收视（听）率
指某个市场中在特定时段内收看某个电视节目的电视家庭百分数，公式1：收视（听）率 =开机率×节目视听众占有率；公式2：收视（听）率=接收某一特定节目的人数（户数）/拥有电视机（收音机）的总人（户）数×100%。
累计听众数
指在某个时段的15分钟内收听某个电台至少达5分钟的不同人数总和，累计听众可以最准确地反映各个电台的听众人数。
节目视听众占有率
电波媒体中，不同载具在同时段的视听众占所有视听众的比率，公式：节目视听从占有率=收看（听）某节目的户（人）数/正在看电视或听广播的户（人）数。
受众分布率
公式：受众分布率=接触该新闻媒介的受众人数/媒介覆盖范围内的人口总数×100%
受众接触新闻媒介兼容率
受众接触新闻媒介兼容率，是测定该地区多种新闻媒介是否均衡发展的指标，兼容率高，说明多种新闻媒介能得到比较均衡的发展，公式：受众接触新闻媒介兼容率=该地区受众接触多种新闻媒介人数/该地区总受众数×100%
受众喜爱率
受众喜爱率=最喜欢A媒介（节目）的受众人数/接触A媒介（节目）的受众人数×100%
毛评点
为由一表列的特定个别广告媒体所送达的收视率总数，公式：GRPS=平均收视率×节目播放次数。
视听众暴露度
全部广告暴露度的总额。
暴露频次
为个人（或家庭）暴露于广告讯息的“平均”次数。
地理性瞄准
指在品牌表现出强劲购买趋势的地区发布广告的做法。
讯息力度
指媒介载体在一次排期中提供的广告讯息总数或亮相机会。
总印象数
指媒介计划中整个媒介投放的亮相总次数。
到达率
指目标受众中在指定时段内至少接触过一次媒介载体的个人或家庭数目，经常用百分数表示。
频次
指目标受众在指定时间段内（通常为一个星期或一个月）接触媒介载体的人均次数或户均次数。
覆盖面
    指的是媒体所能达到的传播范围。
覆盖率
    指的是在媒体传播范围内，能够接触媒体信息的人数占全体人口的百分比。
触及率
    也叫净受众率，指的是在媒体覆盖范围内，实际上接触媒体信息的人数所占该范围总人口的百分比。
广告创意
指达到广告目的的手段，是广告信息以文字、图像等形式组合表现的过程
广告诉求
围绕广告主题通过作用受众的认知和情感层面，促使受众产生购买动机。作用于认知层面的理性诉求和作用于情感层面的感性诉求成为广告诉求的两种最基本的策略。在此基础上，又产生了同时作用于受众的认知和情感的情理结合诉求策略。
理性诉求策略
    指广告诉求定位于受众的理智动机，通过真实、准确、公正地传达企业、产品、服务的客观情况，使受众经过概念、判断、推理等思维过程，理智地做出决定。
感性诉求策略
    指广告诉求定位于受众的情感动机，通过表现与企业、产品、服务相关的情绪与情感来传达广告信息，以此对受众的情绪和情感带来冲击，诱发购买动机。
广告文案
又称广告文稿，广义的文案是指广告作品的全部内容，包括广告的文字、图片、编排等内容，狭义的文案是指广告作品中的语言文字部分，平面广告的文案包括标题、正文、口号、随文等。
脚本
是广播广告和文字性说明的文案，是制作广告的依据，一般包括以下几项内容，产品名称、搬出时间长度、文案主体、广告类型、音响效果、声音、音乐说明等。
故事板
    即广告将要使用的画面和文案以分镜头顺序表示的草稿。
印刷制作
    指某一个已获得认可的设计从构思直至最后在某一印刷媒介（如杂志、报纸或样宣和直邮包装这类广告辅助材料）上发布的系统过程。
营销
指个人或群体通过创造及同其他个人或群体交换产品和价值而满足需要和欲求的一种社会的和管理的过程。
大市场营销
