第三章 组织文化与环境：约束力量
管理者：万能的还是象征性的
管理万能论：将最高管理者视作组织的中流砥柱，他们能够克服任何障碍去实现组织的目标，认为管理者对组织的成败负有直接责任，当组织运行不良时，则由管理者承担责任，当组织运行良好时，管理者得到荣誉。这种观点在管理学理论和社会中占主导地位。
管理象征论：管理者对实质性的组织成果仅起着极为有限的作用，因为大量的因素是管理者所不能控制的，组织的成败在很大程度上归因于这些无法控制的因素，管理者在很大程度上影响着象征性的效果。
每一个组织中都存在着限制管理者决策自由的内部约束力量（组织文化）和外部约束（组织环境），但在一个相当大的范围内，管理者能对组织的绩效施加重大影响。
组织文化（2003年研究生入学考试）
⑴组织文化：处于一定经济社会文化背景下的组织，在长期的发展过程中逐步生成和发展起来的日趋稳定的独特的价值观，以及以此为核心而形成的行为规范，道德准则，群体意识，风俗习惯等。（浙江）是组织内部的一种共享价值观体系，它在很大程度上决定了雇员的行为。（英文）组织文化的核心是价值观。
⑵含义：1文化是一种知觉，这种知觉存在与组织中而不是个人中。
２组织文化是一个描述性术语，它与成员如何看待组织有关，而他们是否喜欢他们的组织，他是描述不是评价。
⑶组织文化的10个特征：
（英文）１成员的同一性，２团体的重要性，３对人的关注，４单位的一体化，５控制，６风险承受度，７报酬标准，８冲突的宽容度，９手段——结果倾向性，10系统的开放性。
（浙江邢以群）（1）客观性：组织文化是组织在其所处的一定的经济、社会、文化合力作用下，在长期的发展过程中逐步生成和发展起来的。只要是一个组织就必然会形成组织文化。（2）个异性：每个组织由于其使命不同，所拥有的资源和所处的环境不同，相应地，其组织文化也不同，即任何组织的组织文化都具有其鲜明的个性。（3）民族性：每一个民族都有其独特的民族文化，任何组织都是存在于某一区域内的，它们必然要受到所在地区民族文化的影响。（4）稳定性：组织文化需要经过很长时间才能形成，但一旦形成就具有稳定性，很难改变。
组织文化的来源：１创始人的倾向性和假设。２第一批成员从自己的经验中领悟的东西。
组织文化对管理实践的影响
计划：（1）计划应包含的风险度；（2）计划应由个人还是群体制定；（3）管理者参与环境扫描的程度。
组织：（1）雇员工作中应有的自主权程度；（2）任务应由个人还是小组来完成；（3）部门经理间的相互联系程度。
领导：（1）管理者关心雇员日益增长的工作满意度的程度；（2）哪种领导方式更为适宜；（3）是否所有的分歧都应当消除。
控制：（1）是允许雇员控制自己的行为还是施加外部控制；（2）雇员绩效评价中应强调哪些标准；（3）个人预算超支将会产生什么反响。
环境：
（2001年研究生入学考试填空）
（2002年研究生入学考试填空）
（2003年研究生入学考试填空）
（2004年研究生入学考试名词解释）
指对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量。分为一般环境和具体环境。
一般环境：包括组织外的一切，例如，经济因素、政治因素、社会背景及技术因素，还包括那些能影响组织但联系尚不清楚的条件。
具体环境：与实现组织目标直接相关的那部环境，他是由对组织绩效产生积极或消极影响的关键顾客群或要素组成的。组织的具体环境的相关的典型要素有：供应商、客户和顾客、竞争者、政府机构和公众压力集团。
一个具体环境因素经过一段时间，会转变成一般环境因素，反之亦然。
组织及其环境：
一个组织是一个与其具体环境相互作用，相互依存的系统，并随时注意其一般环境的潜在作用。具体环境：供应商、顾客、竞争者、政府、压力集团。一般环境 ㈠经济条件：利益、通胀率、可支配收入的变动、证券市场指数以及一般商业周期。 ㈡政治条件：包括一个组织在其中经营的所在国的总体稳定性及政府首脑对工商企业的作用所持的具体态度。㈢社会条件：管理当局必须使其经营适应所在社会变化中的社会预期。㈣技术条件：技术的变化要关心方向和速度。
补充：
1．论述组织经营环境的影响，有的企业成功了，有的企业失败了举例论证组织经营环境对组织的影响（2004年徐金发研究生期末考试）
2．地理位置对一个杂货店而言属于一般环境因素（2004年邢以群研究生期末考试）
评价环境的不确定性分解成两个纬度：变动程度，复杂程度。（2005年研究生入学考试填空）
㈠变动程度：Ⅰ动态环境：组织环境要素大幅度改变。
Ⅱ稳态环境：组织环境要素变化很小。
㈡复杂程度：指组织环境中的要素数量及组织所拥有的与这些要素相关的知识广度。
稳定的和简单的环境是相当确定的，而越是动态和复杂的环境，其不确定性越大。
环境管理的一般步骤：（浙江邢以群）
１了解环境因素的变化情况；２对各环境因素进行分析研究，确定各环境对组织有什么影响，有多大的影响等；３针对各种环境影响指定相应的对策并作出相应的反应。
