一、单项选择题（每题1分，共30分）

 

1. 根据管理学的定义，下列表述有误的是：（）

 

A. 管理是人类有意识有目的的活动B ．管理的本质是激励

 

C ．管理应当是有效率的D ．协调是运用各种管理职能的过程

 

2. 根据亨利．明茨伯格的研究，下列那种不属于管理者的角色（）

 

A ．人际角色B ．信息角色C. 决策角色D ．创新角色

 

3．科学管理的根本目的是（）

 

A ．提高人的积极性B ．提高管理水平C ．提高企业盈利率D ．提高劳动生产率

 

4．科学管理理论的创始人是（）

 

A. 亚当．斯密B. 费雷德里克．泰罗C ．亨利. 法约尔D. 埃尔顿. 梅奥

 

5．古典管理理论假设人是（）

 

A ．经济人B ．自我实现人C ．复杂人D ．社会人

 

6．发现企业中存在非正式组织的实验是（）

 

A ．搬运生铁实验B ．铁锹实验C ．金属切削实验D ．霍桑实验

 

7．计划工作有利于管理人员把注意力集中于（）

 

A ．管理B ．顾客C ．目标D ．制度

 

8．关于管理的效益原理，下列说法不正确的是：（）

 

A ．管理效益的直接形态是通过经济效益得到体现的

 

B ．在宏观的管理活动中，要树立以GDP 为中心的管理思想

 

C ．追求局部效益与追求全局效益必须协调一致

 

D ．管理者应当追求长期稳定的高效益

 

9．管理原来能够被人们正确认识和利用，从而指导管理实践活动取得成效，这是因为管理原来具有（）

 

A 、客观性B 、概括性C 、稳定性D 、系统性

 

10．工业企业系统必须通过投入和产出与外部社会进行交流，从而获取盈利，盈利则是企业生存发展的必要条件。这可由系统原理的哪个要点解释？（）

 

A 、整体性原理B 、动态性原理C 、开放性原理D 、综合性原理

 

11．下列哪个图形正确反映了责权利三角定理（）

 

A B C D

 

12．从决策调整的对象和涉及的时限来看，组织的决策可以分为（）

 

A ．组织决策和个人决策B ．起始决策和追踪决策

 

C ．战略决策和战术决策D ．一般决策和特殊决策

 

13．当人们对未来有一定的认识，但又不能肯定的情况下，往往采用下列决策方法中的（）

 

A ．确定型方法B ．风险型方法C ．非确定型方法D ．程序化方法

 

14．在决策过程中，决策者以未来收益的最小值作为决策的标准，他采取的决策原则是（）

 

A ．乐观原则B ．悲观原则C ．折衷原则D ．最小最大后悔值原则

 

15．根据职能标准划分，处于核心地位的计划是（）

 

A ．财务计划B ．业务计划C ．人事计划D ．战略计划

 

16．计划将组织活动在时空上进行分解，通过规定组织的不同部门在不同时间应从事何种活

 

动，告诉了人们何时需要何等数量的何种资源，这说明计划具有（）的作用。

 

A ．为组织活动的分工提供依据B ．为组织活动的检查提供依据

 

C ．为组织活动的资源筹措提供依据D ．为组织活动的控制提供依据

 

17．目标管理的提出者是（）

 

A ．德鲁克B ．西蒙C ．阿伦·肯尼迪D ．特伦斯·迪尔

 

18．目标管理过程中，执行了预先制定的目标以后，下一步要进行的工作是（）

 

A ．实施奖惩B ．制定新目标C ．评价成果D ．执行新目标

 

19．主管能够直接有效地指挥和监督下属的数量被称为（）。

 

A 、组织规模B 、管理层次C 、管理幅度D 、管理模式

 

20．下列哪项是组织设计的首要原则（）。

 

A 、因事设职与因人设职相结合的原则B 、精简机构原则

 

C 、权责对等原则D 、命令统一原则

 

21．下列哪一项在组织设计中运用了“职能部门化”标准（）。

 

A 、某保险公司将其部门划分寿保部和非寿保部

 