    菲利普•科特勒于1984年提出，即在生产过剩、竞争激烈、各国兴起贸易保护的状况下，企业的市场营销战略，除了“4P”组合之外，还必须加上两个“P”，即“政治力（Political power）”和“公共关系”（Public relations），在战略上兼施并行经济的、心理的、政治的和公共关系的技巧，以赢得若干参与者的合作。
绿色营销
是指企业以环境观念作为其经营哲学思想，以绿色文化作为其价值观念，以消费者的绿色消费为中心和出发点，力求满足消费者绿色消费需求的营销策略
直接营销
是任何有意针对消费者或企业客户，以期他们以订购、进一步查询，或为购买某一商品或服务而光顾经营场所的形式作出反应的直接传播活动
营销组合
    营销承担着众多的职责，企业开展多项活动巩固产品概念，实现营销交换（销售），按其职能可分为产品（product）、价格（price），渠道（place）和促销（promotion），即4Ps。
需求
是指对有能力购买的某个具体产品的欲望。
顾客价值
顾客让渡价值是指总顾客价值与总顾客成本之差。总顾客价值就是顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列利益；而总顾客成本是在评估、获得和使用该产品或服务时而引起的顾客预计费用。
SWOT分析
指对公司的优势（strengths）、劣势（weaknesses）、机会（opportunities）和问题（threats）的全面评估。
顾客满意
指一个人通过对一种产品的可感知的效果（或结果）与他或她的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
顾客满意度
    消费的满意程度，来自消费者购买后的美好经历。
企业营销环境
一个企业的营销环境由企业营销管理机能外部的行动者与力量所组成，这些行动者与力量冲击着企业管理当局发展和维持同目标顾客进行成功交易的能力。分为企业的微观环境和宏观环境。微观环境包括环境中那些直接影响公司为市场服务能力的行动者，如公司、供应商、各种市场中间商、顾客、竞争对手和公众。宏观环境包括那些影响公司微观环境中所有行动者的较大的社会力量，即人口的、经济的、物质的、技术的、政治的、法律的和社会及文化的力量。
促销
包括各种多数属于短期性的刺激工具，用以刺激消费者和贸易商较迅速或较多地购买某一特定产品或服务。
目标营销
在目标营销中，销售者区分主要的细分市场，把一个或几个细分市场作为目标，为每个细分市场定制产品开发和营销方案。目标营销需要经过三个主要步骤：①按照购买者所需要的产品或营销组合，将一个市场分为若干不同的购买者群体，并描述他们的轮廓（市场细分）；②选择一个或几个准备进入的细分市场（市场目标化）；③建议与在市场上传播该产品的关键特征与利益（市场定位）。
市场细分
指调查分析不同消费者在需求、资源、地理位置、购买习惯等方面的差别，然后把基本特征相同的消费者群分别归为一类，形成全体市场中的各个“细分市场”。
目标市场
即企业营销活动所要满足的市场需求，是企业决定要进入的市场。
定位
从为数众多的商品概念中，发现或形成有竞争力、差别化的商品物质及主要因素。
差别化
是指设计一系列有意义的差别，以便使该公司的产品同竞争者产品相区别的行动。包括产品差别化、服务差别化、渠道差别化和形象差别化。
产品差别化
    指对某个品牌进行谋划，并使之在消费者的心目中占据一个特殊而又宝贵的位置，然后通过广告传递出这种特殊性。
销售重点
    指商品自身所具有的、能打动消费者的设计、特长、机能、材料等富有魅力的东西。
产品生命周期
指产品的市场生命周期，即产品从进入市场到退出市场的全过程，通常包括导入、成长、成熟、衰退四个阶段。
