电器商场十一销售总结第2页
洁工作。从卫生方面配合卖场规划部及门店共同营造舒心而热烈的购物环境。根据安保部的安全预案，提出“十一”黄金周安全无事故，服务我争先的口号。安保部为确保“十一”期间正常经营，结合门店实际情况将安保人员细分为“出口警戒组”、“卖场巡逻组”、“重点部位保障组”、“便衣机动组”。并有行政管理部及时协调外围警力的支援，有效的确保了十一期间营业活动的正常开展。为配合赠品活动的有效开展，行政管理部以质高价低位指导，货比三家为原则，走访唐山各家如华盛、家世界、八方、好日子等大型超市于月日上午十点前完成了询价任务，确保了赠品采购的准确及时。对于各部门急需的物资，做到随用随领，需要上报及外采的物资保证在第一时间配到。琳琅满目的超值赠品
在信息传递工作方面、外部信息搜集方面、车辆保障方面行政管理部都做出了相应的预案，为整个分部的信息沟通，上情下达以及掌握竞争对手动向等方面提供了有力的保障。
在整个前期的准备工作中，最值得称道的就是分部为保障顺利达成销售任务而成立的两个专项小组：赠品发放小组和客诉小组。这两个专项小组在整个十一期间起到了不可替代的作用，从根本上保证了促销活动的顺利进行。赠品发放是此次促销活动的重要内容，分部为了保证赠品发放的顺利进行，由人资牵头结合各部门抽调主力分派支援新天地店人，支援金辉店人组成了强有力的赠品发放队伍，在现场抽奖、扎气球、飞旋转盘及赠品领用几个促销板块中发挥了不可替代的作用，保证了赠品发放的及时准确。
飞旋转盘飞旋大奖惊爆中带来幸运
支援秦皇岛金辉店的客诉小组和支援新天地店的客诉小组。在处理投诉过程中要严格遵循“投诉一站制”处理原则，不推委，保证顾客的投诉可以在最短的时间内得到解决，对投诉的相关责任人做出相应处理。客诉小组根据节期促销活动的总体安排对各种商品、赠品、服务承诺、送货、安装等方面容易出现的各类投诉都做了充分的准备和解决方案，以便在最短的时间内满足顾客的需求。
黄金周作为销售旺季，不仅能争取客源，提高销量，同时良好的卖场环境与优质的服务也是展示公司服务水平，提升企业形象的良好时机。为此卖场管理部专门组成检查小组对营业人员仪容仪表、三米三声、服务态度、行为规范以及卖场内物品的摆放、整体环境等方面进行现场指导，积极引导明白消费确保了十一黄金周卖场内的良好的购物服务规范，给广大消费者提供了一个温馨、舒适的购物环境。
微笑服务规范服务
明白消费我们的承诺
二、整体十一回顾
正是因为有了前期这些细致的准备工作，才使得分部全面达成了总部下达的销售任务。贯穿整个十一黄金周，每一天都是广大客户的节日，每一天都洋溢着欢乐的气氛，每天都引领着黄金周唐秦两地的消费市场。为了鼓舞士气，迎接开门红，分部总经理亲自赴门店进行了战前动员，极大的调动了员工的积极性。
战前动员集体誓师
十一黄金周第一天还未开始营业唐秦两地的门店门前便已经人潮汹涌，许多消费者以迫不及待的准备开始十一大采购。当国美节日
焦急等待营业迎接节日的主人
一拥而入第一个步入大厅
的大门敞开怀抱的时候，广大消费者一拥而入，融入了狂欢节的氛围之中。在天的节日当中，每一位来到国美的顾客都满载而归，或是称心的商品，或是美好的记忆，每一个人都搭乘着狂欢节的快车。
在这快乐的节日里，每个来到国美的顾客不仅享受购物的快乐，同时在娱乐当中寻找着幸运。每一项活动前都排起了长龙，所有购物的顾客忘我的投入到自己喜爱的活动当中，从中寻找着属于自己的那份幸运。
转出快乐扎出惊喜飞旋转盘前排起长龙
在这里不仅有丰富多彩的游戏娱乐，还有精彩的节目表演让每位来到这里的人流连忘返。
精彩的节目令人赏心悦目
为了充分的发掘黄金周的商机，除了及时根据市场变化调整策略，而且在不断地出新出奇。率先在唐秦两地推出“月夜越优惠”夜场购物活动，使国美氢弹的影响贯穿冀东大地的白天黑夜，国美对市场的快速反应令竞争对手汗颜。
夜场海报夜色中商机无限
连续天的狂欢节，丰富的商品，多彩的活动，这一切让“国美”响彻了冀东大地。我们收获的不仅是销售业绩，还有市场的认同，消费者的信赖以及良好的口碑。
