在元旦团拜暨实现200X年经营首季开门红动员大会上的讲话　　在新的起点上创造新的业绩
　　
　　——在元旦团拜暨实现200X年经营首季开门红动员大会上的讲话
　　
　　200X年XX月XX日
　　
　　尊敬的员工同志们：
　　今天是200X年的最后一天，送走今天的晚霞，我们将迎来新一年的第一缕阳光。在这年轮交替，辞旧迎新的时刻，请允许我代表省公司党政工团组织，并以我个人的名义，向为圆满完成公司年度经营指标做出贡献的公司各个系统的干部和员工，以及一直情系XX的员工家属和你们的亲人致以最诚挚的节日问候和祝福，祝大家元旦快乐，身体健康，工作顺利，全家幸福。
　　同志们，在今天的会议上，我们还诚意地邀请了从明天开始就要划归XXX的XX分公司班子及员工参加会议，在这里，让我们再一次体会黑龙江分公司大家庭的温暖，再一次重温过去的三年里我们共同战斗的兄弟情谊，同时也让我们以XXX分公司和全体员工的名义，对XXX分公司广大干部员工三年来为XXXX分公司的改革与发展做出的贡献表示最衷心的感谢，并祝愿XXX分公司在新的一年里事业兴旺发达，员工幸福安康！
　　同志们,当我们今天在这里辞旧迎新的时候，回首200X年，可以说是XXXX分公司在拼搏中求发展，在发展中求创新，在创新中求突破，各项改革和经营蓬勃发展的一年。其主要标志是：
　　一是市场占有率再度提高。经过经营实践的磨砺，各级组织的理性经营思路逐渐成熟，出击市场的各项决策更趋合理。一年来，我们坚持“营销指挥前移、业务发展前移、工程建设前移”的工作思路，采取以市场牵引建设，以建设激活市场，建设与市场互动，全面实施“围楼改网”、“腹地蚕食”、“保存量抓增量”的营销策略，使我们固话市场占有率从去年的5.2%上升到今年的7.3%。截至昨天，全公司固定电话年新增22万户，在网用户达53万户；互联网年新增15175户，在网用户达19142户；无线寻呼在网用户达41万户；实现经营收入48800万元。
　　二是路内市场更加稳固。一年来，我们继续坚持服务XXXXXX的“六大原则”不变，在此基础上注重“五个环节的联系”,密切“四大关系”，使服务XXXX的软硬件不断得到优化，尤其是公司内部的公专分类管理改革，更进一步从组织上、机制上确保了路内市场的稳定。到目前为止，全公司XXX通信收入仍高达25800万元。
　　三是资源能力进一步增强。按照工程建设前移的总体要求，一年来全体干部员工超常规工作，截止到目前全省交换机总容量达100万线，新建长途光缆1100公里，总长度达到8700公里，新建地区接入电缆7000皮长公里，管道总容量达1270孔公里。传输网、交换网、智能网、互联网的网络结构进一步优化，承载能力进一步增强，为市场拓展提供了强有力的支撑。目前已拥有一个支撑500万卡号覆盖13个本地网的智能业务平台，互联网宽带总数量达3.5万线，全省网络覆盖59个营业区，覆盖能力达到了县级以上城市的70%。
　　四是以人为本的企业文化氛围更加浓厚。一年来，省公司及各地市分公司在不断加大文明建设硬件投入的同时，继续坚持和倡导“调整自我，适应市场的创新精神；身先士卒，率先垂范的务实精神；不计得失，不计报酬的奉献精神，锲而不舍，坚韧不拔的刻苦精神”，以及以“善思、多做、认真、执著”为主要内容的企业精神，使企业环境和员工精神面貌发生了深刻变化。在这一氛围的感召下，涌现出了荣立省公司集体三等功的XXX、XXX、XXX等立足本地，坐拥全局，运筹帷幄，决策果敢的地市分公司领导班子；涌现出XXX、XXX等一大批作市场不怕千难万险，搞营销敢于出奇制胜的电信局长；涌现出身患重病仍情系XXX，卧病床难忘营销的XXX营销能手李平，以及身单力薄抢挑重担，营销一线不让须眉的伊春分公司XXX等一大批巾帼勇士；涌现出以立功受奖的30名营销状元为代表的千百个营销闯将；也涌现出XXX、XXX，XXX、XXX等一大批技术能手。同时还涌现出以全国劳动模范XXX等一大批各级各类劳动模范、优秀共产党员、优秀员工和青年营销能手。正是这些典型群体所代表的各个层面，构成了XXX分公司的脊梁，也构成了我们企业文化建设长廊里绚丽多姿的历史画卷。
