2012年管理学原理
一、名词解释
1、领导：指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。
2、精益生产：企业把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，同他们建立起利益共享的合作伙伴关系，进而组成一个企业的供应链。
3、系统：由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。
4、矩阵组织：一种由纵横两套系统交叉形成的复合结构组织。纵向的是职能系统，横向的是为完成某项专门任务而组成的项目系统。
5、增量预算：以上一年度的实际发生数为基础，再结合预算期的具体情况加以调整，而很少考虑某项费用是否必须发生，或其预算额有没有必要那么大。
6、技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
7、规则：详细地阐明明确的必需行动或非必需的行动，其本质是反映了一种必须或无须采取某种行动的管理决策。
8、授权：担任一定管理职务的领导者在实际工作中，为充分利用专门人才的知识和技能，或出现新增业务的情况下，将部分解决问题、处理新增业务的权力委任给某个或某些下属。
二、简答题
1、为什么说管理既是一门科学又是一门艺术？
（1）管理科学性是指管理作为一个活动过程，具有自身的客观规律，管理的科学性强调的管理活动必须以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，掌握科学的方法论。
（2）管理的艺术性强调的是管理的实践性，管理者必须因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，同时还要有灵活的技巧。
（3）管理艺术是以对它所依据的管理理论的理解为基础的。
（4）要保证管理实践的成功，管理者必须懂得如何在管理实践中运用科学的理论。
2、比较个人决策与集体决策的优缺点？
个人决策的优点包括果断性强；责任明确；决策成本较低。 缺点包括缺乏连贯性；可实施性欠缺 。
集体决策的优点包括能更大范围的汇总信息；能拟定更多的备选方案 ；能得到更多的认同；能更好的沟通；能作出更好的决策 。 缺点包括花费更多的时间 ；产生群体思维；责任不明确。
3、霍桑实验取得的主要研究成果是什么？
霍桑实验的结论是：群体的社会准则或标准是决定工人个人行为的关键要素。行为和情绪是密切相关的；群体对个人的行为有巨大影响；群体工作标准规定了单个工人的产量；在决定产量方面，金钱因素比群体标准、群体情绪和安全感的作用要小。这些结论导致在组织如何发挥功能和获取目标方面对人的因素的新的重视。
4、非正式组织的存在及活动对正式组织目标的实现有何作用？
非正式组织的存在及其活动既可对正式组织目标的实现起到积极促进作用，也可能对后者产生消极影响。
非正式组织的积极作用：（1）可以满足职工的需要。（2）人们在非正式组织中的接触会使相互之间的关系更为和谐、融洽，从而易于产生和加强合作的精神。（3）非正式组织是一种非工作性的关系，但是他们对其成员在正式组织中的工作情况也往往是非常受重视的。（4）非正式组织也是某种社会环境中存在的。
非正式组织可能造成的危害：（1）非正式组织的目标与正式组织的冲突，可能对正式组织的工作产生极为不利的影响。（2）非正式组织要求成员一致性的压力，往往会束缚成员的发展。（4）非正式组织的压力还会影响正式组织的变革，发展组织的惰性。
5、管理者在员工中建立信任的方式、方法有哪些？
（1）平易近人。（2）信任对方。（3）关心他人。（4）一视同仁。
6、组织设计的原则有哪些？
（1）因事设职与因人设职相结合的原则。（2）权责对等的原则。（3）命令统一的原则。
7、目标管理的基本思想是什么？
（1）企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标的实现。
（2）目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会同一起来制订共同的目标，确定彼此的成果责任，并以此项责任来作为指导业务和衡量个人贡献的准则。
（3）每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。
（4）管理人员和工人是靠目标来管理，由所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制。
（5）企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。
8、组织中可能存在哪些技术创新的源泉？
（1）意外的成功或失败。（2）企业内外的不协调。（3）过程改进的需要。（4）行业和市场结构的变化。（5）人口结构的变化。（6）观念的改变。（7）新知识的产生。
三、计算题
某企业生产一种产品，市场预测结果表明有三种可能：销路好，销路一般，销路差。备选方案有三个：一是扩建，二是技术改造，三是维持现状。扩建需投资25万元，技术改造需投资15万元。各方案在不同自然状态下的损益值如下表。

