第一节 管理原理的特征

　　管理原理是指对管理工作的实质内容进行科学分析总结而形成的基本真理，它是现实管理现象的抽象，是对各项管理制度和管理方法的高度综合与概括，因而对一切管理活动具有普遍的指导意义。

　　一：管理原理的主要特征

　　1：客观性 2：概括性 3：稳定性 4：系统性

　　二：研究管理原理的意义

　　1：掌握管理原理有助于提高管理工作的科学制，避免盲目性

　　2：研究管理原理有助于掌握管理的基本规律

　　3：对于管理原理的掌握有助于迅速找到解决管理问题的途经

　　第二节 系统原理

　　一：系统的概念

　　是指若干相互联系，相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。就其本质来说，系统是“过程的复合体”

　　二：系统的特征

　　1：集合性。这是系统最基本的特征。一个系统至少由两个及两个以上的系统构成。

　　2：层次性。系统的结构是有层次的，构成一个系统的子系统和子子系统分别处于不同的地位

　　3：相关性。系统内各要素之间相互依存，相互制约的关系，就是系统的相关性

　　三：系统原理要点

　　1：整体性原理——系统要素之间的相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调

　　局部服从整体，使整体效果为最佳。实际上就是从整体着眼，部分着手，统筹考虑，各方调，达到整体的最优化。当整体利益和局部利益发生矛盾时，局部利益必须服从整体利益。

　　2：动态性原理——系统作为一个运动着的有机体，其稳定状态是相对的，运动状态则是绝对的。

　　3：开放性原理——明智的管理者都应当从开放性原理出发，充分估计外部与本系统的联系，

　　努力扩大本系统从外界吸入的物质，能量和信息

　　4：环境适应性原理——系统不是孤立的而是与外界不断发生联系的

　　5：综合性原理——把系统的各部分各方面和各种因素联系起来，考察其中的共同性和规律性

　　有两个含义 a：系统目标的多样性和综合性b：系统实施方案选择的多样性与综合性

　　第三节 人本原理

　　以人为主体的管理思想。管理理论发展到20世纪末的主要特点

　　人本原理的主要观点：

　　一：职工是企业的主体

　　(一) 要素发展阶段——泰罗“科学管理”阶段

　　早期的管理理论基本上限于把劳动者视为生产过程中的一个必不可少的因素。泰罗之后的几十年中所有对劳动和劳动力的研究大多都未摆脱把人视为机器附属物的基本观点和方法

　　(二) 行为研究阶段——马斯洛、赫茨伯格等

　　二战后，一部分管理学家和心理学家开始意识到劳动者的行为决定了企业的生产效率、质量和成本。劳动者的需要是多方面的，经济需要只是其中的一种。

　　(三) 主体研究阶段

　　70年代以后企业界逐渐意识到职工在企业生产经营活动中的重要性，逐渐形成了以人为中心的管理思想。

　　二：有效管理的关键是职工参与

　　两种不同的途经：

　　1：高度集权，从严治厂，依靠严格的管理使得企业目标统一，行动一致，从而实现高的工作效率。

　　2：适度分权，民主治厂，依靠科学管理和职工参与使个人利益和企业利益联系在一起，使职工为了共同的目标而自觉努力的奋斗，从而实现高度的工作效率。

　　两种途经的根本不同之处：a：前者职工处于被动地位，职工是管理的客体

　　b：后者职工处于主动地位，职工是管理的主体

　　三：现代管理的核心是使人性得到最完美的发展

　　任何管理者都会在管理过程中影响下属人性的发展。同时，管理者行为本身又是管理者人性的反映。一定要从尊重人，尊重人的种族、信仰、文化、爱好、兴趣出发，才能真正促进人的全面的发展。

　　四：管理是为人服务的

　　管理是以人为主体的，是为人服务的，是为了实现人的全面发展。

　　为用户服务，满足用户的需要，实质是企业实现其社会存在的基本条件

　　1：企业要在这种思想的指导下，研究市场需求的特点及发展趋势，据此确定企业的经营和产品发展的方向。

　　2：企业要从用户的角度出发，提高设备和材料的使用效率，降低成本以满足更多的需要。

　　3：企业要在这种思想的指导下研究企业的消费者使用本企业产品要求得到满足的实现条件

　　总结：尊重人、依靠人、发展人、为了人是人本原理的基本内容和特点

　　第四节 责任原理

　　责任原理的本质：管理是追求效率和效益的过程。在这个过程中，要挖掘认得潜能，就必须在合理分工的基础上明确规定这些部门和个人必须完成的工作任务和必须承担的相应责任

　　一：明确每个人的职责

　　挖掘人的潜能的最好的办法是明确每个人的职责

　　1：职责的界限要清楚 2：职责中要包括横向联系的内容 3：职责要落实到人

　　二：职位设计和权限委任要合理

　　一个人对工作是否能做到完全负责取决于三个因素

　　1：权限 ：实行任何管理都要借助于一定的权力，没有一定的权力任何人都不可能对工作实行真正的管理。

　　2：利益：完全负责意味着要承担风险，任何的管理者在承担风险的同时都要对收益进行权衡。这种利益不仅仅是物质利益，还包括精神利益。

　　3：能力：能力是完全负责的关键因素。

　　职责和权限、利益、能力之间的关系遵守等边三角形P135

　　三：奖惩要分明，公正而及时

　　为了做到严格奖惩，要建立健全组织的奖惩制度。使奖惩工作尽可能地规范化、制度化，是实现奖惩公正而即使的可靠保证

　　第五节 效益原理

　　效益——管理的永恒主题。任何组织的管理都是为了获得某种效益，效益的高低直接影响着组织的生存和发展

　　一：效益的概念

　　效益、效率、效果是既相互联系又相互区别的概念

　　效果：由投入经过转换而产出的成果，其中有的是效益的，有的是无效益的

　　效率：单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况，与效益有一定的联系

　　效益：有效产出与投入之间的一种比例管理，可从社会和经济两个不同角度去考察，即社会效益和经济效益。经济效益比社会效益直接、明显，可有效度量;社会效益则难以计量，只能借助于其他形式来间接考察

　　二：效益的评价

　　不同的主体可从不同的角度去评价，所以效益的评价没有一个绝对的标准。不同的评价和标准得出的结论也不同，不同的评价都有它的长处和不足，应配合运用，以求获得客观公正的评价结果。

　　三：效益的追求

　　1：管理效益的直接形态是通过经济效益而得到表现的。

　　2：影响管理效益的因素很多，其中主题管理思想正确与否占有相当重要的地位。

　　3：追求局部效益必须同追求全局效益协调一致。

　　4：管理应追求长期稳定的高效益。

　　5：建立管理活动的效益观。