医院文化建设总结{经验材料}第2页

籍并结合我院实际，确立了医院精神，院训、院歌，院徽等，借以实现我们的目的。
我们的医院精神是“敬业务实、求精争先、博爱至诚、团结奉献”。
我们的院训是“忠于职守、善待病人、珍惜今天、创造明
天”。
为使医院精神、院训进一步激励人、鼓舞人，我院通过多种形式宣传医院精神、院训的内涵。开展了“假如我是病人”、“假如我是院长”的大讨论。举行爱岗敬业演讲赛，制定医德誓词，开展征集职工铭言，向社会征集院徽、院旗、院歌活动，借以实现宣传医院、培养职工良好的情操，达到更好地为病人服务之目的。我院还多渠道把医院精神贯穿于医疗、教学、科研活动中，修订完善了多种规章制度和行为规范。向社会公开实行承诺服务，建立完善考评体系，广泛接受社会各界监督，签订职业道德建设协议书，聘请社会监督员。推行首诊、首问负责制等，均不同程度地深化、细化了医院精神、院训的内涵。
为使员工能够从身边的人身上得到引导、感召、启迪，我院还开展了评优与评差活动，每年开展评选优秀共产党员、十佳服务标兵、十优医务工作者和评比最不满意的医生、护士、工勤人员活动。对评出的优秀党员、十佳服务标兵、十优医务工作者进行大张旗鼓的宣传表彰，事迹印发全院，对评出的不满意工作人员通过广播曝光，激发调动了全院员工工作的积极性。
三、从形象上着力
良好的医院形象是医院受用不尽的无形财富。形象建设是我院文化建设的重要内容，制定了医院形象标准：即医心慈、医表端、医风正、医纪严的内在形象；清洁、整齐、安全、舒适的外在形象；热情、周到、优质、高效的服务形象,并组织实施可视性、可操作性强的实际工作，落实这些形象标准。医院自92年以来坚持在每年三月份组织开展优质服务月活动，每年都确定活动主题，细化活动内容，开展向社会义诊、健康咨询、卫生宣教，为住院病人做好事办实事，强化自身业务素质提高等，赢得了病员和社会的广泛好评。
开展福利解忧和向社会献爱心活动。解决职工住房、子女就业、慰问患病住院职工，为困难职工捐资献爱心。如96年为我院一名患脑瘤手术护士捐款5500余元；97年为我院一名患肾功能衰竭的职工家属捐款5000余元；98年为全县军烈属、贫困户发放医疗优惠卡5000份。98年在我国发生特大洪涝灾害时，我们发动全院职工为受灾群众、失学儿童捐款7.6万余元，捐衣被1300余件，捐学习用品价值4000余元。以此不断增强医院的向心力、凝聚力和影响力。
我院提出“行政工勤围着临床转、临床医技围着病人转”的服务模式，全员使用文明用语，推行优质服务，还设立委屈奖，以奖励那些在服务过程中做到打不还手、骂不还口，一心为服务对象、为医院大局着想的医务人员。
以病人为中心、创优质服务、树行业新风是医院发展的根本。为此医院又出台了一系列周详的工作制度和奖惩规定，严加约束医务人员行为。我们提出三句话，有情宣教，无情制度，绝情处理，对违规违纪者重罚，96年以来先后有20人次违规违纪责任者受到不同的处理。但我们对其处罚不是目的，目的是惩前毖后，治病救人。凡受到处理后，能够深刻认识不足，认真接受教训，加倍努力工作且表现突出者，我们对其不歧视、不冷漠，还要继续提拔使用。我院受到处理的5名中层负责人中，根据其表现，有3人得到重新提拔和使用，使他们真正感受到组织的温暖。
医院还层层签订《职业道德建设协议书》，医务人员与病员
签定〈医患职业道德建设双向协议书〉，其中规定，医务人员做到自觉不收红包、不收礼，患者尊重医务人员，不送红包、不送礼，医患双方共同遵守。医院还建立了有关接受病员、社会监督投诉的建、管、教一体化管理制度，做到投诉能当天解决的当天解决，不能当天解决的，一周内给予答复。
通过医院文化建设活动的开展使我院的工作局面焕然一新，职工积极性、创造性空前发挥，形成了合力。医院连续多年被评为省、市卫生系统先进单位，并荣获市级文明单位、职业道德建设窗口单位、省创优质服务示范医院、全国卫生文化建设先进单位荣誉称号，两个效益明显,表现为资产总值由1997年的2400万元增长到20xx年的1.2亿元，医院内涵建设得以加强：发展了一批专业学科，巩固了原来的学科建设成果，稳定了人才队伍，吸引了其他单位高水平人才的入伍，培养了自己的研究生，一批技术骨干和跨世纪人才。每个荣誉和成果的取得，都离不开医院文化建设。我们深信，随着此项活动的进一步开展，我们的收获将更多。