为一个高度一致/标准化的操作环境提供支持无疑能更加节约成本且效率更高。当达到全球标准化的程度时，就可以定义台式机或笔记本的操作标准，然后在这些机器上将程序测试一次，做到每个人的操作环境都是相同的。标准化是成功在全球范围内经营业务的关键，这包括：硬件标准、应用软件标准以及在任何地方都使用相同的工具和流程。

　　过去人们使用PC机，他们对“个人电脑”中的“个人”理解太过书面化了，他们觉得可以买任何机器用于办公使用。然而，维护这种（由不同种类硬件所构成的）系统的支持成本是巨大的。不同的硬件和操作系统使系统很难正常工作，并且调试的程序也复杂多变，这些问题并不能给客户或者公司带来任何好处。

　　然而，现实中还存在各种各样的障碍。许多亚洲地区的供应商都是当地的或者地区性的，而不是全球性的。所以我们发现服务器、处理器或笔记本的设备标准都是不同的。但是，我们坚持要求供应商能够努力达到“相同”的设备和服务的标准。这不仅仅对于发展中国家而言是一个挑战，即使对于发达国家来讲，也同样是一个很大的挑战。

　　就这点而言，在亚太区部署设备的最大挑战来自于无线技术——主要是因为在不同的（亚太）国家之间使用不同的无线通讯标准。亚太区各国都有适合自己国家情况的电信职能部门和代理商，他们通常基于本国的情况有权设立相关法规，使电信业在自己的控制约束下发展。例如，日本政府有权在考虑技术发展和投资的时候，将当地居民的需求纳入考虑范围之内，马来西亚、香港或澳大利亚的政府也会做出这样的决定。

　　联邦快递所面临的挑战是建立覆盖整个地区的、一流的、能适应各国不同的基础设施的通讯系统。与美国等国家相比，亚太区国家也有自己的优势，其中一个就是，区内各国的电信基础设施都是在过去的10－15年间建设完成了。新技术的应用将会容易得多。这些新技术在各国的应用实现了规模效应，也为未来的现代无线通讯技术升级提供了坚实的基础。

　　IT工具为战略而生

　　以下是我们通过实践得到的一些经验和教训：

　　1. 为技术支持计划制订协议并做好沟通工作

　　需要为技术支持计划制订完备的协议。举例来讲，你也许认为如果将整个技术支持部门安置在一个中心位置会使工作更加方便，其实这恰恰错了！技术支持工作也许会陷入语言的障碍困扰中，其结果就是很难去诊断并解决问题。为了将这种支持扩展并覆盖到整个区域，就需要完备的方案，并且必须确保该方案能够被准确传达和充分理解。

　　2. 一次性制定一个统一的解决方案，不要多次重复修订

　　一次性制定一个统一的解决方案，不要3次、4次或者5次的反复修改。如果你在香港需要一个解决方案，那么将来或许在圣地亚哥和新德里你也会需要同样的解决方案。如果不着眼于制定一个全球化的解决方案，那么将为一次又一次犯同样的错误而付出代价。

　　3. 使用商品化硬件和一个开放源代码

　　你需要使用商品化的硬件和开放源代码来降低成本。第三世界国家的劳动力不断压低劳动力成本；现在，我们利用Linux这样的软件来降低系统成本。并且要寻找适用于所有国家的经济有效的解决方案。在美国适用的解决方案不一定同样适用于菲律宾。

　　4. 建设一支多元化的团队

　　你需要一个具有多元化的团队。无论在亚洲还是在孟菲斯总部，联邦快递都雇佣来自世界各地的员工，因为他们会带来不同的想法，没有他们，将不能发展。

　　展望未来，我们仍然在谈论许多相同的问题，这些问题不会因为技术的改变而改变。

　　·我们需要继续追求低成本高效率。来源：www.examda.com

　　·我们需要提高速度，并且提高服务水平，以适应不断提高的商业发展速度。这要通过各种各样的创新方法来实现，而不仅是依靠努力工作。

　　·我们更需要努力工作以确保在亚太地区的业务与全球的业务协调一致发展。客户业务越来越向全球化发展，这需要我们确保能够提供相应的支持。

　　Linda Brigance 莲达·柏勤

　　联邦快递亚太区首席信息总监