第15章 领导与沟通
领导是管理者运用权力和影响力引导和影响下属按照企业目标要求努力工作的过程。作为一项较为直接、具体的管理工作，领导工作主要借助于权力和影响力，进而推动和运用现存的管理体系，对企业运作进行有效的管理。在管理工作的方方面面，沟通都是不可或缺的因素。沟通的目的是促进变革。正确地认识和运用沟通，能够使企业向更为有利的方向行动。
1、明确权力、影响与职权之间的异同
所谓权力，是指个人所具有的并施加于别人的控制力。影响是人们自觉或不自觉地运用权力对别人施加作用的过程和结果。而职权则是企业组织中某一职位所赋有的权力。三者之间具有密切的内在联系，但并不绝对相关。例如，非正式群体的领导者经常不具有某种正式职权，但依然在群体中享有大量权力，并能因此对群体成员产生影响。
2、讨论领导职能的范围
领导工作的职能，涵盖的范围非常广泛，主要包括：履行企业的职能，维持和提高企业的经营能力，构建管理框架体系并酝酿企业文化，协调外部关系和连结上级集团等。卓越的领导是企业获得成功的重要条件之一，领导的平庸无能则是断送企业发展前途的致命因素。
3、探讨领导权力可分为哪些类型
领导权力有时来自于领导者在组织结构中所处的职位，有时来自于领导者的个人特质。在企业内部，领导权力按其来源不同共有五种表现形式，即法定权、奖励权、强制权、统御权和专长权。其中，法定权、奖励权和强制权主要取决于领导者在企业组织中的职位，属于职位权力，是外在性权力；统御权和专长权则主要来自于领导者本身的因素，权力的大小取决于领导人的品格、知识、才能等个人素质，是内在性权力。外在性权力和内在性权力都是领导权力不可缺少的组成部分。外在性权力构成了领导权力的基础，内在性权力则是提高领导效能的重要方面。
4、领导的影响方式应当如何划分
在领导行为中，领导者运用权力的目的是对被领导者施加影响，使其心理和行为发生预期的改变。根据权力性质不同，以权力为基础的影响也分为两类，即外在影响和内在影响。外在影响以领导的外在性权力为基础，主要通过推动、强制等方式发生作用，对被领导者的影响带有强迫性和不可违抗性，具体表现为传统观念、利益满足和恐惧心理的影响等等。内在影响建立在领导者的内在性权力基础上，主要着眼于以领导者的良好素质和行为吸引、感化被领导者，通过激发内在动力，对职工心理和行为发生影响，如理性崇拜和感情影响等。
5、了解领导有效性的涵义及其表现
领导有效性是一个综合性概念，它指通过领导活动实现企业预定目标的程度。如同企业的生产经营和各项管理活动一样，领导活动也必须讲求效益，即要以较少的投入取得较大的产出。这种投入和产出之比，就表现为领导的有效性。
就一般意义而言，一个企业或群体的领导是否有效，可以从以下方面反映出来：
（1）下级的支持。
（2）领导与员工之间的相互关系。
（3）员工的激励程度。
（4）沟通的效果。
（5）生产经营活动的工作效率。
（6）组织目标的实现。
提高领导有效性的关键，在于最大限度地促成领导者、被领导者与环境之间的相互适应和协调。具体来说，可以采取以下两种基本途径：一是根据领导者的素质特性，选择和配置与之相适应的被领导者及组织环境；二是根据现有员工状况和企业条件，采取适合特点与要求的领导作风和领导方式。
6、了解基于不同角度的各种领导方式划分方法
从领导者如何运用其固有职权的角度，根据权力定位和工作定位的不同，可以将领导方式分为集权型、民主型、任务型、关系型和兼备型五种。从领导者行为倾向的角度，可以将领导方式分为关心生产式的与关心人员式的两种基本类别。随着领导方式研究的不断深入，许多学者进一步认识到情境对领导方式与有效性的影响，并进行了许多试图分离出影响领导效果的主要情境因素的研究，据此对领导方式作另一种划分。
关于如何划分并分析领导方式的理论很多，在此介绍一些比较成熟，在现实中应用较为广泛的理论，即领导方格论和路径－目标理论模型。
8、探讨在中国市场环境下如何应对领导面临的两难选择
