2013年管理学原理
一、名称解释
1、方案：是一个综合性的计划，它包括目标、政策、程序、规则、任务分配、要采取的步骤、要使用的资源以及为完成既定行动方针所需的其他因素。
2、人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。
3、管理的技术方法：指组织中各个层次的管理者根据管理活动的需要，自觉运用自己或他人所掌握的各类技术，以提高管理的效率和效果的管理方法。
4、战术决策：是在组织内贯彻的决策，属于战略决策执行过程中的具体决策，旨在实现组织中各环节的高度协调和资源的合理利用。
5、管理幅度：有限的直接领导的下属数量。
6、组织变革：组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素进行结构性变革，以适应未来组织发展的要求。
7、期望理论：是以三个因素反映需要与目标之间的关系的，要激励员工，就必须让员工明确：(1)工作能提供给他们真正需要的东西；
(2)他们欲求的东西是和绩效联系在一起的；(3)只要努力工作就能提高他们的绩效。
8、沟通网络：组织中沟通渠道的结构和类型。
二、简答题
1、简述超Y理论？
超Y理论的主要观点是管理方式要由工作性质、成员素质等来决定。不同的人对管理方式的要求不同。有人希望有正规化的组织与规章条例来要求自己的工作，而不愿参与问题的决策去承担责任。这种人欢迎以X理论来指导工作，有的人则需要更多的自治责任和发挥个人创造性的机会。这种人则欢迎用Y理论来指导工作。
2、人本原理有何主要观点？
人本原理主要包括下述主要观点：职工是企业的主体；职工参与是有效管理的关键；使人性得到最完美的发展是现代管理的核心；服务于人是管理的根本目的。
3、简要说明社会契约道德观？
社会契约道德观认为，只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的。
社会契约道德观有其深刻的局限性。（1）契约具有很强的情境特征，在很多场合是利益博弈的结果，与合理性无关。（2）契约的对象必须严格限制，如人格、道德、婚姻家庭是绝对不可以契约的。（3）契约主义的泛滥会导致严重的经济和社会后果。
4、如何从管理思想、软件产品、管理系统三个层次理解ERP？
（1）ERP是一整套企业管理系统体系标准，其实质是在MRPII基础上进一步发展而成的面向供应链的管理思想。（2）ERP是综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言（4GL）、网络通讯等信息产业成果，以管理企业整体资源的管理思想为灵魂的软件产品。（3）ERP是整合了企业管理理念、
业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件与软件于一体的企业资源管理系统。
5、在贡献考评中要注意些什么？
（1）应尽可能把管理人员的个人努力和部门的成就区别开来，即力求在所辖部门的贡献或问题中辨识出有多大比重应归因于主管人员的努力。（2）贡献考评既是对下属的考评，也是对上级的考评。
6、管理人员选聘的标准有哪些？
（1）管理的欲望。（2）正直、诚信的品质。（3）冒险的精神。（4）决策的能力。（5）沟通的技能。
7、预算的局限性有哪些？
（1）只能帮助企业控制那些可以计量的、特别是可以用货币单位计量的业务活动。（2）编制预算时通常参照上期的预算项目和标准，从而会忽视本期活动的实际需要。（3）缺乏弹性、非常具体、特别是涉及较长时期的预算可能会过度束缚决策者的行动，使企业经营缺乏 灵活性和适应性。（4）主管们的精打细算可能忽视了部门活动的本来目的。
8、如何理解决策与计划之间的区别？
决策与计划是两个既相互区别又相互联系的概念。说它们是相互区别的，因为这两项工作需要解决的问题不同。决策是关于组织活动方向、内容、形式的选择。计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内行动任务的具体安排，它详细规定了不同部门和成员在该时期内从事活动的具体内容和要求。决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续；在实际工作中，计划和决策相互渗透，相互交织。
三、计算题
《管理学-原理与方法》第六版第248页计算题（决策树）。
四、论述题
1、如何正确有效地发挥参谋人员的作用？
（1）明确职权关系。
（2）授予必要的职能权力。授予职能权力是指直线下属主管把原本属于自己的指挥和命令直线下属的某些权力授予有关的参谋部门或参谋人员行使，从而这些参谋部门不仅具有研究、咨询和服务的责任，而且在某种职能范围内具有一定的决策、监督、控制权。方式如下：参谋专家向他们的直线上司提出意见和建议，然后把建议作为指示传达下级；参谋向直线下级传达信息，并告诉后者如何利用信息。
（3）向参谋人员提供必要的条件。使他们能及时了解直线部门的活动进展情况，从而提出建议。
2、有效的控制应具有哪些特征？
有效的控制具有下述特征：
（1）适时控制。
（2）适度控制。防止控制过多或、控制不足；处理好全面控制与重点控制的关系；使花费一定费用的控制得到足够的控制收益。
（3）客观控制。控制工作应根据企业的实际状况，采取必要的措施，或促进企业活动沿着原先的轨道继续前进。因此有效的控制必须是客观的，符合实际的。控制过程中采用的检查、测量的技术手段必须能正确地反映企业经营在时空上的变化程度与分布状况，准确地判断和评价企业各部门。企业还必须定期地检查过去规定的标准和计量规范，使之符合现时的要求。
（4）弹性控制。弹性控制一般与控制的标准有关。一般说弹性控制要求企业有弹性的计划和弹性的衡量标准。
五、案例分析题
结合案例说明怎样才能使集权与分权合理组合？
集权和分权主要是一个相对的概念。绝对的集权意味着组织中的全部权力集中在一个主管手中，组织活动的所有决策均由主管作出，主管直接面对所有的实施执行者，没有任何中间管理人员，没有任何中层管理机构。这个现代社会经济组织中显然是不可能的。而绝对的分权则意味着全部权力分散在各个管理部门、甚至分散在各个执行、操作者手中，没有任何集中的权力，因此主管的职位显然足多余的，一个统一的组织也不复存在。
所以，在现实社会中的组织，可能是集权的成分多一点，也可能是分权的成分多一点。我们需要研究的，不是应该集权还是分权，而是哪些权力宜于集中，哪些权力宜于分散，在什么样的情况下集权的成分应多一点，何时又需要较多的分权。