1、导入：产品导入市场时，销售缓慢成长的时期。在这一阶段，因为产品导入市场所支付的巨额费用所致，利润几乎不存在。
2、成长：产品被市场迅速接受和利润大量增加的时期。
3、成熟：因为产品已被大多数的潜在购买者所接受而造成的销售减慢的时期。为了对抗竞争，维持产品的地位，营销费用日益增加，利润稳定或下降。
4、衰退：销售下降的趋势增强和利润不断下降的时期。
营销资讯系统（MIS）
营销系统是为了收集、过滤、整理、分析、评价及储存内外部资讯，以作为各管理阶层从事营销计划、执行、控制等决策，结合人员、设备、方法、程序等，所建立在营销管理系统上不可缺的一个常设机构，而经过处理建档的资讯，必须是有用的、互动的、具有未来性的。
内部会计系统
此系统主要是向营销管理人员提供有关销售、成本、存货、现金、流动、应收帐款等企业内部的资讯。订单→装运→收款的循环，是内部会计系统的核心。
营销情报系统
是使公司主管用以获得日常的关于营销环境发展的恰当信息的一整套程序和来源。此系统主要是将普查资料、企业统计资料及市场调查等最新资讯，提供给有关的营销管理人员，使管理阶层了解外在总体环境及内在环境的变动情形。
市场调查系统
此系统的主要的任务是收集、评估、报道管理决策所需的特定资讯。
营销分析系统
    是由分析市场营销数据和问题的先进技术所组成。此系统的主要任务是根据分析模式，协助营销管理人员，分析复杂的营销问题及营销作业。
营销调研
是系统地设计、收集、分析和提出数据资料以及提出跟公司所面临的特定的营销状况有关的调查研究结果。
市场需求
是一个产品在一定的地理区域和一定的时期内，在一定的营销环境和一定的营销方案下，由特定的顾客群体愿意购买的总数量构成。
市场预测
在许多可能有的行业营销努力水平中，实际上只有一个水平会发生。与预期的努力相对应的市场需求为市场预测。
市场潜量
是在一个既定的市场环境下，当行业营销努力达到无穷大时，市场需求所趋向的极限。
公司需求
是公司在营销努力基础上估计的市场需求份额。
公司销售预测
公司以其选定的营销计划的假设的营销环境为基础所预期的公司销售水平。
销售定额
是针对某一产品线、公司事业部或销售代表而设定的销售目标。它是一个明确和激励销售努力的基本管理工具。
销售预算
是对预期销售量的一种保守估计，它主要为当前的采购、生产和现金流量决策服务。
公司销售潜量
是当公司相对于竞争者的营销努力增大时公司需求所能达到的极限。
总市场潜量
是在一定的时期内，在一定的行业营销努力水平和一定的环境条件下，一个行业全部公司所能获得的最大销量。
产品
是能够提供给市场以满足需要和欲望的任何东西。
产品组合
也称产品品种搭配，是一个特定销售者售予购买者的一组产品，它包括所有产品线和产品项目。
产品生命周期
    指产品进入市场开始经历发展、衰退直至被市场淘汰的全部持续时间。这类似生物生命历程的产品生命周期一般划分成四个阶段：一、投入期；二、成长期；三、成熟期；四、衰退期。
品牌
品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合运用，其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之同竞争对手的产品和服务区别开来。一个品牌能表达出六层意思：属性、利益、价值、文化、个性、使用者。
品牌忠诚
指消费者重复购买同一品牌。
品牌社团
指因在某一种消费商品或服务上感受相同而志同道合的消费者群体。
品牌价值
指消费者对某个品牌产生的超出其本身价格以外的满足感。
产品差别化
指在消费者心目中为某个企业的品牌创造出有别于竞争对手的品牌感知差异的过程。
