政风行风建设总结

今年以来，区人社局围绕中心、服务大局，以深化“温暖人社”建设为抓手，以开展“两学一做”学习教育为载体，重点做好2017年度问题整改、公开承诺事项工作，着力打造“温暖人社”服务品牌，全面加强政风行风建设，为统筹推进人社事业科学发展提供了有力保障。现将有关进展情况汇报如下。

一、强化责任意识，加强组织领导

区人社局高度重视问题整改、公开承诺事项工作，列入重要议事日程。主要领导亲自抓，分管领导靠上抓，一级抓一级，层层抓落实。要求各科室、单位结合各自实际，做好问题整改及公开承诺事项有关工作。

自查自纠抓问题整改，确保取得实效

对照行风建设标准，致力于打造优质服务窗口，积极开展自查自纠，各单位、科室认真总结工作中存在的问题、需要提高和改进的地方，自我剖析，自我整改。在全局倡树“敬业、惠民、创新、奉献”的文化理念，按照工作理念“五要四需”、服务规范“四同六点”、工作标准“六个零五不准”的要求，大力实施素质提升工程，全面加强干部职工教育，规范服务行为，提高服务效能。在窗口部门着力打造人性化、六个零、阳光式“三服务”体系。“人性化”服务，即依托各业务大厅，进一步完善“窗口化”受理、“面对面”交流、“一条龙”服务、“一站式”办结服务模式，实行全员挂牌上岗，开展争创活动，引导广大干部职工以热情、周到的服务，树立起人社部门亲民为民便民的良好形象。“六个零”服务，即通过认真落实公开承诺制、首问负责制、限时办结制、一次性告知制、AB角工作制等制度，创新服务模式，规范服务行为，提高服务质量，做到服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、服务事项“零积压”、服务标准“零差错”、服务承诺“零失信”、服务态度“零投诉”。

三、公开事项促效能提升，优化服务理念

围绕政务公开的内容、程序、形式、监督等关键要素，不断拓展内容、丰富形式、规范程序，严格落实各项监督制度，积极构建政务公开长效机制。将公开内容分为固定公开内容、定期公开内容和随时公开内容，对常规性工作定期公开、阶段性工作逐步公开、临时性工作随时公开、紧急性工作及时公开，确保了服务事项的全方位、全过程公开。各窗口单位对所涉及的业务公开内容进行重新修订，并根据修订内容对政务公开栏进行更换，相关业务印制了“明白纸”。在局一楼门厅安装电子滚动屏、业务查询机，就业岗位需求信息通过电子显示屏适时发布，领导分工、业务布局、政策法规、工作流程、通知公告等全部进入电子查询系统。依托各业务大厅设立意见箱和热线电话，加大公开和监督力度，进一步增强了公开效果。