决策;不确定型中,存在许多不可控的因素,决策者不能肯定每个方案的执行后果,主要凭个人的经验估计进行决策。
③两种决策下采用的方法不同。常用的风险型决策方法是决策树法;常用的不确定型决策方法有小中取大法、大中取大法和最小最大后悔值法等。

3机械式组织与有机式组织各自的适用条件是什么?
答:依据组织在任务分解、组合和协调方面特点的不同,可以将各种形式的组织简单地归纳为两大类,即机械式组织和有机式组织。
(1)机械式组织是一种稳定的、僵硬的结构形式,追求的主要目标是稳定运行中的效率。在这类组织中,个性差异和人性判断被减少到最低限度,提倡以标准化来保持稳定性和可预见性,规则、条例成为组织高效运行的润滑剂,组织结构特征趋向刚性。其适用条件为:①环境相对稳定;②任务明确且持久,决策可以程序化;③技术相对统一而稳定;④按常规活动,以效率为主要目标;⑤企业规模相对较大。
(2)有机式组织是一种松散、灵活的具有高度适应性的结构形式,它追求的主要目标是动态适应中的创新。在这类组织中,高技能的职业人员能对组织中出现的各种问题作出迅速反应,正规化和严密的管理控制不再是必不可少的,组织结构特征是有弹性的。同机械式组织相比,有机式组织更具适应性,能根据需要迅速做出调整。其适用条件为:①环境不确定性强;②任务多样且多变,无法进行程序化决策;③技术复杂多变;④有许多非常规活动,需要较强的创新能力;⑤企业规模相对较小。

4人力资源具有哪些主要特征?
答:人力资源是生产活动中最活跃的因素,被誉为“资源中的资源”。与其他资源相比,人力资源具有以下基本特征:
(1)能动性
人力资源在经济活动中是居于主导地位的能动性资源。与其他被动性生产要素相比,人力资源是最积极、最活跃的主动性生产要素,在社会生产中居于主导地位。人力资源的能动性主要表现在自我强化、选择职业及劳动积极性等方面。自我强化可通过人力资源自身的努力学习知识、积极锻炼身体得以实现;选择职业是人力资源主动地与物质资源相结合的过程;劳动积极性的发挥则是人力资源能动性最重要的方面,对人力资源潜力的发挥具有决定性影响。
(2)再生性
人力资源是一种可再生资源,其再生性可通过人口的再生产和劳动力的再生产过程实现。人力资源在使用过程中会出现有形磨损和无形磨损。有形磨损是指由于个体的疲劳、衰老、体质下降、技能退化等原因造成的劳动能力下降;无形磨损则主要是指由于社会和科技进步等现实而导致的个人的知识、技能、经验等相对老化造成的劳动能力下降。人力资源的有形磨损是不可抗拒的,但可通过医疗和保健来延缓磨损进程;人力资源的无形磨损可以积极预防甚至可以在一定程度上避免,可以通过加强培训、终身教育实现持续的自我开发,消除和避免无形磨损。
(3)时效性
人力资源是一种存在于人的生命有机体中的劳动能力,其形成、开发和利用均受到时间的限制。一方面,就人力资源构成的个体看,作为生命有机体的人,都有其生命周期。作为人力资源的人,在从事劳动的不同时期,其劳动能力也有所不同;另一方面,从人力资源总体或社会角度看,在各个年龄组人口的数量及其联系方面,也存在时效性问题。
(4)生产与消费的两重性
人力资源既是创造财富的生产要素资源,又是投资(消耗社会资源)的结果,它与其他资源一样具有投入产出规律。从生产和消费的角度看,人力资源的投资、开发和维持是一种消费行为,人力资源的使用和创造财富则是一种生产性行为。一方面,人们的消费行为具有刚性,无论是否为社会创造财富,都需要消耗社会生产资料;另一方面,人们的生产行为具有弹性,受到年龄、能力、机会、生产资料等多种因素的影响。因此,在投资、开发、利用和管理人力资源时,应充分重视和平衡人力资源的两重性,正确处理人力资源的投资与产出、开发与使用、数量与质量等相互制约的多重关系。
(5)社会性
人力资源是一种社会性资源。人是社会存在与自然存在的统一,人力资源既是人类社会的主体,又是人类社会活动的结果。从宏观看,人力资源的形成、配置、使用要通过社会进行;从微观看,人类社会是群体性劳动,不同的人分别处于社会经济分工体系的不同劳动组织中。因此,对人力资源的开发和管理,既要关注其经济性的一面,又要重视其社会性的一面,通过精神文化、价值观念、人际关系、团队建设、利益整合等方式,促进人力资源的有效开发和管理。

