管理学试卷一解释下列概念（每题 6 分，共计 5×6 分＝30 分）1. 管理者的概念技能 2.管理方格理论 3. 沟通网络4. 预先控制 5.领导与管理二简答题（任选 5 题, 每题 10 分，共计 5×10 分=50 分）1. 简述管理科学学派的特点。2. 何为决策？并简述决策的影响因素。3. 何为滚动计划法？并简述其优点。4. 试述组织设计的主要影响因素。5. 简述公平理论的主要观点，并谈谈对实际管理工作的启示。6. 简述大数据给管理活动带来的挑战与机遇。三论述题（每题 20 分，共计 2×20 分=40 分）1. 如何理解法约尔组织管理理论中关于经营管理及其管理原则？并结合实际谈谈其管理原则在管理实践中的应用。2. 试述人本管理原理的主要观点，并结合你熟悉的一个组织，说明其在管理实践中的应用。四案例分析题（共 30 分）案例Ⅰ 惠普公司的组织文化惠普公司是世界上最大的电脑公司之一。早在 1997 年，其计算机产品的营业收入就占其总收入的 80％以上，仅次于 IBM。惠普公司也是全球著名的电子测试测量仪器公司，它拥有 29000 种各类电子产品。惠普的工厂和销售部门分布于美国 28 座城市，以及欧洲加拿大拉丁美洲和亚太地区。到底是什么支持着惠普公司有今天的成就呢？公司创始人休利特相信，员工们都渴望把工作干得出色干得有创造性，只要为他们提供适当的环境，他们就能做到这点。体贴和尊重每个人，承认个人的功绩是公司的一大传统。多年前，公司就不实行上下班记时制了，最近又推行了一项灵活的工作时间方案。为每位员工提供了一种能够按个人生活习惯来调整工作时间的机会。公司还实施了独具特色的“实验仪器完全开放政策”，这项政策不仅允许工程技术人员自由使用实验设备，而且还鼓励他们把设备带回家里去自行使用。这项政策实施后，大大激发了技术人员的研发热情，为公司的科学研究和产品创新奠定了良好的基础，蓄积了强大的实力。正是公司尊重员工的组织文化，大大激励了员工工作的热情，也是惠普公司长盛不衰的秘诀。根据上述材料，选择下列问题（单选，每题 2 分，共 5×2 分＝10 分）：1.根据本案例，你认为休利特在管理惠普公司的员工时，采用了管理学中的（ ）。A.X 理论 B.Y 理论 C.Z 理论 D.泰勒的科学管理理论2.惠普公司的组织文化体现了该公司的管理运用了（ ）原理。A.系统管理 B.能级管理 C.人本管理 D.目标管理3.惠普公司推行的“实验仪器完全开放政策”和灵活工作时间方案，并取得了很好的效能，这体现了（ ）理论的应用。A.系统管理 B.权变管理 C.行为科学 D.管理科学4.按照马斯洛的需要层次理论，惠普公司非常注重员工的（ ）A.安全需求 B.生理需求 C.尊重需求 D.自我实现需求5.按照斯金纳的强化理论，惠普公司对员工的激励主要采用了（ ）A.正强化 B.负强化 C.惩罚 D.自然消退案例Ⅱ 2008 跨国公司社会责任缺失案例2009 年 3 月 31 日，在线国际商报在“2009 跨国公司社会责任研讨会”上发布了“2008 跨国公司十大社会责任缺失案例”，立即在社会各界引起了强烈的反响。“2008 跨国公司十大社会责任缺失案例”是由公众投票和当前在中国企业社会责任研究领域的知名专家，经过综合评审而最终产生。据了解“2008 跨国公司十大社会责任缺失案例”的评选主旨和目的绝非针对某些跨国公司进行恶意曝光，而是建设性地研究这些社会责任缺失案例本身及其责任缺失的根源所在，以此来引导社会公众对跨国公司在中国的表现给予客观公正地评价，并力图创造出一种提倡“积极履行责任”，摒弃“社会责任缺失”的舆论氛围。当然，“十大社会责任缺失案例”的产生，并不是以偏盖全简单地否认入选企业其他方面的成就，它们只是一些忽视社会责任的个案。2008 年被评为“十大社会责任缺失”的案例依次为：IBM 劳动用工因歧视而违法；奔驰汽车质量问题致人死亡；雅芳商业贿赂丑闻；夏普液晶电视“双重标准”；乐购销售注水牛肉；麦当劳疏于细节问题不断；高露洁“液体钙”忽悠人；索尼电视退货“踢皮球”；UPS“快递不快”；LV 商品质量问题屡被查。以下是对其中的几个案例事件回放。（1）IBM：劳动用工因歧视而违法2008 年 6 月 18 日，上海市浦东新区劳动争议仲裁委员会就 IBM 公司歧视抑郁症员工一案作出裁决：IBM（中国）公司与抑郁症员工继续履行劳动合同，并赔偿 4 个月工资及奖金共计 57332 元。