国税局办税厅主任述职报告

我叫 ，现任**县国税局副主任科员，主要负责办税服务厅工作。**年上半年在县局的正确领导下，以辛勤奉献、开拓创新为根本，以优化环境、诚信服务为核心，积极开展了一系列争先创优活动，并以完善服务措施，改进服务质量，提高服务效率入手，大力倡导文明办税，努力营造和谐氛围，取得了良好成绩。现**年上半年各项工作开展情况进行述职。

一、深入贯彻《全国税务系统**-**年纳税服务工作规划》改善办税环境，提高办税效率：

（一）**年我们优化了办税流程，规范了窗口设置，提高了服务质量。我们按照统一标准规范了窗口设置，设置了“综合服务窗口”和“车购税窗口”，使办税环节更畅通、办税更便捷。我们按照方便纳税人得原则在大厅开设了自助办税区、纳税人休息区、咨询辅导区、资料自取区。设置了两个办税公开、纳税监督触摸屏，让纳税人办税更舒适更便捷。

（二）推行和完善了“一窗通办”工作，实现了财税库银横向联网。按照上级要求我大厅顺利推行和完善了纳税业务“一窗通办”，实现了一个窗口办理多项业务，减少了纳税人重复排队现象，大大提高了工作效率。同时实现了财税库银横向联网，为了方便纳税人我们在大厅安装了POS机开通了网上报税、网上交税，为纳税人多元化申办纳税提供了条件。

（三）添置了专用设备、优化了车购税岗位配置提高了车购税办税效率。汽车车购税下放县局办理后业务量成倍增加，为了解决车购税纳税人排队现象我们及时调整了岗位，设立了临时车购税征收岗。为了提高车购税办事效率方便纳税人，办税服务厅安装了“二维码扫描枪”，购置了车购税专用POS机，实现了纳税申报表从手工录入到电子扫描录入的跨越、车购税税款征收从一元化向多元化跨越。每个车购税业务的办理时间由20分钟提高到了5分钟，减少了纳税人排队时间。通过以上措施我们大大提高了办税效率，受到了广大纳税人的好评。按照省局统一安排我大厅安装了扫描仪，实现了车购税档案的电子化，进一步规范了车购税的档案管理。

（四）顺利完成全市通办工作

全市同城通办是，我市纳税服务工作便民措施的一次重大举措，在市局的统一部署下，办税服务厅与纳税服务股、信息中心、政策法规股等相关股室密切配合，顺利完成了全县金税设备的生机工作，在升级过程中我们周密计划，提前安排。首先我们事先提取了我县纳税人中金税卡持有数量及企业分布情况，合理安排升级顺序。其次我们搭建了网络平台配备了相关硬件设施，设计了合理的升级流程。再次我们对全体操作人员进行了相关培训熟练了相关操作。通过以上努力升级工作仅用两天时间顺利完成。

二、搞好教育培训提高人员素质

办税服务厅工作人员接触的是形形色色的纳税人，办理的是涉税方方面面的事项，其工作岗位的特殊性要求工作人员不仅要有较高的业务技能，还要有较高的文化素质、优良的个人修养。为此结合办税服务厅的部门特点、岗位特点进行了有针对性地教育培训。在搞好自身学习的基础上我还在办税厅组织举办了CTIAS、金税工程、车辆购置税、微机操作、税收业务知识等专业培训，通过培训学习办税服务厅人员达到了懂业务、会操作。我们还组织学习了国家税务总局制定的《**年-**年纳税服务总体规划》、组织收看了《用服务诠释文明》、《纳税服务工作礼仪规范》光盘，使我们的服务更规范，同时使我们的个人的素质和修养有了很大的提高。

三、创新服务措施，至诚服务树形象

（一）提供纳税宣传和咨询服务。我们设立了值班长值班制度，推行了一站式服务和首问负责制，每天有专人受理和解决纳税人所需帮助的具体事宜。为了给纳税人提供更便捷、更高效的涉税服务，办税厅专门编印了各办税环节业务流程、工作指南和服务手册。

（二）实行了延时服务、预约服务，制定并执行了紧急情况预案，提高了服务质量也提高了纳税人的满意度。在今年办税厅多次进行延时服务，尤其在应该增实施期间和车购税业务办理中，经常出现已经到了晚上6、7点钟办税厅依然在为纳税人办理业务情况。今年在财税库银横向联网之后经常出现系统后台瘫痪现象，我们及时采取紧急情况预案，及时与县局相关股室以及市局省局联系及时解决，不能及时解决时我们为纳税人提供预约服务及时提醒纳税人并为纳税人解决问题。

（三）实施了办税厅网上绩效考核。办税厅根据我局实际情况结合市局开发的《办税服务厅考核系统》对大厅内部实行了严格的考核，并设立了优质服务奖，按照考核成绩发放奖金。具体要求如下：一是严格纪律监督。要求办税厅人员严格遵守考勤纪律和机关制度，上下班不迟到早退、不空岗串岗、不上网聊天、不无故外出。工作期间统一着装、挂牌，做到文明用语、礼貌待人、热忱服务，做到想纳税人之所想，需纳税人之所需。二是严格工作考核。按照各岗位人员工作质量考核标准，我们按月对个岗位人员进行量化考核，并将考核结果与工作奖惩挂钩，按月考核，按季奖惩，兑现到人。激发了大厅工作人员争先创优、积极进取的工作积极性。

（四）认真进行了作风纪律整顿工作

作风纪律整顿期间我带领办税服务厅进行了自查自纠，通过召开民主生活会等形式揭摆自身存在的问题。并进行了整改提高，在代开增值税专用发票、代开普通发票、一般纳税人认定等敏感问题上加强了管理和监控。在市局进行的验收时没用出现严重问题。通过作风纪律整顿我们的精神面貌、纳税服务、业务建设等方面有了显著的提高。

三、防微杜渐，增强廉洁自律意识

从大事抓起，在细微处坚持，筑牢自身的廉政防火墙。做为办税厅主任，我始终按照《党员领导干部廉洁从政若干准则》、《税务干部五要十五不准》严格要求自己，始终坚持廉洁奉公，常修为政之德，常思贪欲之害，常怀律已之心，在任何情况下，都稳得住心神、管得住身手、抗得住诱惑、经得起考验，堂堂正正做人，做一名让组织放心、让群众满意、让自己安心的国税干部。以上是我的述职不妥之处请指正