5请以图示说明领导影响力是由哪些因素构成的?
答:决定领导者在与他人交往中影响力大小的众多因素可以概括为两个方面(见图4)。一是来自权力性的影响力,这种权力是由领导者在组织中所处的位置、上级和组织赋予的,这样的权力随职务的变动而变动。在职就有权,不在职就无权。人们往往出于压力和习惯不得不服从这种职位权力。二是来自非权力性的影响力,即由于领导者自身的某些特殊条件才具有的。例如,领导者具有高尚的品德、丰富的经验、卓越的工作能力、良好的人际关系等,这种影响力不会随着职位的消失而消失,人们往往是发自内心地服从这种影响力。

图4 领导影响力的构成
(1)权力性影响力
①传统因素。传统因素是指人们对领导者的一种传统观念。它来自下级传统的习惯观念,长期以来人们对领导者有一种心理上的敬畏,认为领导者有权力有才能,总是不同于一般人,领导者有合法的权力影响被领导者,被领导者必须接受领导者的影响。这种观念逐步成为某种形式的社会“规范”,使人们从小就打上了深刻的印记,影响着被领导者对领导者的服从感。这种传统观念所产生的影响力普遍存在,只要是领导者就自然获得了这种力量。
②职位因素。职位因素是指个人在组织中的职务与地位。居于领导地位的人,组织授予他一定的权力(主要是奖赏权和惩罚权),凭借这些权力可以左右被领导者的行为、处境、前途乃至命运,使被领导者产生敬畏感。领导者的地位越高、权力越大,别人对他的敬畏感就越强,他的影响力也越大。职位因素造成的影响力是以法定为基础的,与领导者本人的素质条件没有直接关系,它是社会组织赋予领导者的一种力量。
③资历因素。资历是指领导者的资格和经历。由领导者的资格和经历对被领导者产生的心理影响称为资历因素。资历因素是个人历史性因素,一般人对资历较深的领导者比较敬重。由于资历主要与过去所任的职务有关,因此它产生的影响力的性质主要属于强制性影响力。
(2)非权力性影响力
①品格因素。领导者品格主要包括道德、品行、人格、作风等,它反映在领导者的一切言行之中。优秀的品格会给领导者带来巨大的影响力,会使领导者更受人尊敬,而后能吸引人去模仿,从而增强领导者的影响力。品格因素是领导者建立威信最重要的方面。
②才能因素。领导者不仅要有良好的品德,还应有较强的能力,能够运用已有的知识去分析和解决实际问题。一位有才能的领导者能够不断地做出最优化的决策,给企业带来成功,使人们对他产生敬佩感,从而吸引人们自觉地接受其影响。
③知识因素。一个领导者有了丰富的知识和突出的专长,不仅可以在工作中发挥出来,还可以与被领导者有更多的共同语言,使人产生一种认同感,进而转化为影响力。
④情感因素。感情是一种很大的影响力,这种影响力对企业领导者进行行政和业务管理工作、行使合法权具有举足轻重的作用。

五、论述题(每小题20分,共40分)
1比较企业社会责任与社会义务的差异,并结合“三鹿奶粉事件”谈谈企业对服务对象的责任。
答:(1)企业社会责任与社会义务的差异
①企业社会义务一般是指有相关法律条文规定,国家通过行政手段执行,对企业来说是被动接受的相关事宜;而企业社会责任一般是指企业在法律和经济之外,还要承担的非义务性质的义务,即追求对社会有利的长期目标。
②企业不履行社会义务会受到国家执行机关的惩罚和勒令执行;而企业社会责任偏向于主观性,若企业不履行相关社会责任,不会因此受到相关法律的惩罚,但一般会受到社会舆论的指责。
(2)企业对服务对象的责任
企业作为一个经济组织,服务对象就是其产品或服务的消费者。企业价值和利润能否实现,在很大程度上取决于服务对象的选择,在买方市场的情况下尤其如此。具体来说,企业对服务对象的责任包括以下两个方面:
①尊重消费者主权,维护消费者利益
在激烈的市场竞争中,企业要自觉维护消费者权益,使买卖双方权利相等。《中华人民共和国消费者权益保护法》将消费者的权益归纳为9条,包括:
a.消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
b.消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
c.消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
d.消费者享有公平交易的权利。
e.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。
f.消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
g.消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。
h.消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
i.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
②履行对消费者的道义责任
根据社会公认的准则,企业对消费者的道义责任包括向消费者提供优质安全可靠的产品、企业产品的公平合理定价以及为消费者提供优良快捷的售后服务。服务对象满意是企业基本的经营道德指标,也是决定企业成功与否的关键因素。
“三鹿奶粉事件”涉及到企业对服务对象的责任,在此案例中,企业没有为顾客提供安全的产品。该事件反映的是企业社会责任中持续发展责任、法律责任和道德责任的缺失。

