邮政局2016年终工作总结

小编寄语：下面是我们文秘114的小编为大家整理的邮政局2016年终工作总结，请大家参阅！

2016年xx邮政分公司在县委、县政府和市分公司党委正确领导下，认真贯彻落实党的十八大、十八届三、四中、五中全会会议精神，按照年初确定的奋斗目标，强化第一时间执行力，深化营销体制建设，优化业务结构调整，加强精细管理，构建美好企业，在全体员工的共同努力下，全县邮政各项工作均取得较好成绩。

一、2016年工作总结

（一）经营工作稳健推进

2016年xx邮政紧紧围绕经营发展这条主线，立足“一马当先、争先进位”工作要求，三大板块业务得到联动稳健发展。

截止10月底累计完成代理结算收入3266.34万元，完成市公司计划的84.83%，增长率10.08%，规模县局排名第35位，与去年持平。其中：代理金融类完成收入2499.46万元，完成率85.68%；邮务类业务完成收入684.64万元，完成率84.07%；代理速递物流类完成收入42.13万元，完成率83.70%。其他收入完成40.11万元。

（二）服务质量工作，稳步提升。

服务工作关系到邮政企业的社会美誉度和社会影响力。县局在抓好经营业务发展的同时，更加注重服务质量工作。

一是大力强化“两岗”人员履职检查，全面管控邮政通信各项质量指标；二是在邮政营业窗口严把出口邮件收寄验视关，确保邮件寄递安全，注重邮件收寄规格时限；三是在营业员中持续开展“今天你微笑了吗？”规范服务活动，倡导服务“十字用语”“五声服务”等，提升了窗口人员的服务水平；四是注重投递质量检查，加大了对单位收发室，行政村妥投点的检查频次，尤其是加强了对国内小包、约投挂号和银企账单的投递时限以及邮件信息反馈检查，保证县局邮件时限考核达标；五是组织社会义务监督员对邮政营业窗口进行暗查暗访，针对用户业务查询、投诉，进行解释处理，第一时间反馈，在营业厅内配齐了各类便民设施，为用户提供便民快捷的用邮服务，通过一系列举措，全面提升xx局营投服务质量，提高了用户满意度。通信质量管理工作，在省、市邮管局以及省、市邮政公司多个专项检查组检查中，都给予了充分肯定和表扬。

（三）管理工作，更加科学。

2016年，狠抓管理工作中的薄弱环节，突出以管理促发展，向管理要效益，不断提升企业整体管理水平。

1、人力资源管理工作。一是组织开展49名金融网点营业员轮岗工作，此项工作开展的平稳、有序，确保生产经营秩序不乱；二是本着公平、公开、公正的原则，提拔副支局长3名，免去支局长3名，调整中层干部3名；三是精心组织参加省公司双周培训工作，共计参加了33期培训，参培人员受到了良好的教育；四是全年共有73名员工参加职业技能鉴定，其中42人合格，参考率和通过率均在全市领先；五是组织参加远程课件学习培训，143名参培人员全部合格，注册报名率、学习进度始终名列全市之首。今年县分公司新进大学生1名，为企业可持续发展注入了人才。

2、财务管理工作。财务管理工作紧紧围绕以利润目标管理为核心，以提高企业效益为中心，推进管理型财务向经营型财务转变。一是强化成本费用预算管理工作，全力推进降本增效，使业务成本和管理费用控制在市分公司核定的范围内；二是加强应收账款回收工作，整体欠费控制在市公司核定的目标范围内，有效收入和利润率在全市均处于领先位次；三是全面普及“营”改“增”税务工作及财务大集中工作，此项工作实现了平稳过渡；四是加大利润目标考核，进一步提高质效；五是强化会计基础管理工作，库存商品盘活和清欠工作，均严格执行市公司文件。

3、安全管理工作。一是认真落实安全生产责任制，及时排查邮政生产经营各环节存在的安全隐患；二是切实加强邮政代理金融资金管理，完善各项规章制度，杜绝不安全因素的发生；三是以安全生产月活动为契机，组织开展了消防和防抢劫预案的演练，通过演练提高了员工消防安全意识和处置突发事件的能力；四是强化安全基础管理，推动安全生产。xx邮政分公司已连续16年“安全无事故”。

