便民服务中心上半年工作总结

1—5月以来，镇、村二级便民服务中心累计受理各类服务事项38937件，
办结38490件，办结率98%。其中镇便民服务中心受理19791件，办结19759件，办件量同比增长20%，中心民生窗口累计支付补贴资金653.12万元。
一、上半年中心重点工作
1. 积极拓展服务。组织与群众生活息息相关的部门走出中心，上街开展政
策宣传、现场解答、当场受理等便民服务。开展上街服务6次，服务群众700余人次。邀请干窑工商所工作人员到中心设立临时窗口为辖区内584户工商户，开展工商执照验证工作，并由工商所工作人员为经营户代办相关手续。
2. 推行延时服务。结合干部驻夜制度，中心工作日午休正常办公，服务时
间延长至晚上6点，双休日9点到16点正常受理服务事项。开通服务热线进行咨询和服务预约。中心根据群众需求安排窗口值班，即保证了服务工作的连续性，又提高了行政资源的利用率。
3. 开展组团服务。以中心工作人员为核心，引导村干部、退休老同志等参
与。组建政策宣讲、农技服务、纠纷调解、卫生服务等志愿服务队。建立服务队员联系网格化管理，通过便民服务卡、民情日记、定期走访、上门代办等形式及时收集群众反映突出的问题、困难和诉求。
4.督查村级台帐。召开村级便民服务中心负责人工作例会，对《服务群众
办理事项登记簿》等台帐资料进行了交流，要求村中心工作人员积极转变工作作风，代办事项每3天报送镇便民服务中心。切实提高代办率，使村民办事不出村，主动把便民服务工作延伸到基层。
　　5.建设服务阵地。中心依托党员中心户、远教中心户、种养殖大户、村干部、“三小组长”等，在原有组级便民代办点的基础上建立70个“党群连心室”。连心室除了发挥政策法规宣传、社情民意收集、矛盾纠纷调处等方面的作用，也成为镇、村干部“零距离”服务群众的新阵地。1-5月连心室共收集社民意175条，调处矛盾纠纷25处。
6.建立联动机制。与县供电局干窑工商所建立联动机制在村设立电力服务窗口，供电所工作人员每周固定半天在村级便民服务中心开展电力便民服务，提供故障维修、电费查询缴纳、电力设施维修、停复电公告通知等八项便民措施，5月底实现电力服务窗口全覆盖。
7.强化服务公开。通过公开办事程序、办事标准，把各项事务的办理置于
群众的监督之下。根据“三办”服务内容，列出157项服务事项，将办事程序和办理时限汇编成《服务指南》下发到户，杜绝暗箱操作，避免了违规操作，推进了机关效能建设。
8.创建青年文明号。中心突出行业特色，深化创建重点，成功创建县级青
年文明号。实施了青年文明号亮牌工程，主动展示青年文明号浓厚的创建氛围和青春气息，切实激发创号集体的品牌自豪感。启动“服务争一流，满意在窗口”主题系列活动，开展了丰富多彩的青年活动，增强中心凝聚力。
　　9.完善硬件设施。中心整合现有资源建设公共财政服务中心。探索建立“一
个部门管理、一个大厅服务、一站式办理、一个平台操作、一卡通支付”的“五个一”公共财政服务新模式，对镇便民服务中心服务大厅进行改造。指导宏杨村、新联村便民中心行了改扩建。
二、下半年中心工作计划
1.推进便民服务和“三务公开”平台建设。根据我镇实际情况,统一确定进
入村级便民服务和“三务”公开信息平台的具体内容和范围。严格按照“三办”（直接办、代理办、指导办）的要求，把涉及便民服务事项、办事流程、相关政策制度和“三务”公开信息等相关内容，纳入平台予以发布，在10月底前实现25个村（社区）平台建设全覆盖。
2.村（社区）便民服务中心星级数达50%以上。我镇已建成星级便服务中
心11家，今年下半年宏杨、新联、杨庙社区、翁村、三发等5个村力争通过县级验收考核，使我镇星级便民中心争创数达64%。
3.与县级部门积极对接。争取与县行政审批中心办证系统联网，办理事项
全部纳入电子监察系统，并将所有发生业务输入办证系统。以县行政审批中心第三方测评结果来指导和督促中心工作人员提升服务水平。
　　4.完善措施，提高群众满意率。以服务为手段加强大厅管理。一是加强队伍建设。切实提高便民服务中心工作人员的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正做到把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事；同时加强业务技能培训，达到“一专多能，一岗多责”的要求。二是加强制度建设。认真落实服务承诺、限时办结、首问负责、责任追究等效能建设制度。
天凝镇便民服务中心