2结合实际分析控制与管理的其他职能之间的关系及其重要作用。
答:(1)控制与管理的其他职能之间的关系
控制是对各项活动的监视,从而保证各项行动按计划进行并纠正各种显著偏差的过程。管理具有计划、组织、领导和控制四种职能。控制工作的重要性不仅表现在任何组织、任何活动都需要进行控制,还表现在控制工作在管理的其他三个职能中所处的地位及其相互关系上。控制与管理的其他职能之间的关系分别表现为:
①控制职能与计划职能的关系
a.计划起着指导性作用,控制则是为了保证组织活动的结果与计划一致而产生的一种管理职能。
b.计划预先指出了所期望的行为和结果,而控制则是把握按计划指导实施的行为和结果。
c.组织管理者只有获取关于每个部门、每条生产线以及整个组织过去和现在状况的信息,才能制订有效的计划,而这些信息中的绝大多数都是通过控制过程得到的。
d.倘若没有计划来表明控制的目标,组织的管理者就不可能进行有效的控制。计划和控制都是为了实现组织目标而产生的职能,两者是互相依存的。
②控制职能与组织职能的关系
a.组织目标与计划要适应组织环境的多变性,需要控制来调整和修正。
b.组织活动越复杂,越需要控制来调整和修正。
c.组织管理活动中的失误,需要控制来调整和修正。
③控制职能与领导职能的关系
a.领导是在计划和组织的基础上对使用物质资源的人员进行指挥,而控制只是在此基础上,对具体组织活动进行一定的检查和调整。
b.管理者通过他人完成任务,并负有最终责任,为此,管理者要制订计划并建立控制系统,以便能够自始至终地掌握他人完成任务的情况和进度,对计划过程控制和调整。
c.控制能够告诉管理者工作的进展是否符合原定目标,是否需要做出相应的调整和改变。
d.离开了控制,领导就有可能流于形式,收不到实效。
(2)控制的重要性
控制的重要性体现在对人员、财务、作业、信息与组织的总体绩效进行控制。
①对人员控制的重要性体现在人员是完成工作的主体,对人员有效的控制就是对工作的有效控制。
②对财务控制的重要性在于资金是企业运作与发展壮大的重要资产,控制对有效管理现金流量,合理进行投资决策与筹资决策有重要作用。
③对作业的控制是对劳动力、原材料等资源转换为产品和服务的过程进行控制,其重要性体现在控制的有效性直接决定了组织能否高效率、高质量地产出服务或产品。
④对信息的控制也是很重要的,因为一条准确而有价值的信息对组织是很关键的,对信息有效控制意味着组织内信息流通畅,组织运营效率提高。
⑤组织总体绩效反映了组织目标达成与否,而且组织内外的人员与组织最关心的也是组织的总体绩效,对组织总体绩效的控制就更重要。
综上所述,控制工作的每项内容对组织经营均有重要作用。

