凝聚和整合功能：组织因不同的人从事不同的工作，人的性格、爱好、追求又不一样，如果没有一种精神力量将他们整合在一起，组织就会像一盘散沙，组织形象确立的共同价值观和形象，就像一种高度的理性粘合剂，将组织全体员工牢牢地粘合在一起。

激励作用：良好的组织形象可以使组织内部员工产生一种骄傲和自豪，这种感觉可以使员工保持一种士气高昂、奋发进取的精神态度。

（3）组织形象是外在扩张的市场铺垫：在现代社会，公众对商品的购买，不仅是对产品功能和价格的选择，同时也是对组织精神、经营管理作风，服务水准的全面选择，组织形象的优良与否，是公众选择的重要依据。良好的组织形象会使公众对产品产生“信得过”购买心理与勇气，从而达到组织争夺更大的市场份额、进行组织扩张的目的。

6、简述如何处理危机传播中堵与疏的关系

危机分为自然灾害、人为危机、在自然灾害基础上的人为危机。在公共关系中，危机传播（Crisis dissemination ）被认为是一项非常重要的工作，它指企业、组织或政府面对危机事件所采取的旨在减少危机损坏程度的沟通信息、树立形象的公关策略。

（1）危机处理中的“堵”：危机处理是公共关系活动中日益引起重视的管理思想和生存策略，特别是在全球化加剧的今天，企业或组织一个小小的意外或

者事故就会被扩大到全国、甚至更大的范围内，产生严重后果。对于企业而言，在面临危机时，对于一些机密性的信息或不便透露的信息应当采取“堵”的原则，有效保护企业机密与信息。

（2）危机处理中的“疏”：对于机密性的商业信息，企业可以采取“堵”的原则，但是在处理危机事件、实施危机管理时，绝对不能随心所欲，必须按照一定“疏通”的原则，妥善地加以处理，用稳妥的方法赢得公众的谅解和信任，尽快恢复组织的信誉和形象。应当遵循的基本原则有下面几项：

一是积极性原则。 遇到危机的出现，就要有负责的积极的态度调查、了解、分析、判断、决策的工作当中去，寻求最佳的解决方案，争取专家的帮助和公众的支持与谅解，这是危机公关的起码态度。

二是主动性原则。 组织内部的人员就要挺身而出，勇于承担责任，寻找解决问题的契机，变被动为主动，使不利因素变为有利因素。

三是及时性原则。危机公关的目的在于尽最大可能地控制事态的恶化和蔓延，把因危机造成的损失减少到最低程度，事件发生后，公共人员要迅速做出反应，果断进行处理，赢得了时间就等于赢得了形象。

四是冷静性原则。 要沉着、冷静、富于理性精神。更不能急躁，随意，信口开论。稳定而积极处理危机.应付自如。

五是真实性。 产生种种猜疑误解，甚至会流传出许多谣言。本着实事求是的态度，公布事实真相，让事实说话，才能防止流言蔓延，影响组织的形象。

六是责任性原则。 要勇于承担责任，做到不推卸，不埋怨，不寻找客观理由。这样才能赢得社会的谅解和好感。

七是善后性原则。 做好危机事件后的善后工作，包括对公众损失的补偿，对社会的歉意，对自身问题的检讨等等。

（3）以“疏”为主，“疏”、“堵”结合：危机处理作为当今企业面临危机处理时必不可少的工作之一，企业应对危机要采取合理、及时的措施，总的而言，即“以疏为主，疏堵结合”

三、论述题

1、结合案例分析当前娱乐圈新闻报道的问题与对策

所谓娱乐圈新闻报道，是指针对娱乐圈或娱乐花边事件所作出的新闻报道活动，其报道对方以娱乐明星为主，内容围绕娱乐明星的生活，因时效性强，娱乐性强，在很大程度上满足受众的好奇心，所以一直备受受众追捧。

娱乐新闻报道的问题与对策：

（1）新闻报道娱乐化：所谓新闻报道娱乐化是指伴随着大众化报纸的兴起而在大众媒介中出现的新闻与娱乐合流的趋势，为了迎合受众娱乐的要求，一些媒体在针对娱乐圈进行新闻报道时过于追求新闻内容和形式上的娱乐功能，如明星整容、明星绯闻以及丑闻时间等。如一些媒体总是对女明星整容的报道乐死不疲，更不惜花费大量时间与版面来深扒女明星的整容史和整容前的照片。针对娱乐圈新闻日益娱乐化的现象，相关媒体应进行自我反省，将目光聚集于一些明星的正面形象与作品上来，而不是一味地追求夺人眼球的花边新闻与三俗新闻。坚守新闻媒体的神圣使命，构建合理的媒介生态（内容创新+积极引导+谨慎处理）；

（2）“硬新闻”报道日益软化：所谓硬新闻（hard news），是源于西方新闻学的一个名词，指题材较为严肃，着重于思想性、指导性和知识性的政治、经济、科技新闻。2014年艺人吸毒事件屡见不鲜，对于艺人吸毒事件的报道当然属于硬新闻的范畴，但是纵观一些媒体对待艺人吸毒事件的报道。出现“硬新闻”软化的现象，作为一个以警示、教育、反思为目的的新闻话题在报道中渗入过多的娱乐化因素，导致新闻报道的效果与初衷背道而驰。如在“柯震东吸毒事件”中，大量媒体的聚焦点不是在吸毒的社会影响上，反而在他如何被抓以及狱中生活上大加笔墨，甚至出现“男神挺住”的声音。针对娱乐圈硬新闻报道“软化”的现象，相关部门应规范审查机制，遏制硬新闻报道软化的趋势。“软、硬”新闻分流发展，改善硬新闻的报道方式，确保硬新闻的教育性。

（3）公共人物伦理问题表现失范：娱乐报道中涉及的伦理问题，历年集中在名人出个的言论、行为、信息内容及过度的包装与商业炒作层面。明星首先是公众人物，具有公众的社会关注，因而容易成为新闻媒体及信息传播的焦点。明星具有典型的社会示范效应，其一举一动都可能会对熟知该明星的人产生潜移默化的影响。过度的炒作、渲染、包装及细节的呈现对传统理论、传统文化、社会风气具有消解、消融和破坏作用。泛娱乐化及娱乐失范的新闻迎合了受众相对低俗的信息需求，起到对公众麻痹作用。并消解了对其对重要的社会公共议题的关系和关注。从对策来讲，媒介及明星的自律、行业的监督、国家“适度娱乐化”规则、公众素质的提升及对三俗信息的抵制等都属于应对策略。