〖让基层清洁工掌舵〗ISS公司

　　 在个性化公司里，自律产生于组织内部，而不是由高层管理者强加的。

　　信息交流民主化。在ISS公司，它的分析和报告的基本单位既不是事业部，也不是各国的子

公司，甚至也不是营业部门，而是基层清洁工。

同事间比较而产生的竞争力。

    公司要求的沟通交流透明度越高，组织的自由度就越高。

    信息交流民主化

    以控制为核心的传统高层管理者通过获得信息和数据分析的特权来维护其权威。的确，在大多数公司，信息体系很显然是为一群关键人物，即公司主管们设置的。公司下属的每一个组织，每周、每月乃至每季度都要交一份数据详尽的报告，上交之后就被整理、分析、重新修饰以备高层管理者阅览和审批。

    同时，基层经理们对此感到沮丧和担忧。为什么会这样？因为他们知道要他们提供信息的主要目的是为了监控他们自身的管理活动。用一位基层经理的话来说就是：“你所汇报的每一件事都会被用作一个证据来反驳你。”同时，他们又了解到那些耗费了他们大量时间通过搜集数据、填制表格而完成的报告对他们的业务经营用处不大。

    在个性化公司里，自律产生于组织内部，而不是由高层管理者强加的。要想将传统企业转变成个性化公司，最有效的一步工作是挑战传统的信息体系的基本框架和运作方法。为了将公司重新塑造成个性化公司，第一步必须废弃毫无用处的信息上报的繁文褥节。除此之外，公司必须着手彻底修整信息体系以使其能重新集中服务于基层经理的需要。

    在ISS公司，类似的管理原理甚至被应用到了极至。公司的管理汇报体系（内部简称MRS）绝非传统的向高层管理集中的控制系统。它的分析和报告的基本单位既不是事业部，也不是各国的子公司，甚至也不是营业部门，而是基层清洁工。这些员工的主管受过培训，他们负责宣讲和解释每月MRS中按工作实际消耗与预算的对比来作出的详细报告，紧接着让他们的清洁工再倒览这些数据并讨论他们怎样才能提高其合约的获利能力。除积极控制成本外，许多清洁组开始和他们的客户商讨提供附加服务。在调查了每一连续管理层的人均费用分配方案后，有一些基层工作组甚至要求他们的上司鉴定体现在特殊清洁服务合同上的价值。

    一个公司对信息管理所持的观点反映了它对员工技能和个人工作能力的基本看法。如果信息能在组织内自由传播，它就能成为一个有助于员工监督和调整自己工作的最有效的工具；如果信息藏匿于组织高层，它就更像是用来迫使员工服从强加给他们的目标的一种威吓手段。3M公司关于员工能力的观点清楚地反映在该公司威廉·L·麦柯尼特的管理理论中，他说：“如果大家掌握了同样的信息，而那些经营企业的人所作的决策不如我们高层管理者所作的那样好而迅速，那么这个企业会成什么样呢？”

    同事间比较而产生的挑战

    由于ISS公司推行了类似的自我评价和自我纠正程序，同行对比体系和跨企业间学习机制在企业各个管理层次上都最大程度地减少了高层管理者的干预。清洁业员工的主管们运用MRS报告来判断他们的清洁服务合同与同行合同的差别，从而促成激烈而善意的竞争以及两个企业合同业务的对比。

    在ISS公司的同类业务中，基层经理们为提高业绩水平、并成为最富成效的公司，创设了强大的内部工作网络。例如，设在英国的一家新兴的火车清洁业务子公司的经理了解到，丹麦的一家企业是同行中最有成效的，于是他带领一队人马去丹麦进行了为期两周的学习取经。类似的例子还有，在ISS跨国子公司中，当MRS体系判定一家奥地利子公司是获利最高、销售增长最快的公司后，该公司执行总裁提出了与其竞争对手MDS公司分享客户保留计划的详细资料这一建议，因为他认为这正是这家奥地利公司取得成功的关键所在。总之，自发学习产生的效果远远大于高层管理者的干预。

    讨论：

    1．在ISS公司，它的分析和报告的基本单位既不是事业部，也不是各国的子公司，甚至也不是营业部门，而是基层清洁工。在 ISS 公司信息能在组织内自由传播，它就能成为一个有助于员工监督和调整自己工作的最有效的工具，而不是以控制为核心的传统高层管理者通过获得信息和数据分析的特权来维护其权威，自律产生于组织内部，这样做对信息管理有什么好处，靠信息上报的繁文鲜节为什么不能够有效地监控基层经理们？

    2．同事间有比较才有竞争，由于ISS公司清洁业员工的主管们运用   MRS 报告来判断他们的清洁服务合同与同行合同的差别，从而促成激烈而善意的竞争以及两个企业合同业务的对比。基层经理们为提高业绩水平，并成为最富成效的公司，创设了强大的内部工作网络。自发学习产生的效果远远大于高层管理者的干预。请问ISS公司在“同事间比较而产生的竞争”对提高其经营业绩有什么好处？你从中受到了什么启发？