用户: 155****2958时间: 2020-12-08 01:47:56 来自: MI 8 UD
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6．简述全面质量管理。（中国传媒大学2014年研；北师大2009年研）相关试题：全面质量管理（概念题，中南财大2009年研）答：全面质量管理（Total Quality Management，TQM），是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下，进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。（1）全面质量管理的基本观点①高度关注顾客。这里顾客的含义不仅包括购买企业产品或服务外部的个人或机构，还包括企业内部相互提供服务的部门；②坚持持续改进。TQM是一种永不满足的承诺，已经是“非常好”了的还不够，质量总还能改进；
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罗宾斯《管理学》（第11版）笔记和课后习题（含考研真题）详解[视频讲解]
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第一部分 开篇导读[1小时视频讲解]
第二部分 笔记和课后习题（含考研真题）详解
第1篇 管理导论
第1章 管理与组织导论
1.1 复习笔记
1.2 课后习题详解
1.3 考研真题详解
附加模块一 管理史
复习笔记
课后习题详解
考研真题详解
第2章 理解管理的情境：约束和挑战
2.1 复习笔记
2.2 课后习题详解
2.3 考研真题详解
第2篇 综合的管理问题
第3章 全球环境中的管理
3.1 复习笔记
3.2 课后习题详解
3.3 考研真题详解
第4章 对多样性的管理
4.1 复习笔记
4.2 课后习题详解
4.3 考研真题详解
第5章 对社会责任和道德规范的管理
5.1 复习笔记
5.2 课后习题详解
5.3 考研真题详解
第6章 对变革和创新的管理
6.1 复习笔记
6.2 课后习题详解
6.3 考研真题详解
第3篇 计 划
第7章 作为决策者的管理者
7.1 复习笔记
7.2 课后习题详解
7.3 考研真题详解
第8章 计划的基础
8.1 复习笔记
8.2 课后习题详解
8.3 考研真题详解
第9章 战略管理
9.1 复习笔记
9.2 课后习题详解
9.3 考研真题详解
附加模块二 计划工具和技术
复习笔记
课后习题详解
考研真题详解
第4篇 组 织
第10章 基本的组织设计
10.1 复习笔记
10.2 课后习题详解
10.3 考研真题详解
第11章 适应能力强的组织设计
11.1 复习笔记
11.2 课后习题详解
11.3 考研真题详解
第12章 人力资源管理
12.1 复习笔记
12.2 课后习题详解
12.3 考研真题详解
第13章 团队管理
13.1 复习笔记
13.2 课后习题详解
13.3 考研真题详解
第5篇 领 导
第14章 理解个体行为
14.1 复习笔记
14.2 课后习题详解
14.3 考研真题详解
第15章 管理者与沟通
15.1 复习笔记
15.2 课后习题详解
15.3 考研真题详解
第16章 激励员工
16.1 复习笔记
16.2 课后习题详解
16.3 考研真题详解
第17章 作为领导者的管理者
17.1 复习笔记
17.2 课后习题详解
17.3 考研真题详解
第6篇 控 制
第18章 控制导论
18.1 复习笔记
18.2 课后习题详解
18.3 考研真题详解
第19章 运营管理
19.1 复习笔记
19.2 课后习题详解
19.3 考研真题详解
附录 管理创业型企业
复习笔记
课后习题详解
考研真题详解
第三部分 罗宾斯《管理学》教材点评及总结[1小时视频讲解]