　　五是服务的认可度进一步提升。一年来，我们充分利用“服务质量年”这一有效载体，继续实施“窗口形象工程”，在增设和完善营业厅便民服务硬件设施的同时，强化服务检查考核，使窗口服务人员的服务意识和服务质量有了进一步提高，用户对服务态度上的投诉大幅下降。在实施“投诉畅通”工程上，全公司首问负责制得到了较好落实，用户投诉渠道更加顺畅，客户权益受到了最大程度的保护。在省通信管理局全年四次电信服务质量通报中，我们均处在全省的上游水平。在最近结束的管内用户问卷调查中，固定电话用户满意度为91.14%,较去年同期提高了8个百分点。
　　六是员工队伍日臻成熟。XXX分公司成立三年来，取得的成绩应该说是巨大的，而最令人自豪和骄傲的是员工队伍的成熟。这种成熟还不仅仅体现在工作业绩上，更多的是内在心理上的成熟，是观念和精神上的成熟，是抗击风浪，承受压力以及经营经验和技能上的成熟。当初，在我们还没有足够的心理准备，还不知市场为何物的时候，7000人马就被拉到了火药味十足的电信市场；在我们还不具备竞争实力和经营技能的情况下，巨大的营销任务就毫不留情地压上了每位员工的肩头；在我们模糊了节假日的概念，淡忘了星期天的存在，栉风沐雨，披星戴月，奋发工作，未及享受丝毫安逸的同时，一波接一波的改革举措，又使每个人都在经受着利益调整和岗位变换以及心理迭宕的考验。但不管任务有多重，体制怎么变，利益如何调整，我们的干部员工都能乐观、现实地承受这一切，并以自己出色的工作业绩推动着XXX分公司的健康发展，XXX分公司的每一点进步，都浸透着每位员工的血汗。如果说，XXX的存在让我们的竞争对手害怕，它害怕的并不是我们目前的业务收入和区区七个百分点的业务存量，它怕的是我们这支生命力极强的又特别能战斗的员工队伍，怕的是由这样一支队伍操作下的业务成长性，正是这样一支员工队伍，形成了公司最具潜能的一笔无形资产和宝贵财富。在三年来的经营实践中，我们培养和造就了一支审时度势，运筹帷幄，既有战略眼光，又有战术韬略的各级领导干部队伍；培养和造就了一支思维超前，精打细算，继承而不守旧，创新而不蛮干的经营管理者队伍；也造就了一支锲而不舍，孜孜以求，靠技术展示价值，视质量犹如生命的技术骨干队伍；还造就了一支敢打能拼，养成有素，重压不弯腰，流泪不低头的员工队伍，有了这样一支队伍，我们将会克服一切艰难险阻，就会取得一个又一个胜利。同时，我们为各类人才成长搭建平台，积极创造各种送培机会，以此造就高精尖人才队伍。推荐年轻技术骨干报考工商、工程、计算机软件等硕士学位，有3名已被录取，有21名已参加了入学考试正在等待通知；有一人获“XXX青年科技拔尖人才称号”，1人被国家公派赴英国留学；1人参加了铁道部组织的“鲁班青年科技奖”的评选；32人参加了Α、Β级培训，从而极大改善了员工队伍的知识结构。
　　七是经营组织结构更加合理。根据总部要求，我们与XXX分公司就XXX分公司整建制、XXX分公司一部分的属地化划转已基本就绪；与XXX分公司交接口的网络割接、技术资料以及人员划转已经结束；省公司内部分类管理已基本成型，5个XXX中心已经建立并已成功运作；职能明确，责任完善的电信局、电信支局已遍布管内城乡，使市场营销专业化更进了一步；同时，为使经营组织结构更趋合理，我们又组建了XXX、XXX、X（更多精彩文章来自“秘书不求人”）XX、XXX4个地市分公司，重新调整了本地网界限，为进一步推动公司发展奠定了基础。
