上海交通大学
2003年硕士研究生入学考试试题答案
试题序号： 452 试题名称： 管理学（II）
一、 名词解释 （30分，每题5分）
1．管理
管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。
2．组织
组织是为了达到某些特定目标经由分工与合作及不同层次的权力和责任制度，而构成的人的集合。
3．控制
就是检查工作是否按既定计划、标准和方法进行，发现偏差，分析原因，进行纠正，以确保组织目标的实现。
4．保健因素
双因素理论认为，使职工感到不满意的因素往往是由外界环境引起的。这些因素改善了，只能消除职工的不满，但不能使职工变得非常满意，也不能激发他们的工作积极性。此为保健因素。
5．领导
领导的本质是一种影响力，即对一个组织为确立目标和实现目标所进行的活动施加影响的过程。
6． 优势动机
主导需要的驱使下会出现多种动机，但只有一种最强的动机实际产生行为，这个最强的动机就是优势动机。
二、 简答题 （40分，每题10分）
1． 泰勒科学管理的主要内容是什么？
答案
泰勒科学管理的内容概括起来有5条：
（1） 工作定额原理
（2） 能力与工作相适应原理
（3） 标准化原理
（4） 差别计件付酬制
（5） 计划和执行相分离原理
2． 组织设计的权变理论的基本内容是什么？
答案
（1） 组织必须适应于工作任务
（2） 组织必须适应技术工艺特性
（3） 组织要适合于周围环境
3． 简述目标管理的含义及实质。
答案
目标管理是一种程序和过程，它使组织中的上级和下级一起商定组织的共同目标，并由此决定上下级的责任和分目标，同时把这些目标作为经营、评估和奖励每个单位和个人贡献的标准。
目标管理的实质有两点：（1）重视人的因素；（2）建立目标锁链与目标体系。
4． 简述常用的精神激励方法。
答案
（1） 目标激励；
（2） 内在激励；
（3） 形象激励；
（4） 荣誉激励；
（5） 兴趣激励；
（6） 参与激励；
（7） 感情激励；
（8） 榜样激励。
三、 论述题（50分，每题25分）
1． 经济人假设理论述评
答案
（1） （3分）又称X理论，是由McGegor，D提出来的；
（2） 主要内容（10分）：
大多数人都是懒惰的，他们尽可能地逃避工作；
大多数人都没有什么雄心壮志，也不喜欢负什么责任，而宁可受别人领导；
大多数人的个人目标与组织目标都是相互矛盾的，为了达到组织毛病必须靠外力严加管制；
大多数人都是缺乏理智的，不能克制自己，很容易受别人的影响；
大多数人都是为了满足基本的生理需要和安全需要，所以他们将选择那些在经济上获利最大的事去做；
人群大致分为两类，大多数人符合上述假设，而只有少数人能控制自己，这部分人应当负起管理的责任。
（3） （7分）根据以上假设，管理人员的职责和相应的管理方式应当是：
关注如何提高劳动生产率，其主要职能是计划、组织、经营、指引和监督；
主要是应用权力，发号施令，让人适应工作和组织的要求，而无须考虑在感情上道义上如何给人以尊重；
强调严密的组织、严格的规范和工作制度，如定额和技术规程等；
信奉金钱报酬的力量，靠金钱可以收买员工的效力和服从。
（4） （5分）这种理论在工业化的早期是有显著效果的，但时代变化了，忽略人的情感、自我实现等复杂的需求，是这一理论的缺陷。管理必须与时俱进，不断创新。
2． 如何作到决策的科学化？
答案
（1） （6分）注意区分程序化决策和非程序化决策。
程序化决策是指针对反复出现的结构清晰、可以通过一定的程序予以解决的活动而做的决策；非程序化决策是针对非反复出现的、没有结构化的、新的、无固定程序可循，而且有属于特别重要的问题而做的决策。
针对不同类型的问题使用不同的决策技术。
（2） （5分）注意决策的目的、条件和标准。
（3） （5分）注意依靠充分的情报资料和科学的决策方法。
（4） （9分）要建立和健全科学的决策支持系统：
信息系统
咨询系统
决策系统
执行系统
反馈系统
四，案例分析题（30分）
某机关处室共有3个人，处长A、办事员B和办事员C。
处长A坚信：只要大家互相尊重、互相信任，工作就能够搞好；
办事员B的人生哲学是：人生就是竞争，尤其是身边的人，是你前进的最主要对手；
办事员C则认为，要想取得成功，则谁也不能得罪。
半年下来，处长A的指令经常得不到贯彻执行，他很是不满意，所以有时对两位下属发火；办事员B和办事员C则经常在背后议论处长A的能力和前途，对他的态度也很不满；而办事员B和办事员C又经常在处长A面前贬低和指责对方。现在，这3个人的关系已经非常紧张，甚至严重影响了工作的正常开展。
试根据管理学知识分析此3人关系破坏的原因。
答案
（1） 确定这3个人的关系已经破坏，并进行描述；（6分）
（2） 剖析办事员B和办事员C个人品质上的缺陷是导致他们之间关系破坏的重要因素；（12分）
（3） 分析处长A在工作思路上存在的问题，以及这个处室在管理上可能存在的不足。（12分）