同其他管理职能一样，领导也面临一系列两难境地。在履行集团职能、维持和提高集团经营能力、文化建设、外部关系协调和连结上级等各方面，领导者常常会面临许多困难的选择。解决这些两难处境，总的来说取决于两点：第一点是主张普遍主义还是相对主义，第二点是要在根据不同的情境下采用不同的选择。
9、明确沟通的过程和作用
完整的沟通过程包括七个环节：沟通主体、编码、媒体、沟通客体、译码、反应和反馈。
沟通的作用主要表现在：
（1）使组织成员认清形势，为明智的组织行动提供必要的信息。
（2）使决策更为合理、有效。
（3）稳定员工的思想情绪，统一组织行动。
10、对比正式沟通与非正式沟通及其间的区别
正式沟通一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。正式沟通的优点在于：沟通效果好，形式比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。缺点在于：信息必须依靠组织系统层层传递，方式和过程非常刻板，因此沟通的速度往往很慢，同时还存在着信息失真或扭曲的可能性。按照信息的流向，正式沟通可分为下向沟通、上向沟通和横向沟通。按照信息沟通渠道的组织方式不同，正式沟通具有链式沟通、环式沟通、Y式沟通、星式沟通和轮式沟通五种形态。
非正式沟通是指存在于正式沟通渠道之外，不遵从组织中职权等级关系的信息流通过程。非正式沟通有四种形态，依照最常见至较少见的顺序分别为：集群沟通、密语沟通、随机沟通和单线沟通。
11、探讨沟通的原则和方法
沟通的原则包括：准确性原则、完整性原则、及时性原则、非正式组织策略性运用原则。
在企业组织中，沟通方法是多种多样的。除了前面谈到的沟通形态等具体的方法外，沟通方法还包括发布命令、会议制度、个别交谈等。运用沟通方法要随机制宜，因人因事而定。
关键概念和原则
领导是一种职能活动，有时也指一定的地位集团。在企业组织中，董事、理事、厂长、经理、部门主管等均可归入领导的范畴。从领导的内涵出发，作为职能活动的领导指的是拥有权力的个人或集团，向他人施加影响，使之为实现预定目标而努力的过程。
领导权力是指领导者有目的地影响下属心理与行为的能力。权力是领导者对他人施加影响的基础，也是领导者发挥功能的基本条件。企业组织中，各级领导者之所以能对下级职工施加影响，率领和引导职工为实现企业目标而努力，原因就在于他们拥有相应的领导权力。
领导方式指领导者在运用权力实施影响的过程中采取的行为方式。它是领导者在特定环境中，根据作用对象的特点所实施的对策性行为，集中体现领导者在提高领导效能中的主观能动作用。
领导方格论：在领导方格论中，布莱克（Blake）和莫顿（Mouton）在“关心人”与“关心生产”两个坐标轴上分别划出9个等级，从而产生了81种不同的领导方式。他们认为，关心生产和关心人员是两个不同的方面，但并不是对立的两面。对人的关心并不意味着必定忽视生产，对生产的重视也并不意味着必定缺少对人的关心。领导者可以根据现实需要和可能，对这两个因素或其中之一表现出一定程度的关注。
路径－目标理论：
罗伯特·豪斯（Robert House）开发的路径－目标理论模型确定了四种不同的领导方式：
（1）指导型：让下属明了领导者对自身的期望、成功绩效的标准和工作程序。
（2）支持型：努力建立舒适的工作环境，亲切友善，关心下属的要求。
（3）参与型：与下属共同磋商，在决策前充分考虑他们的建议。
（4）成就导向型：设定挑战性目标，期望下属实现自己的最佳水平。
路径－目标理论提出了环境因素和下属自身因素这两类情境变量。环境因素决定了所要求的领导方式类型，而下属的个人特点决定了个体对环境和领导方式如何解释。豪斯认为，领导者的领导方式应当是灵活多变的，同一领导者可以根据不同的情境表现出以上任何一种领导方式，力求使企业组织的产出最大。
沟通联络，有时简称为沟通，也就是信息交流。确切地说，沟通是指将某一信息传递给客体或对象，以期获得客体做出相应反应效果的过程。沟通是主、客体双方的行为，是一个完整的过程。在这一过程中，编码（Encoding）、译码（Decoding）和沟通渠道（ChanneI）是决定沟通能否取得成效的关键环节。
