大厦物业管理年工作计划第2页

做到菜肴天天翻新，并根据不同人的口味要求进行合理的调整，食堂开始供餐的近三个月的时间里，公司上下全体员工（尤其是原荣达员工）都称赞现在食堂的伙食不但菜肴经营变换而且也可口了。
　　⒏提倡节能降耗：在公司开展节能降耗的大讨论。发动所有员工献计献策，对于在节能降耗方面有空出贡献的将报请集团给予奖励。此外，在日常工作中也提出节约每一张纸、每一滴水、每一度电，做到人走灯熄，杜绝长流水、长明灯现象。
　　（二）×××橱柜门业精品城的主要工作。
　　强化服务、提升业态，繁荣发展商城。××年×××橱柜
　　门业精品城的经济指标是万元，其中摊位租赁费为万元，占总经济指标的。也就是说×××橱柜门业精品城的经营状况直接影响着明年的×××公司的经济指标是否能完成。为此我们计划在抓管理的同时，我们还将强化管理干部及员工的服务意识。以“客商为主体”，一切工作围绕经济指标和客商这两个核。
　　⒈做好商城摊位租金的及时全额收取工作：
　　制定出商城摊位租金收取的相关预案与预定金文本、做好催缴全款的准备工作。
　　⒉全力做好商场四、五层招商工作：
　　为把专业化的橱柜门业商城做强做大，顺利完成××年度经济指标。结合××年底招商的实际情况，对××年的招商计划进行重新修订，以确保招商工作能如期如数完成。
　　⒊适时做好商城行业布局调整改造工作。
　　××橱柜门业精品城建筑面积近万平方米，现有业户户，经营面积平方米。经营行业为橱柜厨具和门业，分布在层，东区为橱柜、西区为门业。
　　由于商城内橱柜门业的布局很不合理。每层都是东区经营橱柜，西区经营门业，这样的布局不仅杂乱无章，并且不符合消费者的消费习惯，还影响到三层商场也活不起来。我们计划是在原有业主租赁期（一年）满后，或在可能的情况下在春节前后实施调整改造，将现在的“东西区”一、二层全部调整为门业；三、四层全部调整为橱柜行业。
　　（）根据商城现有业户实际情况做好商城改造调整布局工作。
　　（）制定摊位调整布局时所能出现一些相关问题与解决方案。
　　（）制定规划出商家，调整→拆迁→装修→摆货期间的相关流程与部门人员安排。
　　⒋做好商城广告费用的及时全额收取工作：
　　（）做好室内外现有广告位的重新统计与规划工作
　　（）做好室内外广告位的再开发规划工作
　　（）制定好合理统一的单平米与整体出租价格
　　（）积极联系场内外业户资源做好商城广告出租工作与费用收取工作
　　⒌商城的宣传与推广工作：
　　（）以“月份的橱柜文化节”“月底的门业精品博览会”的为主题，大力展开宣传攻势。
　　（）“家装大比武”“一站式购物”与“房地产开发商优惠互补”相结合。
　　（）筹集经费印刷大量单到相关区域长期发放
　　（）制作明显、特色、品味的综合类报架到兄弟市场摆放扩大知名度与宣传力度
　　（）长期开展小区摸底踏实地做好新开盘小区的“集采”活动
　　（）做好路牌与相关宣传媒体的选择组合租用预案。
　　（）重塑商城与场内导购员的整体服务形象
　　⒍收集、分析、处理同类市场的经营动态，做好市场预测：
　　（）加强对主要同类市场的调研工作，及时掌握指导业户第一时间做好产品转型与调配工作。
　　（）掌握产品价格指导场内业户适时做好价格调整。
　　（）掌握相关同类竞争对手活动促销方案与计划，提前制定应对策略。
　　（）掌握熟知行业的发展趋势与相关动态。
　　（三）中城大厦物业管理的主要工作：
　　×年度中城大厦的经济指标是万元，其中收缴物业费为
　　万元；收费采暖费为万元。为保障这一经济指标能顺利完成，大厦物业部将在××年度着重加大对物业费、采暖费的收取力度。
　　⒈认真贯彻执行《物业法》和《×××市物业管理条例》：
　　以《物业法》和《×××市物业管理条例》为指针，坚持贯彻“业主第一、服务第一”的管理理念，全面做好××年物业管理的各方面工作，全面推行目标管理。
　　⒉管理目标：
　　（）为业主服务满意率达到％。
　　（）部门级业主投诉率控制在％；公司级投诉率控制在％；大厦治安案件全年控制在三起之内，力争杜绝。
　　（）如大厦验收合格，力争治安防范或环境美化有一方面评上区、市级先进单位。
　　（）扩大服务范围，提高工作效率，加大解决遗留问题的力度。根据大厦现状和本年度各种费用收缴情况，前期遗留问题是业主关心的焦点，为此物业部把新一年工作的重点放在提高工作效率，解决遗留问题上。争取在月底前督促房地产公司解决大厦目前遗留的房屋质量、房证、欠款等问题，业主会所争取前投入使用，上半年内完成业主委员会的成立工作，年底前力争物业管理通过质量体系认证，为新年度物业费和采暖费的收缴提供前提条件。在处理房屋质量问题上要求做到接到报修后分钟内到现场本查看情况，小修当天完成，大修不超小时。同时认真做好业主的建议投诉工作，建议台帐，逐项登记，能解决的马上解决，不能解决的迅速上报，并及时向业主反馈结果，尽可能让业主满意。进一步加强房屋服务中介等工作，通过提高服务功能和服务质量，争得业主对物业工作的支持和理解，为物业管理和费用收缴奠定基础。
　　（）强内部管理，苦练内功，为全面完成全年经营和管理目标奠定坚实基础。总结一年工作经验，进一步完善各种管理档案，简化工作程序，在管理人员当中开展贯彻《××市物业条例》工作，提高工作能力和素质。在贯彻《条例》的同时在业主中做好各种应缴费用的政策、标准等宣传工作，确保年各项指标完成。
　　（）严格工程改造与施工的管理：××年内将进行橱柜城行业布局调整、客梯改造、业主会所建设等多项大型的工程。
　　×年是×××公司成立后的第一年，也是重要的一年。我们有决心、有信心在股份公司的领导下，在全体员工的共同努力下，开拓创新、求真务实、精诚团结、奋力拼搏，全面超额完成的经济指标和工作任务。开创×××橱柜门业精品城工作的新局面。