公司门店主任培训方案　　
　　公司门店主任培训方案
　　门店主任是门店管理中的中流砥柱，是门店日常经营过程中最关键的人员。随着××××的飞速发展，公司各个岗位对于人才的需要越来越大，对人员的素质要求也越来越高。但是，由于公司的迅猛发展，公司的人才缺口较大，目前各门店的主任级人员素质参差不齐，对主任级人员进行长期的系统的培训是必不可缺的一项重要工作。因此，根据门店实际情况，特制定此套培训方案，仅供参考。
　　一、设计培训需求调查问卷
　　目前，公司对门店主任的培训工作主要集中在跟公司有关的业务方面。但是由于其岗位的特殊性和综合性，门店主任不但需要了解公司的各项业务流程，而且他们带领着大大小小的团队，站在管理的岗位上。管理者的一言一行、思想动态、工作习惯、工作态度等方方面面无不影响着他所带领的团队的每一位成员，因此，单单给他们培训公司的业务流程显然是不够的，应该站在更高的管理角度，从管理理论方面和素质方面对他们进行培训。
　　为了更好的有针对性的设计恰到好处的培训方案，首先需要设计一套合理的培训需求调查表，如下所示：
　　培训需求调查：
　　（1）我希望门店主任培训下一步的培训应侧重在：（）
　　a、更多关于电器经营方面的业务知识与实战经验；
　　b、提高从事电器行业的素养，如本行业市场概况、同行业专业人士必备的素质等；
　　c、加大培训力度，即有业务方面一天讲四个题目的普及讲座，也有一个题目扎扎实实学四天或更长的专项培训，达到能够实战、保持在同行业领先的知识水平。
　　d、培训时间要增加，否则只顾眼前，不及时充电，在激烈行业竞争中公司及个人都会有被淘汰出局的危险。
　　e、培训面要广，时间不要太长，蜻蜓点水，长长见识就行了。
　　（2）培训时间最好是：（）
　　a、脱产数天集中学习。
　　b、每周安排固定时间晚上参加培训。
　　c、固定每周的培训时间和培训长度（利用工作期间进行培训）。
　　d、利用休息时间系统培训。
　　（3）培训方式：（）
　　a、既要有培训师讲课，又要多给时间提问、发言，加深理解。
　　b、要多有案例、计算及小组讨论等多种方式，不要泛泛而谈。
　　c、应安排业务性质或资历相近的人员一起培训，而不应不加细分地一起听报告。
　　d、灌输式的授课方式仍可照用。
　　（4）培训师来源：（）
　　a、有实际经验最好是有本行业工作经验的人士。
　　b、公司的高层领导。
　　c、门店训导师或者有丰富培训经验的员工。
　　d、国内商业管理学院或大学院校。
　　（5）针对个人工作的实际情况，认为目前自己存在哪方面知识的漏洞，需要公司急于安排哪些方面的培训，或倾向于参加以下内容的课程：
　　a：业务类
　　□公司的各项规章制度
　　□客服专业知识
　　□消法及三包规定
　　（更多精彩文章来自“秘书不求人”）□erp相关流程
　　□销售技巧
　　□门店各流程
　　□公司财务、业务、广宣部等相关制度流程
　　□行为规范
　　□专业知识
　　□与各部门之间的衔接部分（请具体注明）
　　b：管理和素质类
　　¨沟通技巧
　　¨时间管理
　　¨团队建设
　　¨人力资源管理
　　¨领导力
　　¨执行力
　　¨危机管理
　　¨口才学
　　（6）虽然与目前工作内容并无直接关系，但我认为有必要学习、今后将会运用到的技能或知识是什么？
　　（7）我对培训有如下建议或意见：
　　1、
　　2、
　　3、
　　4、
　　注：在对任进行问卷调查时，门店经理应该被列为其中，因为门店经理会非常了解本门店各科主任的优缺点和各自门店存在问题，能够从一定的战略高度分析各项培训的必要性和重要性，可以更好的帮助进行课程设计。
　　二、问卷分析、课程设计
　　调查问卷收齐之后进行汇总和分析，最后总结出共性的问题，进行课程设计。在进行课程设计的过程中一方面要根据调查问卷的结果，另一方面要根据门店的实际情况合理的设计课程，不能完全遵照调查问卷的结果，因为问卷调查出的问题与实际存在一定的误差。
　　三、培训计划安排、培训前各项准备工作
　　课程主题确定之后需要制定培训计划。培训计划的安排要注意培训课时和培训时间，并且要根据课程的重要性确定考核方式，在培训计划中明确的体现。（培训计划表的设计可以从以下几方面考虑，如下表所示。）需要注意的是在制定培训计划之前需要跟培训讲师确定最后的培训时间、并且为了培训工作的顺利进行,在培训前需要进行反复的确认工作。提前几天预定培训教室，培训前教室内各项培训设施的测试等准备工作。并且设计好培训出席记录表，规范培训制度，如果设计了专项的培训课程或任务，应该考虑制定一个比较可行的培训奖惩方案，奖励或惩罚在此项专项培训过程中门店各参训人员的学习态度、出勤率、课堂表现情况以及学习效果等等，奖励或惩罚的方式多种多样，但是为了在公司内弘扬××××的优秀的企业文化，在尽量短的时间内建立一个学习型组织，可以采用奖励读书或外派培训，请优秀人员为大家讲解经验等方法操作。真正把培训做成一个大家喜欢的，重视的，意义投入的工作，如果是这样，整个培训工作就会从学员的盲从跟随变成主动的出击学习，在公司内部掀起一个学习的高潮，充分的发挥从上到下各层员工的授课热情和听课热情。