六、案例分析题(本题共20分)
[案例背景信息]
小文毕业于某名牌大学工商管理学院房地产经营管理专业,目前在AE房地产开发公司负责项目3组的工作。上周末他和两位校友不期而遇,一番交谈之后,小文不禁也开始为自己的前途担忧。
原来,小文的两位校友今年7月刚刚毕业,就业于另一家房地产公司。由于房地产业是一个高投入、高产出、高风险的行业,近来一段时间,受金融危机的影响,房地产市场变得越来越不景气。小文的校友所在的公司因销售锐减致使资金链断裂,于是,公司开始裁员,他们属于资历最浅的员工,鉴于其去留对公司的前景不会带来太大影响,因此就被裁掉了。
虽然AE公司还没有开始裁员,但小文知道公司的销售情况已大不如从前。况且,他所在的项目3组刚做成一个楼盘,正在进行一系列的销售活动,估计这个项目小组不久就要解散。小文担忧的是,小组其他成员分别来自公司的营销策划、市场调研、财会、公关等部门,即使他们不能回到各自的原部门继续工作,被裁员后也可以凭借专业优势也能再到其他行业找一份工作,而自己的专业就是房地产经营管理,一旦被裁员将去何处谋职呢?
就在小文愁眉不展之际,公司经理召见了他。“小文啊,当初你进公司的时候就是专业水平最高的,这几年你的工作表现很好,也积累了不少工作经验。项目3组的工作快结束了,我准备给你换个岗位”。
小文又惊又喜,忙问“是什么岗位?”
经理告诉小文,虽然公司正处于困难时期,但目前没有裁员的打算。房地产专业人才是未来争夺房地产市场最需要的资本,如果等经济形势好转的时候再去招人,恐怕也不是一件容易的事。所以,公司准备借此机会进行员工培训,具体工作由小文负责。
最后,经理叮嘱小文:“我把这么重要的工作交给你,可别让我失望啊”。
问题:

1从组织结构角度分析小文担忧的原因。
答:(1)组织结构是组织中正式确定的使工作任务得以分解、组合和协调的框架体系。具体表现为对组织内部进行的职能分工,即横向的部门联系和纵向的层次体系。影响组织结构的因素主要包括环境因素、战略因素、规模因素、技术因素以及管理因素。组织结构是不断变化的,在影响组织结构的因素中,金融危机的爆发,属于宏观的经济环境;环境发生变化,组织结构也要相应的变化,增加或是裁员。本案例中,一般情况下,在爆发金融危机时,裁员是企业节省人力成本的一个不错选择,所以小文的担心不无道理。
(2)组织结构的具体形式包括:直线制、职能制、直线职能制、事业部制、矩阵制。本案例中由于小文所在的公司是房地产企业,公司有很多项目组,一个项目组完成一个工程项目,所以公司的组织结构属于矩阵制。小文的担忧是因为经济形势不好,公司会裁员,同时项目工作即将结束,怕随之被解聘。另外,由于自己别无他长,怕辞职后难以再找其他行业的工作。小文之所以产生这种担忧是因为:
①矩阵制结构本身不够稳定。由于小组的成员都是临时抽调的,任务一旦完成,就会返回原部门,容易使小组成员产生临时的心理。
②矩阵制员工在职能部门没有固定的职位。一般项目的员工都是从各个职能部门临时抽调人员,组员完成项目后回到原来的职位,但是本文中该项目组成员并没有在职能部门有固定的岗位,违反了一些矩阵制的组织结构原则。

2用领导和激励理论对AE房地产开发公司经理的做法进行评述。
答:(1)用领导理论对AE房地产公司经理的做法评述:
①布莱克-莫顿的管理方格理论
该理论把管理分为对人的关心和对生产的关心两个维度。案例中经理在企业经营困难时期仍不辞退员工并对员工进行培训,体现了经理对人的关心。
②领导行为的四分图理论
该理论把管理分为“关心人”和“关心组织”两个维度。本例中公司经理一方面出于对组织的关心,经理认为房地产专业人才是未来争夺房地产市场最需要的资本,如果等经济形势好转的时候再去招人,恐怕也不是一件容易的事。另一方面,虽然公司正处于困难时期,但目前没有裁员的打算,并且公司准备借此机会进行员工培训,这也体现了公司对人的关心。因此,AE房地产开发公司经理的做法属于“高关心人高关心组织”的类型。
③豪斯的路径-目标理论
该理论认为领导者主要职责是为下属设定并阐明适合的目标,帮助他们移除障碍,找到达成目标的好方法。案例中经理提出员工培训就是为了员工更好完成目标。
④菲德勒的权变理论
该理论强调领导与情境因素以及领导者和团队成员之间的互动关系密切相关。案例中由于目前经济不景气,房地产市场萧条,该房地产公司经理提出培养人才以应对目前的情境并在日后再谋求大发展的策略。
(2)用激励理论对AE房地产公司经理的做法评述:
①马斯洛的需求层次理论
马斯洛的需求层次分为五个层次。只有生理和安全层次这些低层次需求满足后才能满足高层次需要。该公司经理作出不辞退员工的承诺就是为了保障生理和安全层次需求,同时满足员工归属感需求,这样才能激发出员工自我实现等更高需求。
②赫兹伯格的双因素理论
该理论将激励因素分为保健因素和激励因素。不解聘员工,提供稳定工作属于保健因素,对员工培训属于激励因素。
③后天需要理论
该理论认为在人的一生中,有些需要不是与生俱来的,而是通过后天生活经验的学习和积累而获得的,这些需要主要有成就需要、亲和需要和权力需要。本案例中对员工培训、为员做长期工作的职业生涯规划,并存在未来升职的可能性,都可以满足员工成就感需要。

