交通运输局分中心事迹汇报材料

各位领导，同事：

大家好！今天，我作汇报的题目是《擦亮窗口，不忘初心，砥砺前行》。

有这样一支队伍，他们着装整齐、作风优良，他们不断学习、勇于创新，他们恪尽职守、甘于奉献。他们始终牢记“集中、透明、规范、高效”的服务宗旨，以满腔的工作热情和高度的敬业精神服务企业和群众，他们就是**市政务服务中心交通运输局分中心全体职工。很荣幸今天能有机会作为其中的一员，来给大家讲讲我身边的故事。

**市政务服务中心交通运输局分中心是交通人为民服务的“大舞台”，也是密切联系群众的重要“纽带。我中心目前现有人员13人，其中窗口人员8人，负责受理交通运输行业6大类共计39项行政许可业务，承担着全市道路客运车辆及站场、货运车辆及站场，客运出租、机动车维修、从业人员培训、公路建设等行政事项的许可和管理工作，年受理业务2万件。近年来，在市政务服务中心和市交通运输局的领导下，坚持创建优质服务窗口，在健全服务机制上用心、完善服务细节上用情、改善服务环境上用力，把服务当作事业来干，把业户当成亲人来待。

我中心窗口有的同志，在运政服务窗口工作了近20年时间，积累了大量的工作经验。他每天业务受理的同时，还为业户进行法律、法规的解答。对业户不懂的疑难问题，都能够耐心讲解，解答范围不只是自己科室，对其它业务科室和其它单位的法律、规章都有问必答。由于交通运输行业行政许可的工作政策性很强，提供材料的要求也很严格，容不得丝毫马虎，有时业户不理解，认为一些要件不需要提供，或是太麻烦，该同志都能够与办事人真诚交流，耐心解释相关法规及要件存在的必要性，晓之以理，动之以情。他的做法及时化解了矛盾，最大限度的缓解了管理对象与窗口工作人员之间的对立情绪，从源头上杜绝群众投诉事件。

工作中，他有时还会处理一些突发的状况。有一次，一位老年乘客来到窗口寻求帮助。她的儿子已经死亡，因为疏忽，她把给儿子办理死亡证明的身份证、户口本、房产证等所有证件都遗忘在出租车上，老大娘到我中心窗口时情绪非常激动，一边哭一边拍打自己说：“还不如跟儿子一起去了”这样的话，该同志联系其它业务人员立即展开了寻找失物的行动，因为老大娘没有记清楚所乘车辆的车牌号码，他们就一边耐心询问，一过与公安、交警等各相关部门联系，通过城市监控找到她乘坐的车辆，联系到车主，因为当时驾驶车辆的是承包人临时雇佣的，所以做思想有些艰难。用了两天的时间，终于让驾驶人将失物送到公分中心。当我的同事把失物完整的交到老大娘手中时，老人非常感动，千恩万谢一个劲的行礼，老人身边的亲属还拿出200元钱给我的同事，结果他只说了一句话：大娘，不用谢，只要你相信我们，以后有事，还来找我们交通人就行！简单的一句话，说出了我们所有交通人的自豪和气魄！他说的对，我们是交通人，有困难请来找我们！

小小窗口，架起政府与群众联系的桥梁；小小窗口，解决了多少企业的发展和群众的生计问题。大家清楚的知道，自己不仅仅是一名窗口人员，更是联系企业、群众与政府部门感情的联络员，个人的形象代表着政府在企业和群众心目中的印象。

为了让群众满意，窗口工作人员，想方设法、不断推出便民服务新措施。在办公桌上，摆着几张精心设计的小便条，小便条上的内容，有的是办事的根据，有的是办理许可所需要的材料，如果还需要到其它部门的，就耐心告诉群众在交通部门办完手续后还要到哪一个部门，还需要办理哪些手续，让群众少走了许多冤枉路。

我中心货运窗口业务人员，在窗口工作的几年时间里，没休过年假，几乎没请过事假，累计受理业务共25000多件。“就拿刚刚恢复的车辆年审工作来说，每年货运车辆年审这一块又会增加4000多件”。同时，货运窗口开通“绿色通道”，正常情况下，经营许可办理时限为20个工作日，货运窗口通过调整办理程序，多数货物运输经营许可，能够实现当天申请、当天受理、当天办结。

