管理学通论（下篇）

第八章~第十四章

第八章 战略管理

第一节 战略及战略管理的内涵

1、 企业战略：企业战略是企业在激烈的市场环境中，为谋求长期生存与发展对企业经营活动做出的长远的、系统的和全局的重要谋划。

2、 （1）总体战略，又称公司战略。根据企业的目标，选择经营领域，合理配置企业所需的资源，使企业各项业务相互协调、相互支持

（2）经营单位战略，又称事业部战略或竞争战略。在总体战略的指导下，各个战略业务单位制定的部门战略。主要考虑的是产品和服务在市场上的竞争问题，其目的是在激励的市场上建立一定的竞争优势；在企业内部主要是有效地控制资源的分配和使用，协调企业内部的各种生产、财务、研究开发、营销等业务活动。

（3）职能战略，是为实施和支持总体战略与经营单位战略，在企业特定的职能管理领域制定的战略。包括研究开发战略、生产战略、营销战略、财务战略、人力资源开发战略等。重点是提高企业资源的利用效率，使企业资源利用率最大化。

3、企业战略管理：根据战略思想，通过对企业外部环境和内部条件的分析，确定企业的使命和目标，使企业达到战略目标的一系列管理活动。具体来说，是对企业战略的制定、选择、实施和控制，设计企业长远生存发展的重大问题，如开拓新市场、扩大生产规模、兼并重组、机构变革等。

4、：

（1） 企业使命和战略目标的确定

（2） 企业战略态势分析（内部环境分析的目的是评价认识和评价企业各方面的资源条件及潜力）

（3） 战略的制定

（4） 战略的评价与选择

（5） 战略的实施

（6） 战略的控制

第二节 战略环境分析

1、 宏观环境分析（PEST 模型）

（1） 政治法律环境（政治制度与体制、政局的稳定性；法律法规）；

（2） 经济环境（社会经济结构、经济体制、产业布局、资源状况、产业发展水平）；

（3） 社会文化环境

（4） 技术环境

2、 企业内部条件分析

（1）企业资源分析。价值链分析法，波特认为，企业每项生产经营活动都是其创造价值的经济活动，

企业所有的互不相同但又相互关联的生产经营活动，便构成了创造价值的一个动态过程，即价值链。 依据波特的观点，企业价值活动可以分为基本活动与支持活动两大类. 基本活动是实质性的经营活动，可细分为原料供应、生产加工、成品储存、市场营销和售后服务等五种活动。支持活动包括企业提供的采购、技术开发、人力资源管理和企业基础结构等。

（2）企业能力分析。含生产能力、研发能力、营销能力、财务能力、管理能力。

第三节 企业战略的类型及其制定

1、 企业总体战略

按照战略态势的不同，可分为发展性战略、稳定型战略和紧缩性战略。

（1）发展性战略。企业利用外部环境的机会，充分发掘企业内部的优势，以求得企业在现有战略基础上更高一级目标发展的战略。常见的战略有集约性成长战略、多角化战略、一体化战略等。 集约型成长战略是指企业在原有生产范围内，充分利用在产品和市场方面的潜力来求得发展的战略。常见的有市场渗透战略、市场开发战略、产品开发战略。 多角化战略。相关多元化、不相关多元化 一体化战略。纵向一体化、横向一体化。

（2）稳定型战略。是指受经营环境和内部条件的约束，企业在战略规划期内所期望达到的经营状况基本保持在战略起点的范围和水平上的战略。稳定型战略主要有两种：一是无增长战略；二是微增长战略。

（3）紧缩性战略。转变战略、收获战略、放弃战略、清算战略。

2、 企业选择竞争战略，是为了在所竞争的行业与市场中形成竞争优势，以获得超过竞争对手的利润率。波特的三种基本竞争战略：成本领先、差异化战略、集中战略。

（1） 成本领先战略。

企业通过内部加强成本控制，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，从而获得竞争优势的一种 战略。实现这一目标主要有两个途径：一是比竞争对手更有效的开展内部价值链管理活动，以降低成本；二是改造企业的价值链，省略或跨越一些高成本的价值链活动，从而降低成本。具体来讲，就是简化产品，改进设计，节约原材料，降低管理费用，减少研发、推销、广告等方面的开支。

