中央财经大学802管理考研辅导班-模拟题答案
中央财经大学   模拟试题一
一、名词解释
德尔菲法又叫专家意见法是背靠背的分几轮要求专家们对所提的问题进行预测，并收集整理重新发给他们进行预测，直到得出较切合实际的集中答案，具有匿名性、反馈性、统计性的特征。要求1预测问题要十分明确2问题数量不能太多3忠与专家们的回答，不得表漏心声4对不熟悉的专家，要事先详细介绍

组织职业发展规划是将员工个人发展与组织发展相结合，对决定员工个人职业的主客观因素进行测定、分析和总结，并通过设计、规划、执行、评估和反馈的过程，使员工的职业生涯目标与组织发展的战略目标相一致，将员工个人发展与组织发展相结合，对决定员工个人职业的主客观因素进行测定、分析和总结，并通过设计、规划、执行、评估和反馈的过程，使员工的职业生涯目标与组织发展的战略目标相一致。

组织文化是组织在长期的实践活动中形成的，为组织成员普遍认可和遵循的，具有本组织特色的价值观念和行为规范的总和组织文化的特征（1）实践性（2）独特性 （3）相对稳定性（4）可塑性（5）综合性。组织文化的结构（1）潜层次的精神层（2）表层的制度系统（3）显层次的组织文化载体。组织文化的内容（1）组织的价值观（2）组织精神（3）组织伦理。 组织文化的功能（1）导向（2）发展（3）激励（4）整合（5）约束（6）辐射功能

综合谈判是指谈判双方的利益，并不完全是此消彼长的，客观上存在利益共同增长的条件，因此，综合谈判更为有效，且不容易发生争端，有助于双方建立起长期的合作关系。

二、单选
1—5  B  A  A  A  B      6—10  D  B  B  A  D 
11—15  B  D  A  A  B    16—20   B  C  A  B  B

三、 简答题
1．影响管理道德水平的主要因素
（1）管理者的道德水平 一、道德发展阶段 二、道德人格
（2）企业内部的组织结构
（3）企业文化
（4）事件本身的性质1。。2。。3。。4

2．决策的过程
（1）发现问题，分析原因`1组织运行与计划目标发生了变化2组织环境的变化3组织内部的变化4组织管理工作受到了批评
（2）拟订被选方案1至少列出两个可行的方案2明确列出个方案的影响因素3方案要有创造性
（3）评价和选择方案1考虑环境的变化，预测每个方案的效果2确定决策方案的评价标准3选择满意方案
（4）决策的执行与检查1做好宣传教育工作2健全组织机构3建立信息反馈系统

3．激励的作用
（1）有利于组织目标的实现
（2）有利于激发和调动员工的积极性
（3）有利于将员工个人目标与组织目标统一起来
（4）有助于增强组织的凝聚力几个组成部分的协调性

4．如何处理管理冲突
（1）确定处理冲突的基本风格
（2）谨慎选择需要处理的冲突
（3）认真评估冲突双方的代表
（4）深入了解冲突产生的根源
（5）选择妥善的冲突处理方法1回避2迁就3强制4妥协5合作