　　八是机制创新迈出了新的步伐。在干部制度上，省公司率先在机关相关部门进行全员竞聘上岗；对经营不善的三个地市分公司领导班子进行副职竞聘，以此带动了各基层单位中层干部和电信局、支局层面干部的竞聘上岗，使各级干部队伍素质得到进一步优化；在用工制度上，我们着力三支队伍的建立，组织和优化内部劳务市场，同时面向社会雇用劳务力量，并加大力度引进本科以上优秀人才，改善员工队伍结构，以此构建多样化的用工格局。在分配制度上，我们逐步加大向经营一线员工和经营一线管理者的分配倾斜力度，把经营业绩和收入指标同员工的收益紧密结合，从而形成了人才向一线流动的正确导向，以及人人关心经营、关心整体收入指标的良好局面。
　　九是员工收入逐年增加。200X年，随着省公司经营收入的进一步发展，在岗员工的工资性收入又有了新的提高，预计今年全公司人均收入将达到18096元，比去年增加两千多元，连续两年增加幅度达17%以上。在员工收入和生活质量逐年提高的同时，离退休人员的各项政策福利待遇也得到了进一步的充分落实，员工的后顾之忧也在不断地得到解决。200X年省公司大病康复互济会，两次为符合章程病种规定的53名大病员工提供康复补助17万元；省公司的济困基金会，年内为困难员工补助21万元，元旦春节期间为特困员工送温暖资金达7万元。所有这些，都为员工安居乐业，提高生活质量提供了必要的保证。
　　同志们，刚刚结束的省公司200X年工作会议上，确定了省公司200X年及今后一个时期的发展战略，即在200X年实现六大生产经营目标：
　　一是确保各项经营目标全面完成。200X年，固定电话新增38万户，在网用户达到86万户，并以此为基点，经过顽强拼搏，力争向100万户努力。互联网宽带用户新增3万户，力争互联网在网用户突破5万户。确保无线寻呼在网40万户。实现社会公众市场收入必保目标3.88亿元，力争奋斗目标4.1亿元。实现XXXXXX通信市场收入必保目标2.58亿元，力争奋斗目标2.7亿元。
　　二是改革工作平稳推进。通过生产力要素的重新调整和减员分流措施的进一步落实，社会公众市场从业人员人均劳动生产率达到14万元/人年，铁道通信服务中心从业人员人均劳动生产率达到11万元/人年；在完善绩效考核办法的同时，从分配上重点向经营一线倾斜；在组织结构上要达到高效、精干、合理；在用工和用人上，要大面积引入竞聘机制。
　　三是保证安全持续稳定。各项安全指标、大通道及设备故障件数，以及各项质量和参数指标必须控制在公司总部指标之内。
　　四是提高网络整体能力。局用交换机容量新增50万线，总容量达到150万线，长途光缆由XXX年的8700公里增加到XXX年底的11000公里，线路总长度达到14600公里，实现县级以上城镇网络全覆盖。
　　五是树立XXX良好形象。实现全省公司一类投诉0件；用户投诉处理满意率100%；装移机及时率达98%以上；故障处理及时率达98%以上；话务员应答及时率达95%以上。
　　六是努力提高员工收入。人均劳动生产率要达到12.14万元，在岗员工收入在今年基础上再上新台阶。
　　要实现上述目标，我们要重点做好以下工作：
　　第一，坚持理性经营，实现公司战略性跨越。理性经营的内涵是：灵活运用产业政策和经营策略，坚持依法以规经营；正确把握速度与效益，数量和质量、投入与产出的关系；精确掌握竞争对手和行业发展态势；建立科学有效的、向一线倾斜的经营激励机制，激发员工的内在潜力，集中全体干部员工的智慧和力量，共同实现公司经营的战略性跨越。那么这个战略性跨越的总的实现目标就是，力争社会公众市场收入奋斗目标4亿1千万元，力争XXX通信市场收入奋斗目标2亿7千万元；固定电话在网用户在达到86万户的基础上，向100万户冲刺，互联网用户力争实现5万户。市场份额占到全省通信市场的15%，达到市场竞争的底线。整体实力位居全国XXX公司前列。综合实力和市场竞争能力明显增强。
　　第二，坚持深化改革，全力增强企业核心竞争力。要健全和完善激励机制，严格兑现营销激励政策和向经营一线倾斜的分配措施；全面实施竞聘上岗机制，进一步精简机构，优化营销组织结构，畅通减员分流渠道，确保精兵强将上一线。