4、规范经营及“两网”运行管理工作。一是加强营业管理，强化规范经营。邮政营业窗口严格执行邮件验视制度，杜绝违禁物品流入邮政通信渠道，加强对储蓄营业网点操作风险及合规风险检查，杜绝违规经营行为和资金案件发生；二是优化生产作业环节和流程，着力提升总包信息发送率、ATM机完好率等运行指标，并以此提高“两网”运行的安全性和稳定性，网络运行的效率和效益得到明显提升。

5、其它基础管理工作。一是认真做好退休人员管理工作，在政治上、生活上关心老同志，下半年重阳节当天组织离退休人员到巢湖工人疗养院体检，受到老同志的一致好评；二是认真做好新闻宣传工作。2016年共编发《xx邮政信息》48期，其中，xx邮政报采用6篇，xx邮政信息采用5篇，市分公司邮政信息采用37篇，信息报送发表率较上年有了较大增长，列全市县局之首。

（四）能力建设，不断增强。

2016年，在省公司和市分公司关心支持下，装修改造了农村电商运营中心；在县政府相关部门的大力支持下，石杨空白乡镇邮政局所综合楼建设全面完成，建设用地国有土地证已办好。此楼的建设将为今后xx邮政的发展提供了保障；今年还对石杨支局食堂、县局职工食堂进行装修改造，员工的生活环境得到了改善。今年还对新桥、白桥、乌江、西埠、南门、石杨等6个金融网点的“110”报警装备进行了更新，为方便专业部门业务发展，购置了4台电脑，给香泉、石杨、富康路大厅增配雅马哈发动机一台。

（五）企业文化，成绩斐然。

2016年，以“用户至上、员工至亲”行为规范为引领，坚持“以人为本”的理念，围绕构建和谐企业，大力开展精神文明建设，促进员工与企业共同发展。

1、局务公开民主管理工作。对干部任免、劳务工转聘、工程建设等工作，均经局长办公会研究决定，并进行张贴公示。

2、星级窗口创建工作。重新申报了西梁山、白桥、姥桥、新桥、南义、西埠、善厚、香泉8个网点为“和谐职工小家”；重新申报了富康路、南门、姥桥、新桥、南义、香泉、乌江7人窗口为“三星级窗口”；收投部、白桥、西梁山、西埠4个支局“三星级窗口”已通过省公司验收；西梁山、姥桥、新桥、南义、西埠、香泉6个支局申报省级“合格职工小家”，白桥、善厚2个支局申报省级“示范职工小家”。

3、员工至上，充分显现。企业发展为了员工，企业发展依靠员工，企业发展成果与员工共享。xx邮政局按着“企业发展、员工受益”的原则，坚持“用户至上、员工至亲”的企业行为规范，全心全意为员工办实事、办好事。

(1)关爱员工健康等方面43850元。为全局在岗职工、优秀劳务工及退休员工健康体检，费用为37050元；为56名投递人员购团体意外伤害保险2800元；看望生病住院员工4人次2000元；员工直系亲属死亡慰问4人次2000元。

(2)防暑降温、生日礼方面161426元。为在职、退休及优秀劳务工180人生日慰问18000元；发放防暑降温费140400元；夏送清凉购防暑降温药品1176元；购防暑降温饮料1850元。

二、2017年工作安排

2017年邮政工作总体思路：全面贯彻省公司、市分公司经营服务工作会议精神，努力践行“用户至上，员工至亲”的企业行为规范，牢记“一马当先，争先进位”xx邮政精神，紧紧围绕“1234”工作目标，转型创新、注重质效、强化执行、提升服务，努力开创xx邮政工作新局面。

一核心：以加快发展代理金融为核心。

二确保：确保完成收入计划 ；确保服务、质量、安全指标达标。

三提升：提升营销队伍水平 ， 提升基层服务水平，提升综合管理水平。

四强化：强化转型创新意识，强化专业引领意识，强化质效发展意识 ， 强化规范经营意识。