成本领先战略的优势：保持领先的竞争地位；增强讨价还价的能力；形成进入障碍；降低替代品的威胁。

风险：降低过度可能引起利润率降低；竞争对手开发出更低成本的生产方法，使得企业原有的优势转变为劣势；丧失对市场变化的预见能力；生产技术的变化会降低企业资源的效用；容易受到外部环境的影响。

（2） 差异化战略。企业提供不同的产品和服务，满足顾客特殊的需求，并在此基础上形成竞争优势的战

略。

差异化战略的优势及风险：形成进入障碍；避免行业内竞争；增强企业对供应者的讨价还价能力；削弱购买者的讨价还价能力；防止替代品的威胁。

风险主要有：一是企业没能形成适当的差异化；二是在竞争对手的模仿和进攻下，行业的条件又发生差异化，企业不能保持差异化。

（3）集中战略。企业经营活动的重点放在一个特定的目标市场上，为特定的区域或特定的购买集团提供特殊的产品或服务。集中战略有两种变化形式：一是低成本集中；二是差异化集中。

3、 在总体战略和竞争战略的统率下，由企业各个职能部门制定的战略，如市场营销战略、研究开发战略、生产战略、人力资源战略、财务战略等。

第九章：不考

第十章：营销管理

1、市场营销管理过程（五个）：分析市场机会、选择目标市场、制定市场营销战略、制定市场营销计划、组织执行和控制市场营销工作。

2、市场营销战略计划：

（1）企业当前营销状况的分析

（2）SWOT 分析和问题分析

（3）确定目标（财务目标，营销目标，其他目标）

（4）营销战略部署（STP 战略，市场细分Market Segmentation、选择目标市场Target Market、市场定位Market Positoning）

（5）营销执行方案制定

（6）编制预算方案

（7）制定控制计划

3、：指根据消费者对产品的需求欲望、购买行为与购买习惯的差异，把整个市场划分为两个或更多个消费群体，从而确定企业目标市场的过程。每一个需求特点大体相同的消费者群叫做一个细分市场。消费需求的差异性使市场细分成为必要，某些消费者消费行为的类似性又使市场细分成为可能。

4、：

（1）有利于企业巩固现有阵地；

（2）有利于企业发现新的市场机会，选择新的目标市场；

（3）有利于企业制定适当的营销战略和策略，把有限的资源用在企业目标市场上，以取得最好的效果。

5、市场定位：企业为在目标顾客心目中确定独特地位的活动过程。

6、市场营销组合理论

第十一章 运作管理

1、：是指对运作活动或运作系统进行计划、组织、控制等，它是对运作系统的建立、运作所进行的管理。

2、运作管理角度来看，运作在以下几个重要方面对企业竞争力有直接的影响或贡献：成本、质量、交货、柔性（P317）

第四节 库存管理与准时生产方式

1、 ：

2、 ：

（1）以防意外短缺；

（2）以防生产意外故障；

（3）以防需求意外增加；

（4）以防需求意外增加；

（5）享受数量折扣；

（6）防止通货膨胀；

（7）平滑生产；

（8）维持一定的产出率

3、库存的分类

安全库存：

周期库存：

投机库存：

季节库存：

管道库存：

4、周期库存的确定（计算题P335）

模型！！！！

5、：是指“在需要的时候，按需要的量，生产所需要的产品”。它对生产的基本要求是：既不提前，也不滞后；既不多，也不少；不生产不需要的产品，即使以后需要。就其实质而言，它是一种关于生产运作管理的新思想或新理念，其实质是永无止境地改进生产运作系统，追求一种具有零库存、零缺陷、零故障的尽善尽美的“理想生产方式”。由于这种方式追求零库存，因此也被称为零库存生产方式。