产品的附加值
就是指在产品的有形实态及其价值之上附带加上或额外加上的价值。它的产生除了依据产品的实态外，还依赖于消费者的主观认知和心理感受。
附加价值
指市场营销活动的结果增加了产品和服务满足需求的价值。
消费者
狭义的消费者指消耗商品（服务）的使用价值的人，广义的消费者包括产品或服务的需求者、购买者和使用者，消费过程包括需求过程、购买过程和使用过程
消费者行为
指消费者由自身内部因素决定，又受到外部因素的影响而从事的消费活动。
消费动机
    指消费者进行消费活动的有意识的目的和无意识的心理需求。
消费者关心点
指消费者对于本产品或服务的关心焦点或关心重点，由消费者的需求、经验、兴趣、利害关系等因素决定。
参照群体
    指消费者个人在做出自己的消费决策时用作参照点的其他人群。
整合营销传播（IMC）
是综合、协调地使用各种形式的传播方式，传递本质上一致的信息，以达到宣传目的的一种行销手段。
数据库
指为满足某一部门中多个用户或多种用户的需要，按照一定的数据模型在计算机系统中组织存储和使用的互相联系的数据集合。
4C理论
是IMC的理论依据，以同质性高，无显著差异的消费大众为基础的4P的反论。把企业营销的重点放在消费者身上，即一切以消费者为中心，要求企业做到：1、要研究消费者地需要与需求，卖消费者确定想购买原产品，而不是自己所能制造的产品；2、了解消费者要满足其需要和需求所需付出的成本，而不是去做所谓的定价3、要考虑如何使消费者方便地购买到产品，而不是考虑所谓的通路策略；4、重要的是沟通，而不是促销。
接触
指凡是能够将品牌产品类别和任何与市场相关信息，传递给消费者或潜在消费者的“过程与经验”。
接触管理
是指在某一时间、地点，或在某种状况下，企业可以与消费者沟通，IMC尽可能使用消费者及潜在消费者的行为信息为市场细分依据。
三、简答题
广告的核心概念
1、广告必须有可确认的“广告主”（也称“广告客户”）。它是广告行为的主体。
2、商业广告是有偿的。这是广告与新闻、公告的又一重要区别。
3、广告是非人员的销售推广活动。这里有两层关键含义：一是“非人员的”，二是“销售推广活动”。无论是哪种广告形式，总是以在或近或远的将来促进销售为目的。
4、广告所传播的不单单是关于商品的信息，还包括关于观念和劳务的信息。
5、广告主对广告的发布具有一定程度的控制权。
6、广告费用将成为商品或服务的成本的一部分。
7、广告作品和发布是广告活动的组成部分，是广告活动中的一个环节。
广告的分类
1、根据广告的受众的划分，可以分为消费者广告和行业广告（业务广告）。
2、根据广告传播范围的划分，可以分为全国性广告和地方性广告。
3、根据广告媒介的划分，可以分为印刷媒介广告、电子媒介广告。根据广告媒介设置地区的不同，又分为销售现场广告和非销售现场广告。
4、根据广告的功能的划分，可以分为1）产品广告和企业广告；2）基本需求广告或选择性广告；3）直接反应广告和间接反应广告。
5、根据产品生命周期的划分，可以分为告知性广告、竞争性广告、提示性广告和铺垫性广告。
6、根据广告目的与广告效果的划分，可以分为知名广告、理解广告、确信广告和行动广告。
7、根据广告诉求的方式分类，可以分为感性诉求广告和理性诉求广告。
8、按广告的功能性目的，即广告主试图达到的目标而划分，可以分为基本需求刺激广告、选择性需求刺激广告、即时反应广告、延时反应广告和态度养成广告。
公益广告的设置原则
1、思想性原则；2、艺术性原则；3、人情味原则；4、针对性原则；5、社会性原则；6、倡导性原则；7、鼓励性原则；8、提醒、规劝、批评原则。
广告运动和广告活动的区别