B 、某电视台将其部门划分为亚洲部、欧洲部和美洲部

 

C 、某汽车公司将其部门划分为轿车部和卡车部

 

D 、某企业将其部门划分为生产部、营销部及财务部

 

22．下列哪种类型的权力会成为集中或分散的对象（）

 

A 、专长权B 、个人影响权C 、制度权D 、来源于个人品质的影响力

 

23．下列哪一项可以被视为是促进组织分权的因素？（）

 

A 、组织规模小，管理层次少B 、组织的各部门集中靠近总部

 

C 、组织中人员未受过良好的训练，素质较低D 、组织的政策缺乏统一性

 

24．通过培训，使管理人员了解企业在一定时期内各方面的情况，熟悉公司的生产经营业务是管理人员培训目标中的哪一项？（）

 

A 、传递信息B 、改变态度C 、更新知识D 、发展能力

 

25．下列非正式组织的活动最易产生消极作用及造成危害的是：（）

 

A 、某机关的爱乐者在周末自行组织音乐晚会。

 

B 、某班学生共同孤立上课爱讲闲话的学生。

 

C 、某大学新生共同抵制食堂的低劣饭菜。

 

D 、某车间员工为了防止内部产生竞争而共同抵制某些竞赛。

 

26．有利于正常发挥参谋作用的举措是：（）

 

A 、主管尽量将权力转交予参谋机构B 、明确职责关系

 

C 、主管部门严格把握权力，尽可能减少权力下放到参谋机构

 

D 、让参谋部门拥有独立的决策权

 

27．通常采取委员会制的最主要的理由是：（）

 

A 、协调各种职能，加强部门间的合作B 、综合各种意见，提高决策的正确性

 

C 、代表各方的利益，激发成员的热情D 、组织参与管理，调动执行者的积极性

 

28．在鼓舞下属为实现组织而努力过程中，领导者要具备的最为重要的素质是（）

 

A 、适应环境的能力B 、突出的个人能力

 

C 、有效激励下属的能力D 、充分利用资源的能力

 

29. 在布莱克和穆顿提出的管理方格理论中，下列哪种方式能使领导工作最有成效（）

 

A 、只注重任务的完成，不重视人的因素

 

B 、特别关心职工，不管生产任务的完成

 

C 、即不过于重视人的因素，也不过于重视任务因素

 

D 、对生产和人的关系都很重视

 

30．领导班子的结构一般包括哪四个方面（）

 

A 、年龄结构知识结构专业结构性格结构

 

B 、年龄结构知识结构性格结构能力结构

 

C 、知识结构能力结构性格结构专业结构

 

D 、年龄结构知识结构专业结构能力结构

 

二、填空题(每空1分，共10分)

 

1. 管理学的基本方法有归纳法、①和演绎法。

 

2．德尔菲技术是由美国②公司首先提出，被用来听取有关专家对某一问题或机会的意见。

 

3．当组织规模一定时，管理宽度和管理层次之间存在着一种③的关系。

 

4．组织可以用两种方式来得到所需的管理人员，④是根据一定的标准和程序，从组织外部的众多候选人中选拔符合空缺职位工作要求的管理人员，⑤是指组织成员的能力增强并得到充分的证实后，被委以需要承担更大责任的更高职务。

 

5．沟通过程中，由于信息接收者有选择的接受与他们期望不一致的信息称为⑥。

 

6. ⑦指由于某种差异引起的抵触、争执或争斗的对立状态。

 

7. 我们可以根据时机、对象和目标的不同，将管理的控制活动划分为：预先控制、⑧和⑨。

 

8. 激励期望理论认为：动力=效价*⑩。

 

三、判断题（每题1分，共10分）

 

1. 泰罗的科学管理理论把人看作“经济人”，“行为科学”认为“人”还是“社会人”。

 

2. 在组织的发展中，为组织成员指明成功方向的是组织的价值观。

 

3. 创新是对原有秩序的破坏。

 

4. 赫茨伯格于1957年首次提出X 理论和Y 理论。

 

