用户: Johnny时间: 2020-12-16 10:44:09 来自: iPad Air 2 (Wi-Fi)
在“罗宾斯《管理学》（第13版）笔记和课后习题（含考研真题）详解”的内容第757页备注了学习笔记
全面质量管理-爱德华戴明定量方法又称管理科学，即采用定量技术来改进决策制定。它涉及运用统计学、最优模型、信息模型、计算机模拟及其他量化方法进行管理活动。 （1）定量方法从用于解决第二次世界大战中军事问题的数学和统计学决策发展而来。 （2）全面质量管理（TQM）是一种致力于持续改进并回应顾客需求和期望的管理理念，其具体内容如下： ①密切关注顾客。顾客包括购买组织的产品和服务的外部顾客，以及在组织中接触并服务其他人的内部顾客。 ②关心持续改进。质量管理是一种永不满足的承诺。“非常好”并不是足够好。质量永远可以更进一步。 ③注重流程。在产品和服务质量持续提高的同时，质量管理关注工作的流程。 ④提高组织所做的一切的质量。涉及最终产品、组织如何处理送货、组织对投诉的反应速度、接听电话是否礼貌以及其他类似的事务。 ⑤精确测算。质量管理用统计方法来衡量组织运营中的每个关键变量。这些数据会被与标准相比较，用来识别问题、追查它们的根源并消除它们的成因。 ⑥员工授权。质量管理涉及流程改进过程中的人员。在质量管理项目中，团队被广泛用作授权的媒介来发现和解决问题。 （3）定量方法对管理决策的贡献直接作用在计划和控制领域。已开发的专门软件可以使管理者放心、自由地应用相应的技术。
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罗宾斯《管理学》（第13版）笔记和课后习题（含考研真题）详解
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第Ⅰ篇 管理导论
第1章 工作场所的管理者
1.1 知识结构导图
1.2 考点难点归纳
1.3 课后习题详解
1.4 考研真题详解
附加模块一 管理史
知识结构导图
考点难点归纳
课后习题详解
考研真题详解
第2章 决 策
2.1 知识结构导图
2.2 考点难点归纳
2.3 课后习题详解
2.4 考研真题详解
第Ⅰ篇 管理实践
第Ⅱ篇 现代工作场所的管理基础知识
第3章 管理外部环境和组织文化
3.1 知识结构导图
3.2 考点难点归纳
3.3 课后习题详解
3.4 考研真题详解
第4章 全球环境下的管理
4.1 知识结构导图
4.2 考点难点归纳
4.3 课后习题详解
4.4 考研真题详解
第5章 管理多样性
5.1 知识结构导图
5.2 考点难点归纳
5.3 课后习题详解
5.4 考研真题详解
第6章 管理社会责任和道德
6.1 知识结构导图
6.2 考点难点归纳
6.3 课后习题详解
6.4 考研真题详解
第7章 管理变革和创新
7.1 知识结构导图
7.2 考点难点归纳
7.3 课后习题详解
7.4 考研真题详解
第Ⅱ篇 管理实践
第Ⅲ篇 计 划
第8章 计划工作活动
8.1 知识结构导图
8.2 考点难点归纳
8.3 课后习题详解
8.4 考研真题详解
第9章 战略管理
9.1 知识结构导图
9.2 考点难点归纳
9.3 课后习题详解
9.4 考研真题详解
附加模块二 创办和领导创业型企业
知识结构导图
考点难点归纳
课后习题详解
考研真题详解
第Ⅲ篇 管理实践
第Ⅳ篇 组 织
第10章 基本的组织结构设计
10.1 知识结构导图
10.2 考点难点归纳
10.3 课后习题详解
10.4 考研真题详解
第11章 适应性组织结构设计
11.1 知识结构导图
11.2 考点难点归纳
11.3 课后习题详解
11.4 考研真题详解
第12章 人力资源管理
12.1 知识结构导图
12.2 重点难点归纳
12.3 课后习题详解
12.4 考研真题详解
附加模块三 管理你的职业
知识结构导图
考点难点归纳
第13章 塑造和管理团队
13.1 知识结构导图
13.2 考点难点归纳
13.3 课后习题详解
13.4 考研真题详解
第Ⅳ篇 管理实践
第Ⅴ篇 领 导
第14章 沟通管理
14.1 知识结构导图
14.2 考点难点归纳
14.3 课后习题详解
14.4 考研真题详解
第15章 理解和管理个体行为
15.1 知识结构导图
15.2 考点难点归纳
15.3 课后习题详解
15.4 考研真题详解
第16章 激励员工
16.1 知识结构导图
16.2 考点难点归纳
16.3 课后习题详解
16.4 考研真题详解
第17章 成为有效领导者
17.1 知识结构导图
17.2 考点难点归纳
17.3 课后习题详解
17.4 考研真题详解
第Ⅴ篇 管理实践
第Ⅵ篇 控 制
第18章 监管和控制
18.1 知识结构导图
18.2 考点难点归纳
18.3 课后习题详解
18.4 考研真题详解
附加模块四 计划与控制技术
知识结构导图
考点难点归纳
课后习题详解
考研真题详解
附加模块五 运营管理
知识结构导图
考点难点归纳
课后习题详解
考研真题详解
第Ⅵ篇 管理实践