四、 论述题 
1．结合公平理论的相关知识，论述在员工的绩效考核中应注意的问题
一、1．公平理论，又称社会比较理论，是由美国心理学家亚当斯提出来的，是过程型激励理论的一种具有代表性的理论，理论内容主要为生活在社会中的人们经常拿自己的付出与所得之比与别人的付出与所得之比进行比较，其目的是借此寻找和确定自己是否受到了公平待遇，比较的结果会影响员工的工作积极性，如果感到自己受到了公平待遇，则心情舒畅工作积极努力，生产率提高，反之则性情压抑紧张，缺乏工作热情。
2．绩效考核，即绩效评估，是组织定期对员工工作行为与业绩表现进行考察评价，绩效考核主要考核员工以下三方面内容，即个人特性、工作行为、工作结果，评估标准有主客观两种。
     二、可见，在对员工的绩效考核过程中，要注意对公平理论的把握与应用。（公平理论的管理实践）
         1．管理者在分配过程中尽量做到公平公正，注意实际工作绩效与报酬之间的合理性，并注意员工对分配结果的心理反应，消除消极影响，积极发挥收入分配制度对员工的积极作用。
         2．绩效考核结果不可能每个员工都一样，一般来说应遵循正态分布，有合理的分配差距，对于这些合理的差距，管理者要予以公开，并就其原因作必要的阐述，以消除不良影响。
         3．公平理论认为员工对收入与付出的判断是一种主观判断，而企业对员工的绩效考核逐步地有定性向定量转化，也就是说这两者之间难免出现不一致，对于因员工判断不准而产生不公平的情绪时，管理者应及时作必要的说明和引导工作。
         绩效考核过程中要综合利用各种主客观标准进行评估，以实现对员工全面、综合有效的评价。
     三、激励理论是管理者应当充分正确使用的理论，涉及到企业员工的一些列问题，体现以人为本的思想。企业对员工的考核要做到公平公正，对企业的任何管理都应当公平公正。
      
2．结合战略管理相关知识，论述企业在不同环境下，如何协调利用组织的资源
一、1．企业战略是企业长远性的主要目的和任务，是为实现企业目标而选择的主要行动路线和方法，战略管理是从整体上对企业长远发展进行系统审视，包括确定目标、制定战略、制定规划、战略实施、控制与反馈的整个过程，旨在使企业的资源与变化的环境尤其是与企业目标市场的消费需求相匹配，具有全局性、长远性、突变性特点。
    2．企业的环境分析，包括宏观、中观、微观。（三方面可以展开）
二、1．环境、资源是企业制定竞争战略的，出发点和依据，也是影响和限制企业战略的因素。
    2．资源的价值是由企业所选的战略和路径所决定的，同样的资源用于不同的目的时资源的价值是不一样的，不同的发展方向需要不同的资源。
    3．企业战略的根本原理是在适应环境变化前提下，达到环境、战略、资源三者之间的动态平衡。
三、只有企业的战略、环境、资源匹配不出现问题，才能使企业为实现长远目标而良性发展。
 五、 案例
1、 保罗作为一位领导者的权力来源是什么？
一、领导权力的来源是权与威的结合（原理精辟即可）
二、POLO作为领导者，权力的来源主要有两种，一种是职位因素，一种是资历因素（概念加你的理解阐述）保罗有多所名牌大学学位，拥有丰富的专业知识，使他具备了各种专业知识的资格，多年的职业生涯，使其经验非常丰富，能够处理各种复杂的业务问题。
2、 这个案例更好的说明了领导的行为理论，还是领导的权变理论？为什么？
很明显是权变理论
一、领导作为一种动态过程，不是一成不变的，有效的领导要随着环境的变化及领导者的特点而变化，领导的效率是领导者、被领导者和环境的函数。
二、保罗在纽约郊区时，他的领导方式非常有效，公司发展迅速使其成为一个非常成功的领导者，但到达达拉斯以后，其下层和工作环境发生了变化，而保罗本人和工作环境未变，所以公司出现了诸多问题，导致领导效率下降。
3、 保罗在纽约取得成功的策略，为什么在达拉斯没有成功？其中影响因素有哪些？
影响的因素是多方面的，但主要还是环境。
    根据权变理论，不存在单一的，一成不变的领导方式，即有效的领导是在一种特定的环境中达到的，保罗在纽约郊区的工作环境相对平稳，下层人员的判断力、控制力较高，具有较高的成熟度，所以民主式的领导非常有效，但到达达拉斯之后，环境竞争性较强，人员频繁变动，使原来领导方式失效。
























中央财经大学   模拟试题二
一、名词解释
  方案前提法是一种定性的决策方法，它的的出发点是每个方案都有几个前提假设作为依据，方案是否正确关键在于他的假设前提是否成立，因此这种方法让与会者只分析讨论方案的前提假设是否成立，而不涉及决策的内容。

  绩效评估是指组织定期对员工的工作行为与业绩表现进行考察评价，主要评估员工的以下三方面与工作业绩有关的内容，即个人特性、工作行为、工作结果，主要的评估便准有定性与定量两种。  

