在商业领域，通过电话行销，能够使公司的整体工作效率大幅提高。接听电话中需要掌握一些技巧，如注意在接听过程中保持亲切和气的态度、确定来电目的、确定来电者的身份等。 
　　Dialogue 
　　A: Hello! Is this Commercial Information Consultance Company?/喂，请问是“商业信息咨询公司”吗？ 
　　B: Yes, CIC. May I ask who is calling?/是的，CIC公司。请问您是哪位？ 
　　A: This is Lisa Wang, International Trade Group./我是王莉莎，是“国际贸易集团公司”的。 
　　B: What can I do for you, Miss Wang?/有什么事吗，王小姐？ 
　　A: I’d like you to give me some information about an American company. Its name is Johnson International Fastfood Co.Limited./我希望你们提供一些一家美国公司的消息。公司名称是“约翰逊国际快餐有限公司”。 
　　B: Could you repeat the name of the company, please?/可以再说一遍该公司的名称吗？ 
　　A: Johnson International Fastfood Co.Limited./“约翰逊国际快餐有限公司”。 
　　B: Just a moment, please. Let me check about it on our computer./请稍等。让我在电脑里查一下。 
　　A: Thank you./谢谢。 
　　B: We do have the company listed in our information system, Miss Wang. What information are you interested in?/我们的信息系统中有该公司的情况，王小姐。你想知道些什么？ 
　　A: The more detailed, the better./越详细越好。 
　　B: When do you need it, Miss Wang./什么时候要用？ 
　　A: As soon as possible./越快越好。 
　　B: Can you tell me your fax number? I’ll fax you the information as it’s printed out./你能告诉我你的传真号码吗？当把信息打印出来后，我会传真给你的。 
　　A: That’s a good idea. Our fax number is 63590158./好主意。我们的传真号码为63590158. 
　　B: All right. You’ll have it soon./好的。你要的信息不久就会收到。 
　　A: Thank you very much./真是太感谢你了。 
　　B: My pleasure./不用客气。