    1、持续时间；2、指导思想；3、追求目标；4、影响力；5、构成；6、地域范围；7、内容涉及面；8、使用媒介；9、广告对象；10、广告费用投入；11、变化因素。
广告运动策划和广告活动策划的区别
    1、策划内容；2、策划规模；3、运作复杂程度；4、需要的人员；5、作业时间；6、运作的难度；7、广告主的态度；8、广告公司作业的风险。
现代广告的的产生和发展与下列因素有密切关系
1、市场经济体制的确立；
2、生产技术的提高、交通系统的完善和大众媒介的出现，使大量生产、大众传播、大众市场的出现成为可能；
3、消费者纯收入的增加和教育水平的提高；
4、生产商对分销渠道的控制权的追求；
5、广告代理业应运而生并成为创造需求、刺激生产（与消费）的专家。
当代营销环境的特点
    1、主动和多元的消费者；
2、媒介融合与多媒体传播；
3、分销渠道对控制权的追求。
当代广告活动的发展趋势
    1、广告战略——整合性；
2、广告战略调研——综合主观和客观；
3、广告讯息策略——服务和诱导；
4、广告媒介策略——组合增效；
5、广告公司的策划体制（AE—AP）。
造成中国广告业近三十年消失状况的主要原因
1、意识形态方面的原因，广告被认为是鼓吹资本主义式消费，是资本主义的标志；
2、由中国当时计划经济体制模式决定；
3、由于消费品匮乏，缺少对广告的需求决定
重建广告市场的动力
    1、基层媒介“自下而上”的革新；
2、改革时代的象征物；
3、旧体制“大量生产”的结果。
广告的市场力量学派和信息学派
从1900年到1960年，市场力量学派一直是广告经济效果的流行学派。市场力量学派将大多数广告视为市场效益的一种威胁，认为广告是一种劝服形式，靠制造虚假的产品差别，给产品增加进入市场的障碍而使市场无法竞争；与此相反，在本世纪70年代出现的信息学派视广告为市场效益的助长剂，认为广告是市场信息的一种基本形式，通过刺激竞争，降低消费者寻找产品的代价。理论争论和研究结果显示，广告为市场贡献了有用的信息，但是，只有消费者才能决定是否将广告内容当作信息。
属于信息学派的经济学家普遍认为，广告有助于生产成本和分销成本的降低，他们认为，由于广告可以使做广告的企业比不做广告的企业更快地达到生产和分销的规模经济，同时可以降低寻求消费者的成本，因此广告可以降低价格。市场力量学派的经济学家们反驳说，广告就是一种花费，广告主必然通过价格来弥补广告成本，从根本上讲，他们认定“有人必须负担”广告，而必须负担广告的人是消费者。
对广告信息学派的支持者来说，累积证据表明，广告通过增加上市商品和服务的品种，通过传播更多关于上市商品和服务的信息，拓宽了消费者的选择范围。
广告的特征与本质
1、从企业经营的角度看，广告应该被视为一种投资活动。
2、广告，是在或近或远的将来引起销售。
3、广告实质上是一种运动过程。
4、广告可以增加产品的附加价值
5、广告不是宣传，宣传也不等于广告。
6、真实是广告的生命。
7、广告可以创造“消费需求”。
8、广告不仅需要创意，更需要策略。
9、现代广告活动讲究分工，强调合作。
10、广告诉求：消费者处于主动的位置，广告主处于被动的位置。
11、广告是一种沟通的过程。
12、广告可以在不知不觉中创造消费文化。
广告在社会经济体系中的地位
1、广告是社会繁荣的指标之一
2、广告是生产与消费的润滑剂
3、广告是对社会有强烈影响的一种经济行为
4、广告能够间接促进人们生活品质的改进
5、广告表现往往直接反映本地文化
总之，广告在一个社会的经济体系中，是一个参照物。它可以反映一个国家或地区的经济发展水平，也可以反映社会的繁荣程度，可以透视国民生活水准的高低和消费购买力的强弱。当然，广告对社会经济也有很大的影响力。