  正式群体是由组织按指示、命令或决定建立的，为执行与组织目标紧密相关的特定任务而产生的管方的工作群体，一个高凝聚力的群体具有以下特征：关心群体成员；具有作为一个群体成员的成就感；群体能帮助个人达到个人无法达到的目标。

  库存控制是一种生产控制，主要是为了降低库存费用，提高组织经济效益，组织管理人员一般使用经济定购批量模型（EOQ）计算最有订购批量，使所有费用达到最小化，这种模型通常考虑四种费用，即采购费用，订货费用，保管费用，缺货费用。
二、单选
1—5  A  C  B  C  A      6—10  B  A  B  B  B  
11—15  A  B  A  B  C    16—20  B  C  A  D  C

三、 简答题
1．预测的意义
（1）预测是使管理具有预见性的一种手段
（2）科学的预测可以使计划避免片面性和局限性的一种手段
（3）预测有利于管理者高瞻远瞩
（4）预测有助于及时发现问题和解决问题

2．组织变革过程中的两种不同观点
（1）风平浪静观：组织面临的环境是稳定可预见的，对现状的打破是偶然和暂时的
（2）急流险滩观：环境是动态和不确定的，变化是一种自然的状态，是一个持续过程

3．影响群体凝聚力的因素
（1）群体内部的一致性 
（2）外部的作用力
（3）群体的领导方式
（4）群体规模
（5）群体的共同目标
（6）群体内的奖励方式
（7）与外界的隔离

4．有效控制的前提条件
（1）控制必须有一个科学合理、切实可行的计划
（2）控制应有专司控制职能的机构和人员
（3）组织中控制系统的控制对象应当是整个组织的活动
（4）控制必须有畅通的信息反馈渠道

四、 论述题
1．结合菲德勒权变领导理论，分析领导者在团队领导中应注意的问题
一、1．菲德勒权变领导理论认为，任何领导方式都可能有效，这取决于领导者所处的环境，环境包括三个因素：领导与成员关系；职位权力；任务结构，把这三种因素结合起来，得到八种不同的环境类型，每个领导者都可以从中找到自己的位置，他还设计了一种LPC 问卷，认为个体领导者的风格使其成功的关键。
    2．团队是企业中两个或两个以上人员相互作用和协作揖完成组织某项目标的单位，团队式组织结构是指整个组织有执行各项任务的工作小组和团队组成，不存在从高层到基层的职权链，通过对员工进行充分授权，使员工团队可以自由地由其认为最好的方式安排工作，并对工作结果负责，是未来组织形式的发展趋势。
二、由以上分析可知
1．领导风格与生俱来，为提高团队领导的有效性，可以更换领导以适应团队小组，也可以重组团队以适应领导者，菲德勒认为要增强领导者对团队的适应。
2．领导者应该在组织内部建立起高效的工作团队，并使之动态适应，以团队为管理单元，抢点团队负责、团队决策和团队整体利益。
3．领导者要设法实现团队之间的竞争，在企业内部形成生龙活虎的发展局面。
     三、领导者在领导工作团队时，除了把握好管理的科学性，更重要的是合理发会管理的艺术性。
2．结合企业变革的相关内容，分析公益性企业变革中应注意的问题
其实这个题，把变革的相关原理都写上，然后在所有的企业前加上公益性。
一、1．组织变革的动因
（1）组织外部环境的变化1顾客2竞争3科技4经济5法律6政治因素
（2）组织内部环境的变化1目标因素2规模因素3技术因素4管理因素
2．组织变革
（1）阻力1个体层面--2 群体层面---
（2）阻力产生的原因1对不确定性的恐惧2对既得利益的担忧3对未来的发展认识不足
（3）排除方法1增进内部沟通2加强培训教育3发动全员参与4把握策略与时机
3．组织变革的
（1）基本方针1精心设计2全员发动3周密组织
（2）基本程序1进行组织诊断2设计组织变革3实施组织变革4评估组织变革
4．组织变革的内容
（1）结构变革1局部调整2重新设计
（2）技术变革—工作过程与方法、机器设备的变化
（3）人员变革—员工的工作态度、期望水平、认知和行为的改变
（4）文化变革—组织成员共有价值观的改变
二、写了组织变革相关原理，简单说一下什么是公益性企业，有时候你不呢变革完全碰到你掌握的概念，就得靠发挥，比如地铁、水电公司等等，也就是说当不会的知识点出现时，很正常，别怕，大胆去答。
三、总结一下，把企业变革中应注意的问题，全部写成公益性企业变革过程中应注意的问题。自己组织一下语言。
五、 案例
赵林德在激励员工时有那些不妥之处，该如何改正？
一、    赵德林违反了公平理论。
1．    激励要针对动机来进行，通过激励，来形成一种行为从而达到一定的目标。
2．    领导者在激励员工时，要注意激励理论的指导
        赵林德由于以下原因产生不当：员工和自己过去比较时，让他们感到不公平；注意精神激励，而不是形影相吊，只使用一种方法。
二、    在激励员工时，应注意以下原则
1．    应当理解人，尊重人，一诺千金。
2．    注意时效原则，员工奖励。
3．    注意精神激励与物质激励相结合。
三、    如何改正
1．    征求员工意见，与员工深入地进行沟通。
2．    适当增加精神激励法。
3．    激励方法上进行更科学的谋划，可以在30支以上奖励0.5元，但要求总量记录，年底与利润相挂钩 。
4．    可以以此为契机，在全厂进行推广，其他车间一视同仁。
















