上半年工作总结（物业工程部）

　今年以来，按照公司的要求以及高档次物业管理的标准，以提高人员的服务技能和服务质量为目标，通过加强了人员工作技能培训和提高工作效率的教育，不断提高整体的技术水平和维修能力。现把我部半年来较重要的工作罗列如下：
　　一、管理工作：
　　1．制定了部门的《工作手册》，原创：www.wenmi114.com明确了各岗位的职责和要求，制定了各项专业的操作规程和工作守则；
　　2．配置完善了人员组织架构，以更符合工程维修部的运作规律，使部门的运作更合理和高效；
　　3．加强人员技术技能的在岗培训，实行全员持证上岗，并开展绩效考核；
　　4．规范工程维修的工作流程，细化落实岗位责任制，使日常维修的合格率达到95％，及时率95％。
　　5．接收了江南世家二期施工档案及竣工验收资料和图纸，开始建立了物业公司工程设备设施档案；
　　6．按月度、季度建立各公共系统设备的维护保养计划。
　　二、公共维修工作：
　　20xx年1月1、跟进市政水管的安装。
　　2、南区灯柱及中心广场走廊翻新。
　　3、小区花园内的公共灯具检修。
　　4、自来水水池报警装置安装。
　　5、对小区公共照明系统、道路进行了全面检修。
　　20xx年2月1、更换一期延湖路靠钓鱼岛旁的电源箱和铁架。
　　2、做露天停车位标识。
　　3、检修中心花园喷泉系统。
　　4、检修会所前喷泉，对电动机进行了大修。
　　20xx年3月1、完成沿湖路木墩、木桥、山顶水池旁观景亭检修。
　　2、完成山顶水池检修。
　　3、完成泳池配套设施的全面检修。
　　4、完成园区路灯全面检修。
　　20xx年4月1、完成二期公共照明改造。
　　2、完成电梯照明系统的全面检修。
　　3、完成会所中央空调的全面保养。
　　4、二期围墙倒塌修复。
　　20xx年5月1、完成泳池瀑布水源的清查，泉水流失情况已处理。
　　2、完成信箱、广告牌迁移和路面改造等工作。
　　3、完成泳池入口喷水系统改造、线路处理。
　　4、完成路灯、公共用电节能改造，与改造前相比，节能50％以上。
　　5、完成深井水泵全面检修，令园区井水供应正常。
　　三、二期收楼工作：
　　1、我部人员与客服人员一起陪同业主收楼。
　　2、我部负责对业主提出的问题进行总结归类并输入电脑。
　　3、我部负责联系施工单位到场整改。施工单位整改完成后，我部派员检查。
　　现收楼单元共...套，完成整改项目....多条。
　　四、日常住户维修
　　上半年我部完成日常住户维修....单，并多次得到业主好评。
　　部门存在不足及改进措施：
　　1．工作效率存在滞后现象原创：www.wenmi114.com，员工积极性不高，未能全面调动员工的士气。
　　改正措施：首先要统一思想，团结一致，把提高服务作为一个主要考核目标，利用绩效考核机制，调动员工的工作积极性。
　　2．人员素质、技术水平需进一步提高。
　　改正措施：结合下半年的考核工作，对部分人员进行调整，并实行全员持证上岗制度；通过员工培训强化操作规范的执行，提高整体技能、服务水平。
　　3．工作中处理业务的思路不清晰，目标不明确；
　　改正措施：改变旧的思想观念、把工作效率、经济效益作为开展工作的目标，
　　4．加强与服务中心以及其他部门的沟通工作，提高部门及整个公司的工作效率。