考生注意：请将所有答案标明题号，写在答卷纸上，写在考试题和草稿纸上的答案无效。

一、名词解释（每小题5分，共30分）

1. 霍桑试验P18 2. 流程再造P24 3. 目标管理P147

4. 决策P98 5. 组织文化P221 6。激励P252

二、简答题（每小题10分，共50分）

1．科学管理理论的主要内容是什么？ P13

2．组织设计应考虑哪些因素？ P169

3．影响有效沟通的因素有哪些？ P276

4．领导与管理是什么关系？ P236

5．控制过程的基本环节有哪些？ P298

三、论述题（每小题20分，共40分）

1．现代企业为什么要承担必要的社会责任？

①使用了很多社会资源，理应汇报社会

②道德制度，体现崇高道德观

③社会。。。

2．对当代组织而言，管理的基本职能有哪些？请根据重要性排序并说明原因。

①决策--②创新贯穿所有的职能--③计划--④组织--⑤领导--⑥控制

逻辑过程

四、案例分析题（共30分） 王某是富强油漆公司的供应部经理，该部门长期实行大锅饭奖金制度，每月将工资总额的5%作为奖金，具体分多少由王经理按当月工作表现分配。理论上讲多劳多得，奖勤罚懒，但实际上大伙基本拉平，如果说有一点差距，三个等次的划分只是象征性的。但是若有人得不到奖金，他就会

认为是对自己的欺辱。王经理感到十分难办，最近王经理参加了工商管理培训，从中学习了一些管理知识，他尤其感兴趣的是，相关理论中提到：工资、奖金并不能调动职工的积极性，工作的挑战性、多样化、自主权、成就感等才是最重要的。于是，王经理对奖金制度不再担心了。参加完培训班，正赶上部门年末工作总结，要发年终奖金。王经理认为本部门小李是大学毕业生，聪明能干，工作积极，善动脑筋。于是他找小李谈话说：“你工作有成就，贡献不小，我们一起讨论一下明年怎么能使你的工作更有趣，责任更重，更富有挑战性，并确定明年的考核指标。至于今年的奖金，这不是最重要的。这次你与大家一样多。”没想到，话一说完，小李就发火了：“说了一大堆好话，到头来就这么一点？请你把那些好话收起来送给别人吧。”王经理为此陷入困惑之中，为什么管理理论在现实中就行不通呢？ 1、用什么管理理论能合理解释这种现象？工资、奖金能起什么作用？ 保健 激励

2、王经理为什么会碰钉子？问题出在什么地方？

3、你认为该部门的奖金制度存在什么问题？如何解决？

1. 双因素理论 公平理论

2．①没有深刻领会, 一知半解

②对员工没有深入了解, 不了解员工的真正, 没有体现公平

3. 大锅饭, 激励因素变为保健因素

打破“大锅饭”，打破平均主义，多劳多得，奖勤罚懒