2013年

一、名词解释

1、决策科学化

2、公平公正道德观

3、战术性计划

4、柔性组织

5、参谋职权

6、组织间沟通

二、选择题

1、组织中的管理人员与一般工作人员的根本区别在于（）

A、需要与他人配合完成组织目标 B、需要从事具体的文件签发审阅工作

C、需要对自己的工作成果负责 D、需要协调他人的努力以实现组织目标

2、某公司拟从基层选拔一批管理人员担任中层管理职务。假设公司委托你对他们进行岗前培训，你认为培训的重点应该是（）

A、总结基层工作的经验教训 B、熟悉中层管理人员的奖惩制度

C、认识管理职能的重点所在 D、完成管理角色的转变

3、在管理决策中，只要选择满意方案即可，无须苛求最优方案，对于这种观点，你认为以下哪种解释最有说服力（）

A、现实中不存在最优方案，只能寻求满意方案 B、决策中还有充分的时间寻找最优方案

C、管理者对最优方案无法达成共识 D、最优方案常常由于代价太高而得不偿失

4、在企业收购决策中，管理者必须全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地，这时管理人员需要的技能主要是（）

A、诊断技能 B、人际关系技能 C、概念技能 D、技术技能

5、你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和奖金额。在这样的情况下，该决策的类型是什么？加入何种信息以后，该决策将变成一个风险决策？（）

A、确定性决策，各类奖项的数量 B、风险性决策，不需加其他信息

C、不确定性决策，各类奖项的数量 D、不确定性决策，可能购买奖券的人数

6、对经常发生、原因明确的结构性问题，应制定明确的政策，规则和程序来解决。在下述问题中，哪个属于政策层面的问题？（）

A、百货公司处理顾客退货问题，对在何种情况下可以，何种情况下不可以退货的规定

B、某公司提出：“在未来5年内，公司将大大提高员工的素质。”

C、某公司为控制加班失控问题而指定的由原来负责审核、批准的规定

D、某公司决定将出差人员住宿费标准由每日200元提高到每日300元

7、下列几项职责中，哪一项通常不属于中层管理者的工作范围？（）

A、了解下级的工作感受 B、亲口制定考勤制度

C、掌握上级部门对自己的要求 D、评价下级的工作表现并反馈给本人



8、下列哪类企业最适合采用矩阵式组织结构（）

A、纺织厂 B、医院 C、电视剧制作中心 D、学校

9、要做到有效倾听，下列不正确的是（）

A、领导者必须控制自己的情绪 B、对于力所能及的要求要大方许诺

C、不要随意插话 D、适时发问，鼓励对方进一步的解释和说明

10、领导风格的类型主要分为专治、民主、放任三种，其中民主型领导方式的主要优点是（）

A、纪律严格、管理规范、奖罚分明 B、组织成员有高度的独立自主性

C、按规章管理，领导者不运用权力 D、员工关系融洽，工作积极主动富有创造性

11、属于决定组织结构外部因素的是（）

A、组织的管理人才 B、组织改变其结构的能力 C、组织战略 D、竞争的性质

12、高级工程师老马在一家研究所工作，该所拥有一流的研究设备，根据双因素理论你认为下列哪一种措施最能对老马的工作起到激励作用（）

A、让老马完成完整的产品设计而不是总重复做局部设计 B、调整工资和福利

C、配备性能更先进的个人电脑 D、以上措施都起不到激励作用

13、如果产品需要满足不同文化和传统的顾客的特殊需求，组织设计最好（）

A、产品部门化 B、地域部门化 C、矩阵制 D、产品部门与地域部门化结合

14、从期望理论中得到的最重要启示是（）

A、目标效价的高低是激励是否有效的关键 B、期望值概率的高低是激励是否有效的关键

C、领导者要注意存在着负效价 D、应优化组合目标效价和期望值概率

15、依据控制的（）控制可以分为现场控制、前馈控制和反馈控制。

A、内容 B、环节 C、对象 D、对象的性质

三、判断题

1、过分分权会降低组织成员的工作热情（）

2、管理的对象是组织及各种资源（）

3、非正式组织与正式组织的区别在于，非正式组织以感情逻辑为重要标准（）

4、目标管理实现了科学技术为中心与以人为中心的统一（）

5、组织选聘高层管理人员应该采用外部招聘（）

6、管理的艺术性就是强调管理的实践性（）

7、企业流程再造的目的就是为了提高经济效益（）

8、决策是进行组织、人员配备、领导与控制工作的基础（）

9、高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象（）

10、一般来说，集中控制适用于规模较小的组织（）

四、简答题

1、系统分析一般包括哪些步骤？

2、企业的社会责任一般表现在哪些方面？

3、应该从哪些方面考察计划的性质？

4、什么是授权？有效授权的要素有哪些？

5、组织文化有哪些功能？

五、论述题

1、决策的过程包括哪些步骤？每一步骤必须注意的问题是什么？

2、在沟通过程中，信息传递是通过哪些方面进行的？

六、案例分析

大雷公司的王总经理

大雷公司是一家拥有200多名员工的电子器件制造企业。除了三个生产车间外，企业还设有生产技术部，销售部，财务部和办公室四个部门。总经理一辉任现职已有四年，此外还有两个副总经理张强和江波，分别负责生产技术、经营及人力资源。几年来，公司经营呈稳定增长的势头，职工收入在当地属于领先水平。

今年年底，王总经理平息了两起“火情”。首先是一车间主行胡林的辞职问题，胡林的工作积极性一向挺高，经过了解，胡林并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。原因是昨天在新产品展销会上忘记完成张副总临时交办的请某重要客户就产品质量来公司洽谈的事，受到了张副总批评。而胡林觉得这类事情一向是领导集体开会后由王总亲自布置，王总告诉胡林这么重要的事张副总临时交办确实不合适，经过王总说服后，胡林撤回了辞呈。

胡林刚走又来了生产技术部的刘工程师。刘工程师是公司的技术权威，他向王总抱怨最近自己感到不受重视，想另谋出路。经过了解，刘工程师不满生产技术部的奖金分配方案，部长老许为了省事，决定平均分配，从而使得刘工程师与刚出校门的小李、小马等人所得一样。结果小李小马欢天喜地，刘工程师感到受了冷落。王总对刘工程师做了安抚，并告诉他明年公司将进一步完善日常管理工作。杜绝“大锅饭”现象。

处理完报告和报表后，王总经理决定到车间巡视一下。在二车间的数控机床房，发现青工小李操作不合乎规格要求，当即给予纠正，之后又来到技术攻关小组，鼓励他们加把劲争取早日攻克影响产品质量和生产进度的拦路虎，并顺便告知技术员小许，公司会尽快帮助他解决他妻子的就业问题。此外，王总又透露了公司已作出的一项决定：今后无论是工人还是技术人员，只要参加学历教育并顺利拿到文凭，公司将承担其全部费用。大家感到倍受鼓舞。根据案例的内容回答下列问题：

1、大雷公司最有可能采用哪种组织结构？并分析该组织结构的优点。

2、张副总违反了组织设计的什么原则？这一现象说明大雷公司在管理上存在什么问题？

3、根据激励理论，哪种理论能够解释刘工程师的心理感受，并解释该理论。

4、从管理制度角度来看，王总经理纠正青工小李的操作方式属于哪一种控制类型？另外王总经理通过报告和报表对产品质量的控制又属于何种类型的控制？

5、为了使公司的目标管理活动切实有效，制定的目标应有什么要求？