便民服务工作总结

我镇便民服务各个大厅组建以来，遵循“便民、规范，廉洁、高效”的服务宗旨和“依法办事，廉洁勤政，公开透明、维护民利”的办事原则，实行“一门式”服务，公开办事，规范操作，限时办结的运行模式，建立“一个窗口受理，一条龙服务、一站式办结”的服务机制，工作人员耐心细致地为老百姓办理代理事项，咨询服务，答疑解惑，打造了政府为民快速服务的崭新平台。

一、因事设岗，整合资源，打造服务平台。镇政府根据实际情况，将与农民群众生产、生活息息相关的事和受理内容设立了7个便民服务大厅（计生服务大厅、惠民服务大厅、民政服务大厅、社保服务大厅、国土规划服务大厅、综治司法服务大厅、农经服务大厅），抽调“素质高、业务熟、能力强、服务优”工作人员到各个便民服务大厅常驻服务工作，改过去办事拖拉为限时办结，改过去“群众求着政府办事”为“政府为服务群众办”，让老百姓“少跑一趟路，少跨一道门，少找一个人”，在最短的时间内把想要办的事办好、办完。同时，制定了考勤、办理登记、效绩考核、岗位责任、首问责任，过错责任追究、职位代理制度，要求各个便民服务大厅的工作人员从受理，到办结提供全程服务，规范服务，对受理的第一件事情，办理的每一个证件，接受的每一个咨询都详细登记备查。设定公示栏和办事流程，使群众对各个项目的办事流程一目了然。

二、阳光操作，为民解忧渠道畅。各个便民服务大厅突出“人要精神、物要整洁、服务要周到、办事要公正”的服务理念，在为群众办事与严格依法行政相统一，对便民服务的内容、程序、流程和标准统一上墙，严格做到了服务内容、办理程序、政策依据、服务电话、工作人员情况“五公开”，使到各个大厅办事的群众一看就明了，一看就放心。实行阳光操作，使群众的许多顾虑打消了。对群众到各便民服务大厅反映的问题，能够当场解决，要当场解决；需要某个部门调查处理或给予答复，限期调查处理和答复到位；需要提交党委、政府集体研究的，由党委、政府集体作出决定，及时答复当事人。

三、因岗定人，分类管理。我镇围绕“亲民为民富民”服务主题，在各个便民服务大厅设立先锋岗，达到“争先创优”的目的，不断增强工作人员的工作责任心。工作人员实行挂牌上岗，把自己的姓名、职务、职责进行公示，自觉接受广大群众的监督。注重以人为本，规定服务时限，能一次性办理，必须一次性办完，不能一次性办理的，在做好解释工作基础上，明确办理时限，尽量不让群众走回头路。

四、规范服务，因人定责，公开承诺。我镇按照“热情周到，高效服务，依法办事，清正廉洁”服务守则，推行了首问责任制，限时办结制和责任追究制等制度。服务大厅工作人员以热情接待、耐心解答，坚持以办事方便不方便，公正不公正，群众满意不满意为工作标准，落实“办理加代理”服务模式，凡是属于能办理的事项，只要材料齐全，条件具备，各服务大厅要及时予以办理，属于上级主管部门审批办理的事项，服务大厅也予以受理，并代为办理，限时办结。同时，在各村委会设立了便民服务代办点，不断向下延伸服务触觉，尽最大可能地为基层群众提供快捷，便利的服务。在服务过程中切实做到了主动服务，微笑服务，限时服务。切实做到了慎重表态，说话算数，办事认真，服务周到。

五、加强了组织领导和管理。为了切实加强对便民服务的组织领导，我镇成立了便民服务工作领导小组，由镇长张余清同志为组长，党委副书记吕家斌、纪委书记陈健同志为副组长，相关站所办负责人为成员。明确陈健同志为专门负责便民服务的日常管理工作。同时也制定了便民服务工作各项制定，加强了各个服务大厅人员的业务指导、监督检查和督促工作，保证了工作的正常运转。

据统计，**年我镇各个便民服务大厅及村级便民服务代办点为群众百姓办理办结事项2900件。