11、简述非正式组织的影响。

答：非正式组织的积极作用在于：为职工提供在正式组织中很难得到的心理需要和满足。创造一种和谐的人际关系。提高员工的合作精神，最终改变正式组织的工作情况。非正式组织的消极作用在于： 如果非正式组织与正式组织的目标发生冲突，则可能对正式组织的工作产生极为不利的影响。非正式组织要求成员一致性的压力，可能会束缚成员个人发展。非正式组织的压力还会影响正式组织的变革，造成组织创新的惰性。

12、管理者如何正确对待非正式组织？（如何发挥非正式组织的积极作用）

答：1）正视非正式组织存在的客观必然性和必要性，允许乃至鼓励非正式组织的存在，为非正式组织的形成提供条件，并努力使之与正式组织相吻合。2）通过建立、宣传正确的组织文化，来影响与改变非正式组织的行为规范，引导非正式组织作出积极的贡献。

13、简述直线职权和参谋职权的区分标准。

答：首先，职权关系不同。直线关系是一种命令与指挥的关系，授予直线人员的是决策与行动的权力。参谋关系是一种服务与协助的关系，授予参谋人员的是思考、筹划和建议的权力。其次，在组织目标实现中的作用不同。把那些对组织目标的实现负有直接责任的部门称为直线机构。把那些为实现组织目标协助直线人员有效工作而设置的部门称为参谋机构。

14、如何正确发挥参谋的作用。

答：合理利用参谋的作用，要做到以下几点：

明确关系：明确直线与参谋的关系，分清双方的职权关系与存在价值，从而形成相互尊重、互相配合的关系。

授予权力：授予参谋机构必要的职能权力，以提高参谋人员的积极性。

提供信息：直线经理为参谋人员提供必要的信息条件，以便从参谋人员处获得有价值的支持。

15、简述组织设计的内容。

答：组织设计包括机构设计和结构设计。

机构设计是在分解目标活动的基础上，分析为了实现组织目标需要设置哪些岗位和职务，然后根据一定的标准将这些岗位和职务加以组合，形成不同的部门。

结构设计是根据组织业务活动及其环境特点，规定不同部门在活动过程中的相互关系。

16、简述组织设计的根本任务和工作步骤。

答：组织设计的根本任务是提供组织结构系统图和编制职务说明书。

组织设计需要做好以下三个步骤的工作：职务设计与分析/部门划分/结构形成。

17、简述组织结构与战略的关系。

答：战略是实现组织目标的各种行动方案、方针和方向选择的总称。

在组织结构与战略的关系上：一方面，战略的制定必须考虑企业组织结构的现实。另一方面，一旦战略形成，组织结构应做出相应的调整，以适应战略实施的要求。

战略选择的不同，在两个层次上影响组织的结构：不同的战略要求开展不同的业务活动，这会影响管理职务的设计。战略重点的改变，会引起组织的工作重点及各部门与职务在组织中重要程度的改变，因此要求对各管理职务及部门之间关系作相应的调整。

18、简述直线职能制组织结构及其优缺点。

答：直线职能制组织形式，是以直线制为基础，在各级行政领导下，设置相应的职能部门。即在直线制组织统一指挥的原则下，增加了参谋机构。

直线职能制组织结构的优点是：既保证了集中统一的指挥，又能发挥各种专家业务管理的作用。

直线职能制组织结构的缺点有：

各职能单位自成体系，不重视信息的横向沟通，工作易重复，造成效率不高。

若授权职能部门权力过大，容易干扰直线指挥命令系统。

职能部门缺乏弹性，对环境变化的反应迟钝。

可能增加管理费用。

注意：直线职能制仍被我国绝大多数企业采用。

19、简述事业部制组织结构的优缺点

答：事业部制组织结构的优点是：

公司能把统一管理、多种经营和专业分工更好地结合起来，公司和事业部的责、权、利划分比较明确，能够较好地调动管理人员的积极性。

事业部制以利润为核心，能够保证公司获得稳定的利润。

能为公司不断培养出高级管理人才。

事业部制组织结构的缺点是：

需要许多高素质的专业人员来运作和监督事业部的生产经营活动。

管理机构较多，管理人员比重较大，对事业部经理要求高。

由于分权，可能出现架空公司领导的现象，从而削弱对事业部的控制。

各事业部都有独立的经济利益，相互间竞争激烈，可能发生内耗，协调起来比较困难。

20、简述组织结构的“斯隆模型”及其一般做法。

答：“斯隆模型”就是事业部制组织结构形式，它是在一个企业内对具有独立产品市场、独立责任和利益的部门实行分权管理的一种组织结构形式。一般做法是：总公司成为决策中心。在总公司下按产品或地区分为许多个事业部或分公司，它们都是独立核算、自负盈亏的利润中心。在下面的生产企业则是成本中心。 注意：事业部制是欧美、日本大型企业所采用的典型的组织形式。有时也称之为“联邦分权化”，因为它是一种分权制的组织形式。