一：信息的定义信息：数据经过加工处理后的结果信息和数据既有区别也有联系数据：记录客观事物的性质，形态和数量特征的抽象符号。信息由数据生成，是数据经过加工处理后的结果数据加工处理信息二：信息的评估有两类信息不值得管理者去获得1：信息的收益较高，而其获得成本也更高2：信息的获取 ...

一：概述信息系统：为管理者提供了一种在组织内收集、处理、维持和分配信息的系统方法。二：管理信息系统的要素五个：输入、处理、输出、反馈、控制输入：系统所要处理的原始数据处理：把原始数据加工或转换成有用的信息的过程输出：系统处理后的结果反馈：当管理者对输出的结果不大满意时，对输入进行调整控制：对输入、处 ...

一：冲突的起源冲突是指由于某种差异而引起的抵触、争执或斗争的对立状态。人与人之间的差异是多种多样的，可以大体分为3类(一)沟通差异文化背景不同，语义困难，误解及沟通过程中噪声的干扰都可能造成人们之间意见不一致(二)结构差异管理中发生的冲突大多是由于组织结构的差异引起的。组织越庞大，组织分化越复杂，组织整合 ...

沟通是指可理解的信息或思想在两个人或两人以上的人群中传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。一：沟通的重要性(为什么要沟通)1：沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂。2：沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途经。3：沟通是企业与外部建立联系的桥梁。二：沟通过程1：发送者必须向接受者 ...

一：有效沟通的障碍(一)个人因素个人因素主要包括两类：1：接受的有选择性2：沟通技巧的差异1.接受的有选择性：是指人们拒绝或片面地接受与他们地期望不相一致的信息。2.沟通技巧上的差异也影响着沟通的有效性：如有些人不喜欢口头表述，或有些人不善于听别人的意见都会影响沟通的效果(二)人际因素人际因素包括：沟通双方的 ...

领导者根据激励理论出来激励实务时，必须针对部下的不同特点采用不同的方法，其中常用的主要有四种：工作激励、成果激励、批评激励以及培训教育激励工作激励：通过分配恰当的工作来激发职工内在的工作热情成果激励：在正确评估工作成果的基础上，给职工以合理奖惩，保证职工行为的良性循环批评激励：通过批评来激发职工改正 ...

公平理论亚当斯1960认为：人们会通过两个方面来判断获得报酬的公平性横向比较：就是将自己与别人相比来判断自己所获得报酬的公平性。纵向比较：自己的目前和过去的比较 ...

强化理论美国心理学家斯金纳认为：人的行为是其所获得刺激的函数，如果这种行为对他有利，这种行为就会重复出现;若对他不利，这种行为会减弱至消失(一)正强化奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现。1：连续的，固定的强化2：间断的，时间和数量 ...

期望理论弗鲁姆认为：只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取这一特定行为。根据这一理论，人们对待工作的态度取决与对下述三种联系的判断1：努力绩效的关系。付出多大的努力才能达到绩效水平?2：绩效奖赏的关系。当达到这一水平时，会得到什么样的 ...

领导方式的基本类型1：专权型领导领导者个人决定一切，布置下属执行2：民主型领导领导者发动下属讨论，共同商量，集思广益，然后决策。3：放任型领导领导者撒手不管，下属愿意怎样做就怎样做，完全自由领导方式的连续统一体理论美国学者坦南鲍姆和施密特提出了领导方式的 ...