2、若销路好的概率为0.5，销路一般的概率为0.3，销路差的概率为0.2，试用决策树法进行决策。
1、（1）小中取大法。A方案的最小收益为-60，B方案的最小收益为-40，C方案的最小收益是-20，经过比较，C方案的最小收益最大，所以选择C方案。
（2）大中取大法。A方案的最大收益为210，B方案的最大收益为160，C方案的最大收益为90，经过比较，A方案的最大收益最大，所以选择A方案。
（3）最小最大后悔值法。


值为50万元，C方案的最大后悔值为120万元，经过比较，A方案的最大后悔值最小，所以选择A方案。
2、A方案的期望收益为[210*0.5+100*0.3+（-60*0.2）]-25=98（万元） B方案的期望收益为[160*0.5+80*0.3+（-40*0.2）]-15=81（万元） C方案的期望收益为90*0.5+40*0.3+（-20*0.2）=53（万元） 计算结果表明，在三种方案中，A方案最好。
四、论述题
1、根据需要层次理论、公平理论论述金钱的激励作用。
根据需要层次理论从下往上依次是生理、安全、社交、尊重、自我实现需求，当最底层次的需求得到满足后，高层次的需求才会显现，只有当某种需求比较迫切，则这种就越先要得到满足，当一个人生理需求欠缺的人，那么金钱对他来说比较重要，需求也就迫切，激励性就比较大。从公平理论来看，每个人的比较对象有3类，其他人，同级，自己。当他对自己的所得的钱与他人比较觉得还合理，感觉比较公平，他就会正常工作，金钱只是一个衡量的标准，当主观的感觉自己的付出大于所得，他会感觉不公平，则会减少付出或者干脆走人！所以所付工资应该合理让员工感觉比较公平才会有激励作用！
2、结合实际谈谈影响管理伦理的因素有哪些？企业的伦理行为主要体现在哪些方面？
影响管理伦理的因素：（1）道德发展阶段。（2）个人特性。（3）组织结构。（4）组织文化。（5）问题强度。
企业伦理行为主要体现在以下几个方面：（1）经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追求。（2）企业及其产品的价值观。（3）企业组织。（4）人文力与企业精神。
五、案例分析题
摩托罗拉公司的沟通方式
1、结合案例分析摩托罗拉公司的企业文化的层次。
企业文化结构可以分为四层。第一层是表层的物质文化；第二层是幔层的（或称浅层的）行为文化；第三层是中层的制度文化；第四层是核心层的精神文化。物质文化主要表现在企业的一些器物和标示文化上。它包括企业的厂房装修、设备设施；产品的结构、外表、特色和包装；厂容厂貌、服务场所；以及企业的信纸信封和员工的工作服等。物质文化是给客户和社会的第一印象，所以企业一定要加以注重。成功的企业都有成功的物质文化，但有良好的物质文化的企业不一定都成功。它只是建立良好企业文化的基石。企业文化的第二个层次是浅层文化。它主要表现在企业的活动文化和礼仪文化上，是企业的行为文化。它主要表现在人的行为和语言；团体的共性行为活动；各种文体娱乐活动和公关、社交和礼仪活动等。中层文化是企业文化的第三个层次，也就是制度文化。它显示了整个企业对文化的一种规范，它包括一些强制性的制度文化和纸文化，如企业基本制度、所有权、责任机制、分配机制、用人机制、组织机构和管理模式等。企业文化的最深层次也是最核心的层次就是精神文化。它是企业的意识形态文化，它会受外部环境和内在因素的影响。任何一个企业的生存文化，都有它的特性。因为它受外部环境和内在因素影响而构成了一个企业的内核，文化的内核也就是企业的精神文化。它包括企业的精神、企业的道德、企业的价值观和目标行为准则。深层次精神文化上的作用，是整个公司企业文化里面最重要、最核心的组成部分。企业文化的四个层次并不是简单的分拆为表层、浅层、中层和深层四个部分，它们之间既有各自的特点，同时又有相应的关联性。物质文化最为具体实在，构成企业文化的硬外壳；行为文化是一种处在浅层的活动，构成企业文化的软外壳；制度文化是观念形态的转化，成为企业硬、软外壳的桥梁；精神文化是观念形态和文化心理，是企业文化的核心。
摩托罗拉公司的企业文化是“对人保持不变的尊重”。它属于精神文化层次，是企业文化的核心。
2、比较口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介沟通，并对案例中摩托罗拉的沟通方式进行分类，指出其优缺点。
口头沟通：总经理座谈会、员工大会；
书面沟通：我建议、畅所欲言、每日简报、589信箱；
非语言沟通：教育日、墙报、职工委员会；
电子媒介沟通：报纸与电视台、热线电话、邮件系统。
口头沟通优点：快速传递、快速反馈、信息量很大；缺点：传递中经过层次愈多，信息失真愈严重，核实愈困难。
书面沟通优点：持久、有形，可以核实；缺点：效率低、缺乏反馈。 非语言沟通优点：信息意义十分明确，内涵丰富，含义隐含灵活；缺点：传递距离有限，界限模糊，只可意会，不可言传。
电子媒介沟通优点：快速传递、信息容量大、远程传递、一份信息可以同时传递多人，可以同时上传或下载，也可面对面实时交流沟通，效率高且廉价；缺点：沟通过程中容易产生噪声，且噪声源不易控制。