　　门店主任培训工作计划表
　　年月
　　填报分部/门店：
　　项目
　　序号
　　培训内容/主题
　　培训日期
　　课时
　　主讲人
　　参训人员
　　培训方式
　　考核方式
　　备注
　　业务类
　　管理类
　　素质类
　　其它培训
　　制表人：日期：年月日
　　四、培训的组织和实施
　　培训的一切准备工作就绪之后，最重要的环节就是如何让培训的整个过程生动活泼、让学员都能够以饱满的热情投入到课程之中。成人培训由于没有升学和考试的压力，存在一定的弊端，很难引起大家的主动兴趣，这就对成人教育提出了更高的要求。尤其是培训进行过程中，培训师的着装、手势、语言以及课程的丰富程度都对课程的效果起着至关重要的作用。因此一方面要求课程安排的培训讲师最好经过训练，具备讲师的基本素质，另外，需要讲师在授课之前一定要做好充分的准备。为了丰富课程内容和提高培训效果，培训师应该根据培训的时间长短适当的安排培训小游戏和培训小故事，游戏和故事的类型要根据培训内容而定。比如，培训之前选择暖场的方式和手段，选择的时候要根据受训学员的知识层次、职位高低和年龄来由针对性的选择，并且选择的游戏和故事必须要跟当天的培训内容有密切的关系，通过这种游戏或故事的方式恰到好处的把学员的注意力顺其自然的引到当天的培训主题，是一个很好的培训开场方式。另外，在培训过程中，人的注意力坚持得时间长短是有一定的长度的。为了不断吸引学员的主意力，可以根据实际需要在培训过程中穿插培训游戏，而且针对培训主题所开展的游戏，能够从实践上让大家掌握枯燥的理论知识，更深刻的理解培训的真正内涵。在培训中穿插游戏的时候应该注意以下几点：
　　1、根据不同的受众对象来研究课程（有些游戏如果给素质比较低的人来作，起不到预期的效果。）
　　2、注意当时的时间。有些游戏在中午阳光充足的情况下做是不合适的。
　　3、注意地点的限制程度。
　　4、参与人数
　　5、策划活动的流程（安排助手在每一个队伍之中收集信息）
　　6、做原景重现。把团队中出现的问题或障碍原原本本的反映给大家
　　7、留给大家讨论和思考的时间
　　大家讨论发言之后培训师总结，阐明自己的观点
　　如果能够恰到好处的运用好培训中与学员之间的互动，那么你的培训课程会在一片轻松、活泼、祥和的氛围中顺利的进行，而且会得到学员的一致认可和赞同，能够让你的培训更加充分的被大家接受，尤其是对门店主任的培训，大家都希望在玩的同时学到知识，所以我们设计的课程中最好借助游戏的帮助。
　　五、课程评估与结果反馈
　　进行课程评估主要是通过评估发现培训师在授课过程中存在的问题以便于及时改进，评估表的内容可以有如下参考：
　　课程评估表
　　课程：时间：授课人：
　　请填写此份调查问卷，您的评估对于改进培训工作非常重要。谢谢配合！
　　评分说明：5分—优秀，4分—良，3分—合格，2分—差，1分—极差。
　　关于课程
　　分数
　　关于授课讲师
　　分数
　　满足于本人对课程的需求
　　透彻地了解和掌握课程的有关知识
　　按预计时间开始/结束
　　准备充分，井井有条
　　恰当地使用视听设备
　　课程节奏适当，核实确保学员理解正确
　　课程内容完整，系统清晰，
　　吐字清晰，声音洪亮
　　课程内容重点突出
　　对授课表现出兴趣和热情
　　恰当使用课程案例
　　以适当的方式纠正每个学员的错误
　　增加知识，有助工作
　　与学员之间有良好的交流与互动
　　提供适用、完整的学习材料
　　对问题的解答清楚、明确
　　安排了符合课程主题和学员特点的练习
　　讲课语速适中
　　提供了课外可以参考的信息和资源
　　课堂气氛的调节
　　合计
　　合计
　　您对本次课程有何意见及建议：
　　评估表收齐之后要仔细的进行分析，把各项单项得分累计平均，计算出平均值，然后制定整个课程的各项平均得分，用象限的方式体现出来，把结果反馈给相应的培训讲师。从分析图表中可以直观的看出培训师在培训的过程中有哪些优点和缺点，以便于不断的提高其授课技巧和培训技能，从而提高整个培训的质量，也可以掌握各培训讲师的风格和特色，有利于发展和培养有潜力的讲师。
　　六、培训考核及成绩归档
　　培训课程结束之前根据其培训课程的不同对必要的课程进行不同程度的考核，闭卷比试或者口头提问或者实际操作等等。若课程需要进行闭卷比试，提前必须安排好适当的时间，并提前准备好考试题。必要的考核可以作为一切奖惩的前提和基础，而且能够在一方面促进员工的学习，同时可以掌握各学员的学习效果。
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