另外的问题是，许多不买东西或者只买打折、甩卖产品的顾客光顾宜家并不是好消息：他们不能给商店带来利润，相反却增加了商店的运营负担。索性放弃这些顾客吗？当然不是。
　　宜家在所有的商店设立了餐厅，这些顾客很可能会消费一把，宜家餐厅全球的年收入高达16亿美元。另外，这些顾客客观上帮助宜家进行产品的销售测试，因为宜家许多摆放展览产品在展览时接受了电子检测仪器的测试，记录这种产品的抗疲劳能力，比如抽屉开关的次数，沙发的承载受力等。
　　由于集团内部管理权限的复杂，并为了保证对产品价格、销售记录以及专利权的维护，宜家拒绝批发其产品，坚持由商店直销，对大宗购买客户也不提供“让利”服务。“中国的一些房地产公司希望大宗采购宜家的产品，来获取优惠，被我们拒绝了！”许立德说。
　　据说宜家也打算完善它的销售手段，这包括网上销售、大客户一站式采购、电话销售、合作销售等等方式，这可能会让这台“销售机器”更加灵活。
　　但是，宜家否认它会凭借自己强劲的销售渠道控制其他非家居产品的销售。当然，不少零售公司肯定认为这将是“骗人的谎言”。
　　这个全球最大的家居用品零售商并不满足于仅仅控制全球最大的家居产品渠道，最终覆盖全球的不仅是宜家专有的商店，更包括宜家专利的产品，以及宜家机构的品牌。（请注意，沃尔玛的连锁商店的确很出名，但是“沃尔玛牌”的商品可没有那么撩人）从这个意义上说，宜家是全球唯一这么干并且取得成功的营销机构。
　　另外，宜家也不仅仅是卖家居产品的公司，它还有金融、房地产和自己的铁路公司，赢利状况也都不错。谁知道未来它的“胃口”有多大呢！
　　其它经营零售生意的公司们要谨慎一些了。
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　　宜家的跨国战略
　　对经理人来说，唯一比拯救一家失败的企业更为艰难的事情，是向一家成功的企业增加投资。海外零售运营商们对这一点体会更深切，宜家更是如此。在海外开连锁店的时候，他们必须改变那些他们赖以成功的策略。当然，所有的企业全球化的时候，都会遇到这种困境，但是零售业更为突出，因为零售业是一种最贴近客户的生意。所以，零售运营商们必须快速调整战略，去适应本地的特性。游戏的陷阱是，在本地化的同时，不能改变那些让我们成功的基石。
　　宜家在全球取得了巨大的商业成功。其核心价值观是：客户是供应商，为公司提供时间、经理、信息和运输服务；供应商是客户，公司需要为他们提供商业、技术服务。
　　在多年的商业运作中，宜家培养并强化了它的核心竞争力：宜家不断降低成本，在以便宜的价格提供优质的产品上取得巨大成功；它在远离市中心的宜家专营电里提供大量可供组装的“平板包装品”组件；它的2000多家供应商遍布60多个国家，宜家和他们签订长期的独家经销合约，并向他们提供技术咨询和设备租赁，以便控制供应商，实现低成本的外包；独特的拥有专利的产品设计是宜家控制供应商们的另一件法宝；另外世界范围内的大规模销售造成极具成本优势的大规模生产。
　　宜家在全世界范围内取得巨大成功的原因还不仅仅在此。宜家在美国市场曾经栽过跟头。1985年，宜家在费城郊区开了一家15，700平方米的家具店。刚开始的时候经营还不错，但不久就出现问题了。在欧洲开一家宜家店，2到3年就可以盈亏平衡，但费城这家店，开了4年还是亏损。其原因，似乎不能归咎于经济低迷，家具市场萧条。
　　经过调查，宜家发现，很多顾客来家具店参观，走的时候却两手空空（美国消费者和中国不同，中国逛商店是一种娱乐，美国逛而不买的很少），美国顾客抱怨排队太长，有的东西还经常缺货。
　　这给模仿者带来可乘之机，他们迅速向市场推出宜家推广的欧式风格。最为糟糕的是，当时宜家大部分产品来自瑞士，这直接造成成本攀升，破坏了宜家苦心经营的低成本家具品牌。
　　发现原因后，宜家迅速做了美国战略调整。在产品上迎合当地口味，在家具尺寸和风格上做调整，优化购物的流程，避免客户排队等待时间，加大库存，提高送货的效率（次天送货），组织本地生产等等。
　　费城宜家的运作开始好转，1990年销售翻了3倍并开始赢利。1991年宜家在洛杉矶收购了4家模仿店，10月，宜家开了美国第13家家具店。
　　经过这次教训之后，宜家改写了它的经营原则，改变了宜家在不同地区以同样的方法销售同样的产品的做法，在广告策略上不再强调纯的北欧设计风格，而强调变化和多样的瑞士生活理念。
　　在全球化的扩张中，宜家打破了“在进入一家市场前必须经过彻底的调查，尽可能的迎合当地的口味，通过并购、连锁、合资等方式获得当地专家资源”的商业法则，从宜家的案例中，我们可以看到这样一个循环的战略管理过程：为了执行公司战略，形成和巩固核心竞争力，公司倡导平等、学习型、解决问题、反官僚的文化，信任员工的直觉，建立扁平化的组织，以利于快速决策。在财务上还废除了固定预算制度，按照目标利润率反过来制订成本预算，以保证相对成本控制。
　　进入中国这样一个巨大的市场时，宜家遵循了美国市场经验，走进来，再做战略调整。宜家1998年正式将触角伸入中国：1998年1月在上海开设其在中国的第一家店铺，1999年1月13日北京宜家正式开业。进入第5个年头的2003年，宜家在中国市场取得了巨大的成功，销售额惊人地增长，更为突出的是，作为家具商的宜家在中国人的家居文化中取得了无与伦比的地位，宜家成为了中国人的时尚话题。
　　宜家中国公关经理许丽德说，宜家在中国的扩张将继续集中在上海和北京。宜家将在2003年在北京另开一个店，在上海再开一家店。宜家从2003年开始，每年将在不同的城市新开一家商店，2005年以后，宜家每年新开两家商店。