3你认为AE房地产开发公司员工培训的目标是什么?可采用哪些培训方法?
答:(1)AE房地产开发公司培训员工的目标包括:
①适应职位要求
通过员工培训可以增进工作中所需要的知识,包括对企业和部门的组织结构、经营目标、策略、制度、程序、工作技术和标准、沟通技巧,以及人际关系等知识,从而更好的适应岗位的要求。房地产行业在外部环境动荡的情况下,进行培训可以使员工更好的适应岗位需求,提升员工工作能力,增强组织竞争力;同时,通过培训可以筛选出能力不足的员工,作为裁员的可能对象。
②提高综合能力
员工的综合素质和能力是形成房地产公司组织竞争优势的重要源泉,员工培训的目标不仅要着眼于培养员工的基本技能,还要着眼于培养员工的综合能力,即沟通、创新等能力。这些能力对房地产公司的未来发展至关重要,会使组织的各项工作更有成效,给组织带来更大的发展机会,从而全面提高组织的竞争力。尤其是在金融危机的宏观背景下,人力资本对于房地产公司发展的推动作用相对于货币资本要更加重要。
③转变态度观念
组织员工对组织文化的认同将直接影响其工作态度和工作绩效。通过培训,员工可以逐步了解和接受组织文化,并融入组织文化中,按照组织共有的行动准则来从事各项工作,在行业不景气的情况下,AE公司可以利用机会加强自身企业文化建设,为企业长远发展打下良好的基础。
(2)员工培训的方法:
①在职培训,是指员工在完成工作任务的同时,在工作场所接受培训的一种培训形式。在职培训的最大特点是员工通过实践进行学习。在职培训的优点是:培训的针对性更强、简单易行、成本低廉。其缺点是:难以兼顾学习和工作、可能扰乱工作的正常秩序。在职培训主要有下列方式:
a.职务轮换
职务轮换是指通过横向的变换,使员工从一个职位调到另一职位以扩展其工作经验的培训方法。一方面,职务轮换可以在一定程度上消除专业分工过细带来的弊端,使员工有机会承担多种工作任务,学会多种工作技能;另一方面,职务轮换可以使员工全面了解整个组织的不同工作情况,培养更广阔的工作视角,为员工今后的发展和升迁打下基础,从而有利于培养全面的高级管理人才。
b.预备实习
预备实习是指受训员工以一对一的方式跟随经验丰富的老员工工作一段时间,在其指导下提升自己的知识与技能的一种培训方法。对于新员工的培训,通常采用这种方法。指导者通常是年长的富有经验的优秀员工,他以导师和顾问的身份对新员工的工作进行指导和监督,并成为受训员工仿效的榜样。预备实习方式有助于组织新员工的迅速成长,一方面,受训员工有机会观察和学习老员工的工作方法和工作技巧;另一方面,受训员工还有机会独立承担一些重要任务。
②脱产培训,是指员工脱离自己的工作岗位,在专门的课堂环境中接受系统的培训。脱产培训的最大特点是员工通过课堂环境进行学习。脱产培训的优点是:使员工摆脱工作压力,便于集中精力;面向组织内外的专家学习,便于拓宽视野。其缺陷是:需要抽出专门的时间;费用较高。脱产培训主要有下列方式:
a.课堂讲座
这是一种传统的培训方式,特别适合传播具体的信息,但很难培养员工在实际工作中运用理论解决实际问题的能力。
b.电视录像
电视录像由于其直观示范性的特点,更适合技术技能的学习。这种远程学习的方式,使同时、整体地传递组织所需的各种信息成为可能,并可根据需要反复使用,为传统的课堂提供灵活性和自主性。其最大优点是能确保教学的一致性,同时增加培训数量,减少培训费用。
c.模拟练习
模拟练习更适合人际关系技能和解决问题技能的学习。具体的练习方式有案例分析、角色扮演、小组互动等。

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