关于提升司法所民众满意度的调查报告

打造服务型政府，在政府转型的重要时期，如何提升民众满意度是近几年诸多事业单位，特别是窗口单位下大气力“用功”之处。近期，**镇司法所就如何提升本站所人民满意度，更好地服务于民进行了深入调研。通过**区政府网站在线热点调查以及走访了全镇17个村（社区），35家企事业单位，合计收到了300份有效问卷，通过数据整理，形成了如下调查报告：

一、主要数据：

1、被调查人职业：学生35名，工人50名，机关35名、事业单位工作人员35名，企业工作人员55名，个体经营户28名，退休人员12名，其他50名。

2、被调查人年龄：18周岁以下10名，19-35周岁155名，36-50周岁100名，51-70周岁30名，71周岁以上5名。

3、被调查人文化程度：研究生及以上5名，本科，大中专及职业高校147名，高中，初中及以下148名。

4、被调查人平时通过哪些途径了解**镇司法所？23%的人通过政府门户网站，10%的人通过政府公开宣传栏，17%的人通过普法宣传活动，28%熟人介绍，17%自己亲身经历，其他5%。

5、被调查人对**镇司法所的工作职责的了解程度：37%非常了解，43%基本了解，20%一点不了解。

6、被调查人了解（接触）比较多的**镇司法所服务是哪项。55%的人通过司法所当“老娘舅”，调解矛盾纠纷了解司法所，65%的人是通过房屋见证，55%的人是通过社区矫正和安置帮教，35%的人是通过法制宣传，25%的人是通过法律咨询和法律援助，其他占15%。

7、被调查人对目前**镇司法所提供的服务满意程度：63%觉得很满意，35%觉得基本满意，2%觉得不满意。

8、被调查人还需要**镇司法所提供哪些特色服务。5%的人表示需要开展“农民工学法周”活动，35%的人表示需要定期开设法制讲堂，38%的人表示需要法制宣传六进活动，42%的人表示需要开设固定法律咨询服务点，15%其他。

二、存在的问题：

就调查问卷的数据显示情况，**镇司法所在以下几个方面仍存在一些不足：

一是群众知晓率亟待提升。表现在对我们司法所的了解程度不高，停留在司法所提供房屋见证和司法调解上。

二是服务满意度还有待提高。很满意的程度不是特别高。走访调查中，还有个别被调查人表现出了一些不满，并指出存在过被推诿的情况。

三是法制宣传力度尚待加强。部分群众对法律的知晓度并不高，且片面理解，并没有实际的理解。

四是创新尚无后劲不足。基层司法所按部就班运作，并没有在创新工作为民服务。

三、整改措施：

针对上述不足我所将从以下方面改进：

1、法制宣传持续推进。法制宣传是基层司法所最主要的职能之一。上层法律建筑要稳固，需要下层法制宣传持续并有效地进行，夯实百姓的法制意识地基。一是完善常规法制宣传计划。每月有序推进。二是配合上级法制宣传，结合我镇实际，因地制宜的个性化宣传。

2、作风建设常抓不懈。立足当前，切实解决群众反映强烈的突出问题，又要着眼长远，建立健全坚持为民务实清廉的长效机制。