驾驶员培训窗口，每天都人气很旺，来取驾驶员上岗证的，办理换证的，填报年度诚信考核的，每天加一起少则三四十人，多则100多人。为个体业主、下岗职工等群体办理道路运输从业资格证，使他们一个个满怀希望而来，满载满意而归。办事人的多了，各类的人群都会接触到，驾驶员培训窗口的两名女同志，以女性特有的细心和耐心，“一窗全能”，独档一面。记得一位车主来年检《从业人员上岗证》，但他忘记带自己的身份证，又不愿意取一趟，非要直接办理不可。但实际是，年检上岗证，必须要本人带身份证在专用的身份证阅读机具上验证，通过全省联网，才能在电脑上显示上岗证更新情况。这位车主一时听不进去，在分中心大声叫喊，红着脸对窗口人员恶语相向。两位女同志忍着内心的委屈，请他坐下并倒杯水递给他，然后继续笑的向他解释上岗证未能办理的原因。在耐心解释下，这位车主也平复了情绪，连声说“对不起了！我实在不该冲你们发火”。随后，便很配合我们的工作了。

分中心每天上班时间为早8点到下午5点，只要是工作时间，随时都有人来办理业务，只有是工作时间，窗口人员就一定在岗。业户来了，他们微笑服务，业户不懂的，他们用心讲解。自己身体不舒服，他们坚守岗位，家里有了大事小情，他们仍然坚守岗位，。这样做为的什么，这也是我们窗口人员经常问自己的一个问题，为的什么，为的就广大业户，只要进入交通运输局分中心，就能感受到我们浓浓的热情，为的是道路运政品牌深入人心，为的是交通运输行业灿烂的明天，他们就是我们分中心最可爱的人。

我坚信，“一花独开不是春，百花齐放满园春”。我身边的每一位交通人，他们个个干劲儿十足，热情高涨，工作业绩突出。多次被评为市政务服务系统“全市窗口十佳服务标兵”

“先进个人”“先进分中心”，市交通运输局“先进个人”等称号。

2016年，根据全市优化发展环境、加快市政务中心功能升级并向基层延伸的工作要求，市运管处一楼业务办理大厅通过系统整合，更名为**市政务服务中心交通运输局分中心。目前，分中心所有行政许可业务，全部实现网上审批，通过网上申报、网上受理、网上流转、网上办结、窗口发放证照的快速办理模式，真正实现了“24小时在线政府”服务。投入使用一年来，受理行政许可业务1400余件。申请人想了解网上办理情况的，我们为您演示，申请人不会网上申请，也不用着急，我们帮您上传材料。这样“互联网+政务”的服务模式得到了广大业户的充分认可。

为了紧跟市政务中心步伐，运管处各级领导高度重视，选派多名业务能手进行学习，通过会议培训、上报要件、反复修改、实践操作。先后3次共六轮对纳入网上审批的事项进行了整理和优化。共缩短许可时限50%，精简前置要件20%。为了熟练掌握网上审批工作，窗口工作人员没少下功夫，利用休息时间，和各部门一起研究，对审批流程，所需材料，各环节的办理人员、受理时限等一一进行了规范，一张小小的一次性告知单，凝聚的是每一个业务科室的心血。同时，申请人可在网上自行查看相关业务的办理依据，办理进程等等，全面推进行政权力在网上公开透明运行。

在做好网上政务服务中心建设的同时，“实体大厅”的建设也丝毫没有松懈。通过加强窗口人员培训、严格考核等方式，进一步提升工作人员的业务水平和服务意识。市运管处为分中心配备了多台高性能电脑，高速打印机，为的是提高工作效率，提供快捷服务。又新添置了一台叫号机和几排座椅，为的是让群众少等一分钟、少排一次队。

多少个阴霾的日子里，我们风雨无阻，加班加点，多少个夜幕降临，大厅的灯光依然闪亮……。我欢喜，这样奋进的集体给了我力量；我感慨，为民服务我们不忘初心；我骄傲，这样一只高素质的交通人队伍将继续凝心聚力、砥砺前行！