科技发展：技术更新速度加快、I T的发展
国际化：市场国际化、跨文化
竞争：基于资源和顾客 环境日趋
劳动日益以知识为基础：出现劳动雇佣资本现象 复杂、多变！ 人 ：价值观和工作态度、需求的个性化
例2-1 如何进行管理？
在一个管理经验交流会上，有二个厂的厂长分别论述了他们各自对如何进行有效管理的看法。 A厂长认为，企业首要的资产是员工，只有员工们都把企业当成自己的家，都把个人的命运与企业的命运紧密联系在一起，才能充分发挥他们的智慧和力量为企业服务。因此，管理者有什么问题，都应该与员工们商量解决；平时要十分注重对员工需求的分析，有针对性地给员工提供学习、娱乐的机会和条件；每月的黑板报上应公布当月过生日的员工的姓名，并祝他们生日快乐；如果哪位员工生儿育女了，厂里应派车接送，厂长应亲自送上贺礼。在A厂，员工们都普遍把企业当成自己的家，全心全意地为企业服务，工厂日益兴旺发达。
B厂长则认为，只有实行严格的管理，才能保证实现企业目标所必须的各项活动的顺利进行。因此，企业要制定严格的规章制度和岗位责任制，建立严密的控制体系；注重上岗培训；实行计件工资制等。在B厂，员工们都非常注意遵守规章制度，努力工作以完成任务，工厂发展迅速。
请问：这两个厂长谁的观点正确，为什么？
案例2-2 管理问题分析
王中是一家冷冻食品厂厂长，该厂专门生产一种奶油特别多的冰淇淋。在过去的4年中，每年的销售量都稳步递增。但是，今年的情况发生了较大变化，到8月份，累计销量比去年同期下降17%，生产量比所计划的少15%，缺勤率比去年高20%，迟到早退现象也有所增加。王中认为这种情况的发生，很可能与管理有关，但他不能确定发生这些问题的原因，也不知道应该怎样去改变这种情景。他决定去请教管理学家。
请问：具有不同管理思想（科学管理思想、行为管理思想、定量管理思想、权变管理思想）的管理专家，会认为该厂的问题出在哪里，并提出怎样的解决方法？
思考题：
1．管理学经历了一个怎样的发展过程？有何启示？
2．你是否同意“管理思想的发展是由时代和当时的条件决定的”这一说法？
3．你是否同意“重温管理思想的历史可以帮助一个人成为更好的管理者”这一说法？
4．怎样才能预测管理的发展趋势？你认为今后管理的发展趋势会怎样？
第三章 计划工作
一、计划工作概述
1、含义
广义：计划的制定、执行、检查过程。
狭义：计划的制定（主要涉及目标及途径）
正式计划和非正式计划
计划工作的必要性：
?确定方向；计划过程本身的价值： 明确干什么、怎么干？
计划意味着承诺、约束便于控制
2、计划工作的性质（1）目的性（2）首位性（3）普遍性（4）效率性（5）创造性
3、计划的种类:
?按时间：长期、中期、短期计划（如何衔接、协调？）
?按详细程度：具体计划与指导性计划（取决于任务的明确性和环境变化的可预见性）
?按职能：销售计划、生产计划、供应计划、劳资计划、技改计划、新品开发、财务计划等
?按形式：（1）宗旨：组织存在的目的或使命。指向外部社会,Drucker：创造顾客。（2）目标,一定时期内要达到的具体成果。（企业 —— 利润、增长、稳定、生存）（3）战略为实现长远目标所选择的发展方向、行动方针及资源分配的总纲。 核心?战略总是针对竞争对手而言的；（处在竞争环境中的组织）?制定战略的根本目的：取得竞争优势。 “田忌赛马”
（4）政策 指导和沟通决策思想的明文规定。政策是用来指导决策的；制定政策是鼓励（而不是约束）下级自由处置（在一定范围内）；—— 越是高层，自由处置权越大。?制定政策有助于授权；?政策应保持稳定性和连续性，否则会使下级在决策中导致短期行为。
（5）程序,处理例行问题的步骤、方法、标准。—— 政策的实施往往要有相应的程序。
（6）规则,允许或不允许，必须或不必须等。
?规则与程序的区别：规则不规定时间顺序，而程序可看作是一系列规则的总和。
?规则、程序与政策的区别：不具有自由处置权。（旨在抑制思考）
（7）规划,是综合性计划，包括目标、政策、程序、规则、资源分配等， 可大可小。 特点：系统性
（8）预算,数字化计划，使计划更精确。
4、计划工作的任务 ------ 5W1H
What----- 具体任务、要求 Where----- 空间布局
Why ----- 宗旨、目标、战略 Who ------ 明确职责
When---- 时间进度 How ----- 政策、程序、规则
二、目标与战略
（一）目标的性质 --- 计划的基础
1、目标的层次性： 总目标-----分目标-----子目标
环境层目标：社会加于组织（公平竞争、环保、就业、纳税）
组织层目标：作为一个利益共同体（利润、成长等）
个人层目标：：职务升迁、收入、工作环境、成就感等
2、目标的多样性（多重性）： 利润与市场份额
3、目标的网络化：目标与目标之间相互联系，需要协调。
4、目标的可考核性： 定性：定量：
（二）目标的作用
1、指明工作方向：
2、激励作用：关键：（1）符合需要； （2）目标的挑战性
3、凝聚作用：关键：与个人目标一致，体现共同利益。
4、考核作用：放弃主观判断。
（三）目标管理（MBO）
P?德鲁克1954在《管理的实践》一书中提出。它把泰罗的科学管理与梅奥的人本思想结合在一起，是一种综合的以工作为中心和以人为中心的管理方法。企业全体成员的工作均以目标为导向。
?出发点：使个人目标与组织目标一致，并以目标激发热情。
?特点：⑴ 强调自我参与：目标是共同商定的，不是“上级下指标，下级提保证”。
⑵ 强调自我控制：业绩反馈
⑶ 注重成果第一：避免主观
⑷ 促使权力下放：使失去控制的担心成为多余！
?目标管理既是一种管理方法，又是一种激励技术。