在亚洲,eBay成功地进入到韩国、中国台湾和中国大陆市场。2004年9月,eBay联手本地最大的C2C网站易趣,完成了公司创始以来最大规模的平台对接。不久的未来,中国网民将融入全球电子商务舞台,在世界舞台上中国人唱主角。
一切都是为了用户。惠特曼有句经典名言“帮助客户实现他们的目标”,女性管理“换位”思考、善于倾听的特点发挥了巨大的作用。
每隔两个月,eBay就会询问几十个买主和卖主“怎样评价eBay的工作”,“还需要他们做些什么?”惠特曼一周至少开两次电话会议,调查用户对新功能或新政策的看法,即使他们有时微不足道。
越来越多的大公司开始意识到eBay的价值,纷纷在eBay上开设精品店,销售打折商品。大公司与eBay原有的中小客户“打擂台”,但eBay奉行一视同仁的原则,中小企业一如既往地受到扶持,各种层次的商业客户相安无事,和谐共处。
没有什么比受骗上当更让用户不安的。eBay设立了专门的信用安全部,开发能识别骗子的软件外,还在全球设置了好几百位安全官,在网站上搜捕可疑分子。通过这些措施,eBay将虚假交易率控制在0.01%以下,低于现实世界的诈骗率。
2004年的eBay用户大会在美国新奥尔良召开。梅格身着eBay员工装束,与每个到会用户亲切交流,询问生意情况。她祝愿生意兴隆者继续保持好势头,也鼓励遭受挫折的客户不要放弃。在eBay这个大家庭,梅格像个无微不至的母亲;如果把eBay比作一座城市,那么梅格就是市长。
eBay倡导的“以用户为导向”、小镇文化与人际的和谐沟通成了一个现实,这比梅格·惠特曼登上经理人王座更有积极的社会意义。