广告的经济功能
1、广告具有沟通产销、刺激需求的功能。
2、广告能够加速流通，扩大销售：
3、广告利于竞争，能促进企业的生产与经营：
4、广告可以促进社会经济财富的增长。
比较性广告
比较性广告提供消费者更多更有用的讯息、给予消费者更多的评判、比较、选择权，并降低消费者搜集讯息所需付出的成本，使购买风险降低及提高购买决策的品质等功效，因此，从全球范围看，比较性广告的运用有逐渐增加的趋势。对于不居市场领导地位的广告主而言，使用比较性广告可以产生潜在优势，尤其是针对领导品牌已征服了或影响的消费者，或者是在广告预算低于竞争者的情况之下。另一方面，市场领导者在支出额外费用来对较小品牌进行比较性广告竞争时，则会面临比较性广告风险，甚至会产生“劣势者效果”，造成替小品牌打知名度的结果。
广告与附加价值
广告通过引起消费者对产品特性或功能的注意来增加价值，或者通过加强消费者对产品的主观的、非物质的满足需求价值的认识来增加价值。广告带来的“附加价值”反映了人们看待产品满足自己偏好的价值。
广告伦理
在现代广告中，现行的两套伦理制度为：①以法令性的政府法规、指南、正式条文和组织秩序为基础的外部制度；②依赖于人类对是非的共同判断标准的人际制度。第一种制度包含正式条纹，如政府和企业的法规指导，媒介的广告政策，和广告代理的自律活动。第二种制度由个体决策组成，这些决策是以对个人行为的即时效果和长期效果的伦理评判为基础的。广告从业人员每日都要面对的主要伦理问题是：广告应该向谁，不应该向谁发送？
潜意识广告现象
潜意识广告使用不太为人认识到、但又能下意识感觉到的刺激。潜意识刺激分为3种：①以极快的速度出现在视觉内的刺激，如电视或电影广告中的背景；②低音听觉讯息中的快速讲话刺激；③印刷品中包含的诸如文字或形象的性感刺激。心理学家威廉•摩尔总结道：“虽然潜意识感觉是一种真实无欺的现象，但其效果却很微妙，要想获得这种效果往往需要仔细设计安排背景。潜意识刺激一般都非常弱，以致接受者常常意识不到这种刺激的存在，但同时又明白自己的确受到了刺激。因此，潜意识刺激的潜在效果极易被同频道播放的其他刺激抵消，或者因注意转向其他形式而被抵消。这些因素给可能的市场营销实施造成了严重困难。”
广告中的低格调
如果广告①情节可笑；②利用性刺激；③好几条广告不过是相同的没完没了的重复；④推出的产品或服务令人不快，那么，这些广告通常会被当作讨厌的广告或格调低下的广告。广告低格调问题引起的最大的担心，就是广告可能具有导致社会文化低俗化的社会功能。还有一种意见认为，广告是一种介于高雅文化与大众文化之间的文化形式，它带有妥协性文化色彩，以大多数人能够接受为标准，也就是说，广告是一种以中等趣味为特点的文化形式。
广告与儿童
多种调查发现表明，①儿童具有识别电视节目和电视广告的能力；②随着儿童年龄的增长，对广告的注意随之下降；③儿童对广告的态度会随着年龄的增长而更趋否定；④广告并不是最能影响儿童购买行为和欲求行为的决定因素；⑤儿童本身的智力比接触广告能更好地预示他们对广告的了解；⑥如果家长控制儿童的收看行为，儿童可以更好地理解广告的目的和本质；⑦广告表现风格会影响儿童对广告的态度；⑧如果某个家庭的饮食一向很差，则食品广告对儿童的危害更大；⑨儿童接触广告中的成人用品会影响他们对成年人世界的看法。
广告提供娱乐和话题的功能
在生活中，广告已与电影、文学、音乐等一样，成为消费者的娱乐内容，广告成为消费者的观赏对象之一。人们对广告的兴趣日益浓厚，这样，广告也就逐渐为人际交流提供了各种各样的话题。关于这个方面，常常引起争论的是，有人认为广告在创造话题的同时，也形成了一些社会偏见与成见。