5. 实际上，组织决策是一系列不断变化的决策的综合。

 

6. 只要尽可能的分析和研究就能确定一种适用于任何组织的管理幅度。

 

7. 直线与参谋之间存在着不可调和的矛盾。

 

8. 目标管理要求上下级是简单的重复传达信息，避免信息失真。

 

9. 领导者应善于授权，不要侵犯下属的职权，要分清轻重缓急，抓大事，抓急事，不要事必躬亲。

 

10. 目标内涵涉及行为性质和最终目标的性质，但不涉及目标对个人的重要性。

 

四、简答题（每题5分，计20分）

 

1．试简答马斯洛层次需要理论的基本观点。2．初始决策与追踪决策的区别如何？

 

3．有效沟通的障碍有哪些？的内容有哪些，简要说明之。

 

五、问答题（每题12分，共12分）

 

1．组织文化是管理之魂，良好的组织文化会产生强大的凝聚力，调动员工的积极性，发挥他们的创造力，从而最终提高竞争力，结合实际，谈谈塑造组织文化的途径。

 

六、案例题(共18分)

 

鼎立建筑公司原本是一家小企业，仅有10多名员工，主要承揽一些小型建筑项目和室内装修工程。创业之初，大家齐心协力，干劲十足，经过多年的艰苦创业和努力经营，目前已经发展成为员工过百的中型建筑公司，有了比较稳定的顾客，生存己不存在问题，公司走上了比较稳定的发展道路。但仍有许多问题让公司经理胡先生感到头疼。

 

创业初期，人手少，胡经理和员工不分彼此，大家也没有分工，一个人顶几个人用，拉项目，与工程队谈判，监督工程进展，谁在谁干，大家不分昼夜，不计较报酬，有什么事情饭桌上

 

就可以讨论解决。胡经理为人随和，十分关心和体贴员工。由于胡经理的工作作风以及员工工作具有很大的自由度，大家工作热情高涨，公司因此得到快速发展。

 

然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大之后，胡经理在管理工作中不时感觉到不如以前得心应手了。首先，让胡经理感到头痛的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自恃劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管现在公司职位高低，一律不看在眼里。这些“元老”们工作散漫，不听从主管人员的安排。这种散漫的作风很快在公司内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用。鼎立建筑公司再也看不到创业初期的那种工作激情了。其次，胡经理感觉到公司内部的沟通经常不顺畅，大家谁也不愿意承担责任，一遇到事情就来向他汇报，但也仅仅是遇事汇报，很少有解决问题的建议，结果导致许多环节只要胡经理不亲自去推动，似乎就要“停摆”。另外，胡经理还感到，公司内部质量意识开始淡化，对工程项目的管理大不如从前，客户的抱怨也正逐渐增多。

 

上述感觉令胡经理焦急万分，他认识到必须进行管理整顿。但如何整顿呢？胡经理想抓纪律，想把“元老”们请出公司，想改变公司激励系统……。他想到了许多，觉得有许多事情要做，但一时又不知道从何处入手，因为胡经理本人和其他" 元老" 们一样，自公司创建以来一直一门心思地埋头苦干，并没有太多地琢磨如何让别人更好地去做事，加上他自己也没有系统地学习管理知识，实际管理经验也欠丰富。

 

出于无奈，他请来了管理顾问，并坦诚地向顾问说明了自己遇到的难题。顾问在做了多方面调研之后，首先与胡经理一道分析了公司这些年取得成功和现在遇到困难的原因。起来，促使鼎立建筑公司取得成功的因素主要有：

 

人数少，组织结构简单，行政效率高；

 

公司经营管理工作富有弹性，能适应市场的快速变化；

 

胡经理熟悉每个员工的特点，容易做到知人善任，人尽其才；

 

胡经理对公司的经营活动能够及时了解，并快速作出决策。

 

对于鼎立建筑公司目前出现问题的原因，管理顾问归纳为：

 

公司规模扩大，但管理工作没有及时地跟进；

 

胡经理需要处理的事务增多，对" 元老" 们疏于管理；

 

公司的开销增大，资源运用效率下降。