中央财经大学  模拟试题三
一、名词解释
理想的行政组织理论是由德国的马克思韦伯提出的，韦伯从社会学的角度对组织基础进行了分析，他认为等级、权威和性征制是一切社会组织的基础，权威有三种类型，个人等级式权威、传统式权威和理性合法权威，韦伯认为三种权威中，只有理性合法权威才是理想行政组织的基础，而组织的活动则是要通过理性合法的职位、职务而不是个人世袭的地位设计和运作，所以又将其称之为官僚制。   

企业流程再造工程 就是以信息化和知识化为基础，以市场为导向，以具有创造性的关系为纽带，以大幅度的提高效率和效益为核心，对企业工作程序进行关键性的重新设计和根本性的变革创新，建立能够充分体现个人价值和团队精神的团队是组织，并层层夸大这种组织，直到整个组织都按照新的原则构建起来，最终形成新型的企业组织的创新过程流程再造的三个指导思想（1）以顾客为中心 （2）以员工为中心（3）以效率和效益为中心
 
社会责任是工商企业追求有利于社会的长远目标的责任，而不是法律经济所要求的义务，与之相关的三个要素是，市场行为、监督行为和自愿行为要素，目前主要有两种关于社会责任的不同的观点：古典观，社会经济观

企业道德起源运动是20世纪70年代中期，在美国企业中兴起了道德起源运动，导致江经济责任与企业的社会责任融为一体，建立企业与社会的相互信赖关系，并以此为起点引发了关于社会责任的大探讨，

二、单选
1—5  B  C  A  C  B     6—10  A  B  D  D  D 
11—15  D  C  D  D  A  16—20  C  C  D  D  A 

三、 简答题
1．管理者的技能主要包括哪些？
（1）概念技能：又称观念技能，指管理者对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力，简言之，就是指管理者纵观全局，把组织看成一个整体，认清左右形势的重要因素及其相互关系，据此准确地分析问题，有效地解决问题的抽象概括能力
（2）人际技能又称人际交往技能，指的是与人共事，与人打交道的能力
（3）技术技能指的是管理者从事自己管理范围的工作时运用的技术方法和程序的知识及其熟练程度

2．人力资源规划的作用是什么？
人力资源规划是指根据组织的发展目标和战略规划，通过对组织未来的人力资源需求和人力资源供给状况的分析及预测，对组织人力资源管理活动进行的总体规划，人力资源规划的作用主要有
（1）确保组织运营对人力资源的需求
（2）确保组织人力资源管理活动的有序化
（3）促使个人目标与组织目标的融合