本案申诉人袁元（化名）26 岁，两年前正式签约 IBM，成为其上海分公司的一名软件工程师。因为工作压力巨大，袁元 2007 年 6 月被确诊为双向性情感障碍，袁元向公司请求辞职，随后经 IBM 公司主动提议，转成了病假。而 2008 年 2 月 27 日，IBM 上海分公司突然向袁元出具解除劳动合同通知书，理由是，袁元多次违反公司纪律，严重影响公司正常工作秩序，且屡教不改。袁元遂于 2008 年 3 月 7 日，将 IBM（中国）公司诉至上海市浦东新区劳动争议仲裁委员会。袁元的代理律师认为，袁元递交的辞职报告是单方解除劳动合同的行为，已与经理协商撤销，双方之间的劳动合同关系仍然存在。IBM 在知晓袁元患病的情况下，违法解除劳动合同，应当按照《劳动合同法》以及相关法律规定承担法律责任。北京益仁平就业歧视法律援助事务所负责人于方强认为，作为一个国际著名企业，IBM 不但违反了其签署的 EICC《电子行业行为准则》中“不歧视”条款，还违反了我国《就业促进法》的规定。（2）奔驰汽车：质量问题致人死亡企业最大的社会责任是生产出合格优质的产品，这也是企业存在的根本。而 2008 年底世界著名汽车生产商奔驰公司生产的一款汽车出现的重大质量事故。2008 年 11 月 5 日，黑龙江车主刘某驾驶帕杰罗越野车时操作失当迎面撞上大树，驾驶员位置安全气囊没有弹出，刘某经抢救无效死亡。法院判决该车生产商北京奔驰-戴姆勒·克莱斯勒汽车公司与销售商共同赔偿 65 万元。报道称，2006 年 7 月，刘某驾驶帕杰罗小型越野车由哈尔滨市去往逊克县，途中遇急转弯，车辆与一棵大树相撞。副驾驶位置安全气囊弹出，坐在该位置的孙某幸免于难，但驾驶员位置的安全气囊未弹出，刘某经抢救无效死亡。刘某家属遂向北京奔驰公司和销售商粤港先锋汽车公司索赔，要求北京奔驰公司将缺陷车辆召回和赔礼道歉。北京奔驰公司称，车辆安全气囊系统符合国家标准，不存在质量缺陷，气囊未打开是由于故障造成的。法院认为，驾驶员气囊未弹出，说明车辆存在缺陷，且与刘某死亡存因果关系。终审判决北京奔驰公司与粤港先锋汽车公司共同给予刘某家属以上赔偿。（3）雅芳：商业贿赂丑闻2008 年，直销巨头雅芳因涉嫌商业贿赂而丑闻缠身。2008 年 10 月 20日，雅芳在其官方网站上发表一项声明，称接到一项举报，其在中国的经营机构可能存在着不适当的差旅费招待费和其它费用，公司内部正对雅芳 （中国）有限公司进行商业行为的调查。据悉，此次内部调查早在 2008年 6 月就已启动，“目前仍处于调查初步阶段，尚未有任何可以披露的调查结果。”雅芳 （中国）)公关部表示。据悉，雅芳美国总部此次调查的重点是，检视中国公司是否违反美国的《反海外腐败法》。为保证客观公正的调查结果，公司委派某国际知名会计师事务所突击对雅芳（中国）公司的行政办公室进行了全面证据调查。就在雅芳在其官方网站发布信息之前的 9 月 26 日，商务部外国投资管理司前副司长中国外商投资企业协会副会长邓湛已被检察院正式批准逮捕，商务部于日前正式下达通知免去其中国外商投资企业协会副会长一职。由于此前邓湛主要负责直销行业管理工作，因此，此间有媒体和行业内人士质疑，邓湛的落马与雅芳自查事件有牵扯关系。与此同时，邓湛之前所提出的“有中国特色的直销模式就是雅芳模式”也为此次“贿赂门”事件而再次掀起争论。（4）乐购：销售注水牛肉2008 年 12 月 5 日，浙江省宁波市工商局在对流通领域鲜牛肉商品质量专项监测中发现，宁波乐购等 5 家知名超市销售注水牛肉。相关专家表示，被注水的牛肉因含有大量病害微生物，极易变质，既不符合食用卫生标准，又严重损害了消费者利益。因为牛肉纤维组织丰富，1 斤牛肉起码可以“吃”2 两水，这就意味着注水牛肉的暴利达 20%以上。宁波乐购生活购物有限公司表示，所售牛肉都是从正规屠宰场进来的，应该是源头上存在问题，不合格产品均已下架销毁。虽然如此解释，但乐购作为一家著名卖场公司，在进货把关上理应有自己严格的标准，销售注水牛肉肯定难辞其咎。根据上述材料，回答下列问题(共 20 分)：（1）何谓社会责任？试分析这些跨国公司社会责任缺失的主要原因。(6 分)（2）依据本案例，选择其中一家你熟悉的跨国公司，分析其社会责任缺失的具体表现及其对该公司的发展和经济效益可能会产生的影响。（7 分）（3）结合本案例谈谈跨国公司应该从哪些方面来改善企业的道德行为。（7 分）