三、节后盘点
十一的工作紧张而又忙碌，带给我们的是丰硕的果实。十一期间每一个员工快速的成长起来，每一个部门迅速的成熟起来，唐山分部在经过十一的考验后正逐渐的发展壮大。
在整个十一销售中我们取得了不俗的战绩，实现销售收入？万元市场占有率居同业之首，秦皇岛更是稳占的市场份额
物流方面在整个十一期间期间，未出现堵车及各种事故。实现配送商品件，运力使用辆较高质量的完成十一期间的商品运送任务。
客户服务在十一期间，顾客回访信息量有所增加，回访数量也达到了条，在回访中发现的问题及时进行协调处理。空调安装派工准确及时，实现零投诉。
电话咨询接到的投诉案例分析及处理办法。
唐山市路北区的刘勇智顾客，在唐山新天地店购买了美的空调台，在安装时出现了较为特殊的情况。要保证正常安装，必须将其铁艺窗罩从中间截取一部分，但会影响顾客家的安全及美观，要么将其安装到房顶，但必须加米长的管子，由此顾客必须额外承担元加管费。最后经过多方协调，将加管费降为元，顾客也能够接受此价格，现空调已安装完毕。
唐山市路北区顾客尚丽明于月日在新天地店购三星洗衣机一台，于月日送货到顾客家中，开箱后顾客发现洗衣机内壁有划痕且外观较脏，顾客与促销员及售后联系，但得到的答复是外观问题厂家不出具鉴定书，如没有鉴定书，此洗衣机将无法入国美残次品库，因此无法退换。顾客投诉至客户关系部，经客服工作人员联系售后及厂家业务人员后，认定洗衣机滚筒上确有划痕，可能造成衣物损伤，随后开据质量鉴定单，将旧机拉回，并定于月日上午给顾客换新机，现新机已送到顾客家中，顾客对客服人员及后期服务表示十分满意。
在分部全体员工的努力下，唐山分部不仅达成了总部下达的经营目标，而且在唐山国美的带动下，出现了商圈南移现象。一举打破唐山市场原有的以百货大楼为中心的商业格局。十一期间，一系列的商业活动纷纷南移，搭乘国美购物狂欢节的快车：车展、珠宝展、服装展纷沓而至，在国美的带领下共同营造着节日氛围。
珠宝展宣传现场羊绒衫展销一早便赶来搭台
四、不足之处
在十一的整体工作当中，虽然取得了较大的成功，但全盘回顾，在一些环节和细致的地方还存在不足。现做一小结，以为日后工作借鉴指导。
⒈行政上对外阜店督导力度不够，导致秦皇岛金辉店对于任务目标分解不到位，影响了整体达成率的提升。
⒉外埠店外联滞后，协调警力未到位。
⒊培训力度应加大，对制度和流程方面还有不足，还需不断加强新员工的应变能力及业务熟练程度。
⒋安保方面应加强对于特殊突发事件的应变处理能力。
⒌赠品发放处的整体环境，尤其是气球门的摆放，没有考虑到它会受到时间和天气的影响，更换没有及时跟上，以及由于工作的疏漏，导致赠品发放桌没有及时铺桌布，从而影响赠品发放处的整体美观。
⒍多从全局角度看问题，加强对工作发展的预估和掌控能力，培养大局着眼，细节着手的工作能力
五、感人事迹
十一期间，伴随着工作的开展，涌现出了许多感人的事迹，这些事迹从不同的角度反映了国美员工忘我的工作精神及企业利益高于一切的优秀品质。
赠品管理员谢涛在秦皇岛金辉店职员期间时刻把工作放在第一位，加班加点，勤勤恳恳，在调节顾客领取赠品与店员发生纠纷的事件中的，骂不还口，打不还手，始终保持高度冷静，用实际行动维护了国美的企业形象。
连锁发展部员工，积极支援新天地店跑单据，放弃与小孩子的假日团聚，胳膊磕青了，腿碰肿了，丝毫没有动摇她服务一线的决心。
小家电业务王丽伟放弃假日休息，将幼小的孩子放在家中一心扑在十一黄金周的工作中，为实现是以经营目标努力工作。
烟灶热业务杨波带病工作，白天坚持在赠品发放的第一线，晚上去诊所输液，加班帮助秦皇岛金辉店业务做优惠单，以确保门店的正常收款。
一幕幕的感人场面在十一期间不断的上演，所有的国美员工谢里谱写了胜利之歌。
十一紧张忙碌的经历给唐山分部每一位员工都留下了深刻美好的回忆，我们用自己的实力捍卫了国美在市场上不可撼动的地位，今后我们将借十一胜利东风继续扩大战果，将唐山国美不断的发展壮大。我们坚信，笑的最美丽的永远是我们国美人。