3．激励的作用是什么？
（1）有利于组织目标的实现
（2）有利于激发和调动员工的积极性
（3）有利于将员工个人目标与组织目标统一起来
（4）有助于增强组织的凝聚力几个组成部分的协调性

4．有效的谈判技能如何开发？
（1）任何研究谈判对手的情况
（2）谈判中采取主动的策略
（3）是谈判能够着眼于问题本身
（4）不应当过意在以最初的报价
（5）能够接纳来自第三方的帮助

四、 论述题
1．论述企业管理道德的内涵及实施途径。
一、企业的管理道德是以企业为行为主体，以企业管理得到的理念为核心，企业在处理内外关系中的道德原则，道德规范和道德实践活动的综合。包括1对内2对外和3企业管理者自身的道德修养和伦理道德。加强企业道德建设至关重要：企业即使经济组织，也是社会组织；大量事实表明，企业管理道德建设有助于提升企业竞争优势，两者正相关。
二、不同的道德观
（1）功利的观点：从实用主义出发，认为管理者的决策仅仅是以经济业绩为导向，既企业只重结果、盈利与股东权益增加
（2）权利主义的观点：认为管理者作决策时要考察一个人的责任以及全社会的一些普遍的原则
（3）公平理论的观点：要求管理者的决策必须强调和满足基本的行业规则，强调管理行为的公平公正
三、影响管理道德水平的主要因素
（1）管理者的道德水平 一、道德发展阶段 二、道德人格
（2）企业内部的组织结构
（3）企业文化
（4）事件本身的性质1。。2。。3。。4
四、企业管理道德建设的基本途径
（1）以道德作为选拔人才的标准
（2）建立企业道德标准：一、重视契约，严守信誉 二、顾客至上 三、诚实经营 四、承担社会责任
（3）在企业内部设立相应的机构
（4）建立科学的目标管理与绩效评估体系
（5）企业的道德审计

2．论述有效控制的前提和过程
一、所谓管理控制是指为了确保组织目标以及为此而拟定的组织计划能够得以实现，各级主管人员根据事先确定的标准或适应发展的需要而重新拟定的标准，对下级的工作进行衡量和评价，并在出现偏差时进行纠正，以防止偏差继续发展或今后再度发生。
二、有效控制的前提条件
（1）控制必须有一个科学合理、切实可行的计划
（2）控制应有专司控制职能的机构和人员
（3）组织中控制系统的控制对象应当是整个组织的活动
（4）控制必须有畅通的信息反馈渠道
    三、大体控制的过程，主要是三个阶段
（1）确定控制标准1统计方法2工程方法3经验估计法
（2）衡量实际业绩
（3）纠正偏差



五、 案例
1、 美洲银行是否失控？如果你的回答是"是的"，那么，失控是怎么发生的？
是失控了
一、控制方法上，预算数据失误，预算银行利率下降却猛升，由此背上了沉重的包袱。
二、风险预算方面，没有正确判断经济形势走势，导致风险增大，贷款不能收回。
三、环境分析上，没有考虑竞争的动态性和激烈程度，不够周到。
2、 你将会提出那些防护措施以免再度失控，例如，你将会提出什么建议以免贷款人员发放的风险的款项？
一、制定正确的利率政策，可以采用浮动汇率法。
二、可以采用贷款总量控制，对一个客户的贷款不要超过一定百分比。
三、贷款的领域要尽量分散，可以针对成长性业务，比如高科技业务发放贷款。
四、风险预测方面，为了防范风险，可加强短期贷款投放，增强风险预警机制。

补充选择题答案：
16—20 C B D A A     21—25 B D A D A     26—30 B C D B C    31—35 D A C C D
36—40 A C C B A     41—45 B A B B C     46—50 A B C D A     51—55 A C D A A
56—60 C C B A B     61—65 A D D C A

判断题：
正确的是5，9，12，13，14，15，17，18，19，22，25，29，31，33，34，35，37，39，40，41，
43， 44，其他的