县市场监管局消保科2018年工作总结及2018年工作计划
今年消保科在县局党组和市局消保科的正确领导下，在各科室所、直属单位的支持帮助下，认真贯彻落实消费者权益保护工作的总体部署，按照全县工商系统2018年工作会议要求，以维护消费者权益为重点，强化消费者权益保护职能，严厉打击制售假冒伪劣商品违法行为，切实维护广大消费者合法权益。同时，按照市委、市政府大气污染防治总体目标，积极开展大气污染防治工作，为创建公平合理、舒适健康的消费环境、大气环境作出了不懈的努力，取得了一定的成效，全年共计立案查处销售不符合国家标准商品案件11起，罚没款入库额35.85万元，案件总值为24.26万元。现简要汇报如下：
一、2018年工作总结
1、流通领域商品质量抽检工作
2018年先后组织开展流通领域烟花爆竹、压缩天然气、液化石油气及成品油质量监测。今年以来根据省、市局和县委县政府会议精神，积极开展大气污染防治工作，结合我局工作实际，积极开展烟花爆竹、压缩天然气、液化石油气及成品油质量监测。共组织开展烟花爆竹及压缩天然气、液化石油气质量监测各1次。⑴共抽检烟花爆竹样品8个批次，6个批次样品不合格。共没收违法所得0.45万元，罚款9.4万元，案件总值为14.97万元；⑵共抽检液化气样品15个批次，其中4个批次样品不合格。对销售不合格液化气站由辖区工商所依法立案查处。另，县局开展成品油质量监测3次，市局组织抽检1次，省局组织抽检1次。样品包括车用汽油、车用柴油、车用乙醇汽油和普通柴油。目前，共抽检加油站128家，抽检成品油样品245个批次，其中11个批次样品不合格，合格率为95.51%。其中已对经营8个批次样品不合格的成品油行为的加油站严格按照“顶格处罚”的要求依法做出行政处罚决定，共没收违法所得0.14万元，罚款27.86万元，案件总值为9.28万元。第三次抽检有3个批次不合格样品，已对其经营的加油站立案，正在调查取证中。另省局抽检的车用燃油样品正在检验中。流通领域商品质量监测，按照2018年攻坚行动方案的要求，及时将抽检结果向社会公开，并将处罚信息录入国家企业信用信息公示系统。
2、红盾利剑”集中专项行动工作
自5月4日市开展“红盾利剑”集中专项行动工作会议后，我局领导高度重视，于5月5日专门召开局长办公会，进行专题研究。5月11日召开全县2018“红盾利剑”集中专项行动工作会议，对集中专项行动进行集中统一部署。此次专项行动突出重点行业、重点商品和商标侵权、虚假宣传等，深入排查案件线索，强化商品质量抽检，严厉打击侵权假冒行为，以维护公平竞争的市场秩序和安全放心的消费环境。针对房地产行业现状，联合房管局召开行政指导会，重点围绕从工程施工合同入手，查不正当竞争；从材料供应合同入手，查假冒伪劣商品，坑害消费者行为；从购房合同入手，查消费欺诈违法行为；从抵押合同入手，查银行转嫁费用；从服务合同入手，查虚假广告宣传和强迫交易等进行行政指导；加大对电器产品批发市场、销售储存仓库以及销售门店的监督检查力度，对检查中发现的重大问题，及时督促整改，严厉打击销售无证或伪造、冒用认证证书、无厂名、厂址等来源不明和不合格商品违法行为。加强对以网络、直销等方式销售电器产品的监管，把好“线上、线下”电器产品销售质量关。进一步完善电器产品流通领域的监管机制，提高监管效能，营造良好的市场环境。
3、12315行政执法体系建设工作情况
今年以来，共办理国家、省、市局12315申诉举报中心转办分流的案件 315起，处结 283起,处结率达90% 。其中全国12315互联网平台案件15起，已办结7起，办结率47%；省级12315投诉举报系统案件117起，已办结93起，办结率79%；市级12315投诉举报系统案件183起，已办结183起，办结率100%。为消费者挽回经济损失 11余万元，规范各类违法经营行为13起，查处违法案件 6起。
4、12345市民热线工作情况
今年以来，**县工商局结合工商管理职能，围绕12345市民热线受理、办理等工作，本着限时办结、务实高效的原则，做到事事有落实，件件有答复。今年以来共受理12345市民热线转办单648件，主要涉及汽车、手机、服装、家用电器等消费投诉和举报。目前，已办结638件，办结率98%，为消费者挽回经济损失13万余元，未办结10件（正在办理中）。在受理和办理过程中，我局坚持以人为本、服务民生和群众利益无小事的理念，把办理12345市民热线作为密切联系群众的亲情线、连心线，加强组织领导，高质高效办理。同时，注重回访已办结市民热线，了解其对办理答复有关问题的意见建议和满意度，回访率达95%。自受理12345市民热线以来，从未出现超出办理时限和被县政府督查室通报情况，群众满意度达到95%。
二、2018年工作计划
2018年虽然取得了一些成绩，但与其他科室、所的工作还有一定的差距。2018年要切实保障大气污染防治成果，进一步净化空气质量。并积极配合县大气污染防治工作领导小组工作。12315、12345“三化”工作常抓不懈，全心全意为消费者服务。
1、按照大气污染防治工作部署，继续开展车用燃油质量监测，根据省、市、县安排，对全县105家加油站开展成品油质量监测。对经检验不合格的，按照顶格处罚要求，依法查处。
2、根据省、市局相关通知要求，适时开展相关商品质量监测，依法加强流通领域商品质量监管，维护流通领域商品市场环境安全。同时积极开展消费维权工作，及时受理、处理消费者投诉、申诉和举报，查处侵害消费者权益行为、维护消费者合法权益。
3、对于12315、12345热线分流和日常受理的申诉、举报，做到“快速与消费者联系、快速办理、快速反馈、快速回访、快速归档”，做好对每个申诉举报案件的受理、办理、处理及回访工作，争取做到：热线接听率和案件处理率达到100%，消费者满意率达到95%以上 。
