尼尔对一家员工分布在美国三地以及欧洲多处的软件公司调查后发现，跨文化团队和传统团队有着程度相当的任务型和关系型冲突，而流程型冲突则在跨文化团队中更为普遍。“由于跨文化团队面临的处境更为复杂，对流程的关注往往就成为成功的关键。”尼尔说。由错误传达而引起的问题，通过当面沟通或许可以轻易解决，换到虚拟环境中可能就一直这么错下去了。

    　消除任何冲突的根本是通过沟通建立信任。团队成员彼此间越是信任，就越少将观念之争误认为个人之争。玛格丽塔·尼尔强调，成功的团队领导者是靠面对面的接触来建立信任的。在建立信任上，面对面的接触是无可替代的，分散各地的团队应该能够每年或两年全体聚会一次，这将极大地促进平时以电子方式进行沟通的效果。

    　管理智库:

    　跨文化谈判

    　谈判是企业经营管理中时刻进行的活动。在涉及到多元文化的谈判中，“协作谈判”是谈判者应首先遵循的谈判技巧。具体来说包含五个方面的内容：

    　充分准备。主要是研究谈判对方的立场、根本利益、谈判协议最佳替代方案(Best Alternative To a Negotiated Agreement，BATNA)等内容。如果能有熟悉对方文化的人相助，也许会达到事半功倍的效果。

    　建立良好关系。主要包括处理与人有关的问题和与谈判事项有关的问题。除了了解对方的处世方式的表面特征之外，还要了解深层的价值和观念。

    　分享交流信息。花时间了解参与谈判双方的个体信息也很重要，如每个人在谈判中的角色、在公司的职位、教育背景、个人特长、个人喜好等等，这些对建立良好的关系极为重要。

    　寻找/创造共赢解决方案。由于文化价值观的不同，对方看重的东西可能恰恰是己方无所谓的东西，所以文化价值观的不同，会使谈判者更容易找到同时满足双方利益的解决方案。

    　达成协议。不同文化的人对合同的看法不尽相同。因此，谈判双方必须对最后签署的合同有共识，才不会导致合同执行过程中可能出现的问题。