旅游执法质监工作总结

**年，我县旅游执法质监工作在县旅游局的领导下，在全体工作人员的共同努力下，认真开展旅游市场综合治理，狠抓旅游安全，积极受理旅游投诉，做好旅游统计。深入推进行业标准化建设和安全管理工作，各项工作取得了明显成效，旅游市场秩序得到了进一步完善。现将上半年旅游执法质监工作总结如下：

一、加强监督管理，规范旅游市场

为更好地理顺对涉旅企事业单位的指导、检查和监督管理关系，积极推进依法行政，建立健全旅游市场综合治理、质量监督、行业自律、工作联动和奖惩机制，进一步完善旅游行政执法责任制。

一是加大行业管理力度。上半年我们旅游执法大队对全县2家A级景区、3家星级宾馆、3家旅行社（分社及门市部）、13家星级农家乐等涉旅企事业单位进行了7次安全生产大检查或环境卫生大整治，对查处的问题下发整改通知单，要求定期整改并及时上报整改结果。

二是积极开展“春节”、“清明”和“五·一”等黄金周旅游执法综合执法大检查。向涉旅企事业单位下发《关于开展2017年春节期间旅游安全和旅游市场检查的通知》、《关于切实加强近期旅游安全工作的紧急通知》、《**县旅游行业2017年安全生产工作计划》、《2017年度旅游行业安全执法工作计划》、《关于印发旅游行业清明节前安全检查和市场秩序整治暨环境卫生大清洁大整治工作方案的通知》、《关于印发2017年旅游行业安全生产工作方案的通知》、《关于印发旅游行业“五一”节前安全检查和市场秩序整治工作方案的通知》、《关于转发**市旅游局关于进一步加强旅游安全管理工作的通知》、《关于印发**县旅游行业夏季消防检查工作方案的通知》、《关于印发旅游行业端午节前安全检查和市场秩序整治工作方案的通知》、《关于印发**年**县旅游行业安全生产工作要点的通知》、《关于印发2017年旅游行业“安全生产月”活动工作方案的通知》等一系列文件。要求各涉旅企事业单位认真学习，抓好落实，严格按照文件精神做好本单位的旅游安全生产工作。

三是由县旅游局牵头，县人力资源和社会保障局、县商务局、消防大队配合，于　4月25日　对全县涉旅企事业单位举行旅游行业消防安全知识培训班。重点组织学习消防安全基本知识、公众聚集场所防火、易燃易爆防火、电气防火、消防设施器材维护保养和使用、初起火灾的扑救和火场逃生自救、消防技能等内容。通过培训，使服务从业人员了解了消防安全基本知识和消防安全管理基本技能，初步掌握了检查消除火灾隐患、组织扑救初起火灾、组织人员疏散逃生和消防宣传教育的基本知识和能力。

二、认真处理旅游投诉，继续完善旅游投诉体系

1 ．认真贯彻执行《**县旅游局依法行政工作手册》，严格按照《**县旅游投诉受理调解流程》，依法、及时、公正处理旅游投诉，上半年受理市局转办旅游投诉案件1件，办结1件。

2 ．坚持旅游投诉电话24小时畅通，及时处理旅游投诉和游客信访工作，确保旅游投诉第一时间得到有效处理。

三、狠抓旅游安全工作，确保万无一失

年初我局成立了旅游安全巡查工作小组,主要领导亲自抓,分管领导靠上抓,精心部署,积极做好安全生产工作,确保我县旅游安全生产工作安全无事故。

一是认真开展隐患排查整治行动,制定全县旅游安全生产隐患集中排查整治行动方案,成立了由局长任组长的旅游安全生产检查工作领导小组,分工负责全面推进旅游安全隐患排查整治工作。完成对全县涉旅企事业单位的安全普查,对检查中发现的一般性安全问题进行了跟踪督办并要求尽快全部整改到位。截至目前,未发生任何旅游安全事故。二是坚持以属地为主与行业督导相结合,企业自查自纠与政府督查相结合,全面排查与重点整治相结合,监督检查与联合执法相结合的方式，针对重点景区(点)的消防安全认证许可情况、景区内酒店餐饮设施食品卫生许可情况、娱乐设施设备检验合格情况等;星级饭店的消防安全认证许可情况、食品卫生许可、电梯和锅炉等设施设备检验合格情况;旅行社的安全制度建立情况、安全责任制落实情况、员工安全培训情况和对安全事故上报等规定的了解掌握情况、应急预案建立以及演练情况、旅游用车情况(是否签订用车合同以及相关备案资料)进行重点督查,针对发现的存在问题要求现场整改或限期整改,有效的预防和遏制了旅游安全事故发生。三是抓法人安全责任制。坚持法人亲自抓安全，负总责，把安全工作摆上议事日程，督促消除安全隐患，做到安全经费保障。3月份县旅游局与各旅游企业签订安全生产责任书，明确安全责任和义务，并按时组织检查，抓好落实。四是县旅游局、食药监局、安监局、公安局、工商质监局、消防大队组成联合检查组，以联合督查检查为抓手，在重大节假日集中开展旅游安全生产检查与市场规范检查工作。针对景区、宾馆的游步道、吊桥、电梯等游客运载工具，并对容易发生火灾及人流集中的游乐场所等设施设备进行安全隐患排查；对旅游企业经营秩序混乱等不良行为进行了全面的检查；积极引导旅游企业增强诚信意识，加强行业自律，规范旅游服务行为。

四、积极开展安全标准化建设工作

年初，旅游局出台了《**县旅游行业全面开展创建旅游标准化示范单位工作实施方案》，督促涉旅企事业单位开展标准化建设。截止目前，锦江阳光商务宾馆已完成标准化创建工作，下一步督查其他涉旅企事业单位积极开展创建工作，并及时上报创建进度。

五、认真做好旅游统计工作

一是元至六月全县共接待国内外游客81.69万人次，实现旅游综合收入3.58亿元，分别同比增长32.3%和30%。

二是完成了重大节日的统计分析、总结、报告并及时上报市局。

六、下一步打算

下半年，将按照省、市工作部署和要求，我县旅游执法质监工作突出抓好以下工作：

1. 加强旅游市场综合治理。我局将联合食药、安监、公安、工商质监、消防等部门，深入开展旅游市场综合治理和旅游执法检查活动，加大规范旅游市场秩序。

2. 加强旅游执法工作。一是进一步加大执法力度，及时查处各种违法违规行为；二是加大检查力度，经常性深入景区对导游人员、旅游设施设备等进行常态化执法检查，确保旅游者权益；三是认真受理旅游投诉，坚持依法、公平、公正办事，做好游客信访工作。

3. 加强旅游行业监管工作。一是结合旅行社实际，规范旅行社经营行为。二是抓好旅游统计信息报送工作，切实做到客观性、合理性、时效性。

4. 加强旅游标准化建设。一是大力推进旅游标准化试点工作，扎实开展旅游标准化的贯彻实施。二是组织开展全县星级旅游饭店的评定和复核工作。三是组织开展星级农家乐（乡村旅游）的评定工作。