地税系统巾帼志愿服务组织管理思考

近年来，在市妇联的指导下，**地税局妇委会高度重视巾帼志愿服务工作的开展，精心组织，认真实施，巾帼志愿服务工作已贯穿到纳税服务工作中，并在社会上产生了积极影响，巾帼志愿者队伍已经成为我局物质文明、政治文明、精神文明建设中的一支重要力量，一道亮丽的风景，受到广大纳税人和社会各界的广泛赞誉。

一、巾帼志愿服务活动开展基本情况

2020年以来，**地税局以“服务发展，爱心奉献”为主题，组建了一支“**地税巾帼志愿服务示范队”，不断扩大巾帼志愿服务事业的影响力。志愿者们积极探索服务新理念，积极推行“首问责任制”、“公开服务承诺制”，相继推出“全程服务、限时服务、预约服务、上门服务”四项特色服务内容，在全市率先开展“同城通办”和“免填单”服务业务，让纳税人在大厅的任何一个窗口都可以办理所有涉税事项，提高了办税效率。创新拓展咨询渠道，赋予绿色通道新内涵，设置了党员示范岗、纳税人咨询台、纳税联系卡、导税员等多元化咨询渠道，方便了纳税人。在近年的全市政风行风评议活动中，办税服务厅的满意度位居首位。

以办税服务厅为主阵地，及时向全社会宣传营改增、金融财税支持小型微型企业发展等热点政策，营造支持全民创业的良好政策环境，增强企业扩大再生产的信心。近两年，先后组织178人次深入结对企业，分别走访了曙光电缆、金飞达电动工具、亿泰纺织等20家重点企业和100家小微企业，征求纳税人需求和建议，将新出台的税收优惠政策送到企业手中，指导企业壮大发展，搭起了税企共建的“彩桥”。

巾帼志愿服务不断延伸服务的触角，将关注的目光投向社会，把关爱的情怀洒向困难群众。先后与金桥社区、宝塔村、琵琶社区、城郊小学、赞化中学以及5户企业结对共建，帮助11名下岗职工再就业，资助9名失学儿童重返校园，此举在社会上引起了强烈的反响。每逢传统节日，组织人员到结对帮扶对象的家中，为他们捐款捐物、送米送油，打扫卫生，送去关爱，用“大爱”情结纯净自己的“心窗”。在开展参加“四城同创”活动中，人人争做好市民，个个争当“志愿者”，并向社会承诺“志愿者”所应尽的义务，连续四个月利用周末走向街头，打扫卫生，开展义务劳动。

二、存在的问题

（一）参与意识不强。目前，我局巾帼志愿服务队开展活动主要是依托各级妇联组织的专题活动进行，志愿者服务人员主动参与服务的意识不够强。巾帼志愿者大部分都是在等待上级安排，很少自己搞创新、出思路组织活动，缺乏服务活动的主动性。

（二）服务领域不宽。目前，我局志愿者活动的服务领域基本局限在税收宣传、敬老、扶贫、献爱心等方面，对有些真正急需的领域服务还不是很到位，如家庭暴力维权等。

（三）培训力度不够。缺少经常化、定期化的培训，部分志愿者仅凭爱心和热情参加服务，缺乏专业技术水平，有时影响为她人、为社会服务的效果。

（四）活动经费短缺。巾帼志愿者都是义务参与服务活动，这在一定程度上影响了巾帼志愿者活动的开展，影响志愿者队伍作用的发挥。

三、对策和建议

（一）建立培训平台，普及志愿理念和文化。以巾帼志愿者培训基地为基础，定期组织登记在册的志愿者进行培训交流。培训要分层次开展：一是志愿服务精神与文化理念的培训。在培训中了解巾帼志愿服务的宗旨、内涵，认同志愿服务理念、文化和口号，提升对志愿服务公益化和道德化、常态化的认识，明确为什么参与和怎样参与等基本常识和礼仪。二是专项志愿服务技巧、流程的培训。根据重大活动和组织专项活动的需要，对专业志愿者团队进行相关专业知识、服务技巧的培训，并提供学习交流的机会。

（二）建设网站平台，发布公益实践项目。探索巾帼志愿服务项目的开发、管理和实施等工作机制，积累项目管理经验，推动巾帼志愿服务事业实现项目化发展。通过整合部门、行业资源，实施巾帼志愿服务公益实践项目，为广大巾帼志愿者提供实践的平台。通过网站面向社会发布公益实践项目，接受巾帼志愿者个人或团队报名参与项目组织、管理和实施。如：关爱服务项目，关爱留守女童、流动儿童的成长；敬老服务项目，照料社区孤寡老人；文化教育项目，组织婚姻和谐、幸福讲坛，家庭教育讲师团；健康卫生服务项目和法律维权服务项目等。

（三）立足基层需求，开展常态化志愿服务。针对巾帼志愿者参与积极性高而参与时间和机会少的问题，把服务定位在需求广泛的基层村居和社区，由巾帼志愿者团队在需求调研的基础上，开展需求对接服务，充分发挥巾帼文明岗志愿者团队的作用，对接城乡社区，扶贫帮困、助教助学，爱心接力，在人人参与中不断优化志愿者队伍结构，丰富志愿服务项目和内容，使轰轰烈烈的活动变成为细水长流、源源不息的常态化服务，达到志愿服务理念深入人心，志愿服务成果广泛共享的目的。