　　第三，坚持服务至上，树立良好的企业形象。要完善服务体系，完善服务的硬件设施，严格检查考核制度，狠抓服务规范的落实。同时继续深入实施窗口形象工程、投诉畅通工程、规范教育工程、服务达标工程、服务创新工程等八大工程，开创服务工作的新局面。
　　第四，坚持提高网运质量，为市场经营提供强大的网络支持。要进一步优化和整合网络资源，优化维护布局和网络结构，加强大通道的管理和维护，增强全网的安全性，提升网络的承载能力。
　　第五，坚持服务XXX的宗旨，深度开发XXX市场。要继续坚持“巩固既有市场，开发潜在市场，扩大服务范围，引导XXX消费”的总体要求，以提高服务质量稳固既有市场，以开发新业务、满足新需求开发潜在市场，以完善的日常管理制度和高度的责任心确保清算的如实到位，以有效的措施和手段确保XXX通信安全，以此保证XXX两个市场的双赢。
　　第六，坚持规范管理，提升公司整体运营效率。要进一步理顺管理流程，特别是在分类管理以后，各地市分公司和XXX要严格按照各自的职责，指向两个不同的市场层面，省公司实行集中统一组织和领导，人、财、劳、技术、计划、建设、客服、综合由省公司统一管理，实行分工负责。省公司XXX对XXX实施业务指导。各地市分公司和XXX中心要密切合作，相互配合，做到一个界面，一个形象，一个标准面向XXX市场，不允许出现推诿、扯皮、内耗等有损公司整体利益的现象发生。这一点也将作为省公司200X年纪检监察工作的重要内容列入对各基层单位的考核。同时，为提升公司的整体运营效率，还要在追踪问效管理、财务规范管理、物资规范管理、技术和工程建设规范管理等方面加大力度。
　　第七，坚持以人为本，全面实施人才兴企战略。要通过企业管理和市场经营综合能力的培训，提高各级领导班子成员、电信局长等基层第一管理者的素质；通过全员职业技能鉴定、岗位技能大赛、鼓励自学成才、岗位培训等形式，提高全员技能素质；通过设立相应技能岗位和技术岗位、提高技术人员待遇等措施，造就不同岗位的高精尖人才。省公司和地市分公司将在充分论证基础上逐步设立技术岗位。技术岗位分四个级别，一级岗位为全省技术最高权威；二级为全网络专业系统的技术权威，同时具备相关技能；三级为地市分公司（中心）综合性技术权威；四级为地市分公司专项技术权威。岗位级别每两年评审一次，由低档向高档递进。同时，从明年起，全省网运系统内的维护管理人员，要通过岗位竞聘、岗位置换、岗位交流等形式，利用五年左右的时间，实现大学本科以上学历在岗人员达到85%以上，技能达标实现100%。
　　第八，坚持以卓有成效的思想政治工作，确保总体经营目标的实现。要继续坚持省公司党委提出的以经济工作成果检验政治工作成果的指导思想，构建各级管理者和每名党员、团员及骨干都是岗位思想政治工作者的大政工格局，为公司经营战略性跨越提供思想保证和动力支持。要统一思想，顾全大局，保证在面向两个市场经营过程中，目标同向，杜绝内耗；要抓住划归国资委管理的契机，引导广大员工进一步转变观念，调动全员的力量，为生存和发展而战；要充分发挥各级党群组织作用，通过组织的力量进一步营造氛围，鼓舞士气；要通过继续帮扶弱势群体员工和对离退休老同志的关怀，以及加强信访工作，形成帮贫济困、化解矛盾的氛围，努力为员工做好事办实事，保持员工队伍的稳定。
　　同志们，200X年经营战略已经确定。一年之计在于春，全年工作如何开好头、起好步，省公司和省公司党委认为，抓住起步阶段，打赢市场经营攻坚战役的第一仗至关重要，为此，省公司党政工团决定开展“市场经营首季开门红攻关”活动。要夺取首季开门红活动的全面胜利，就要抓住四个关键：
　　一是要加强领导，精心组织。各级领导干部要加强对活动的领导。在工作中要把“业务量前移、工程建设前移、营销指挥前移”作为各级领导干部的座右铭，作为检验工作作风的标准。在活动的策划、措施的制定、策略的落实、建设的支撑上下功夫、花力气。要用工程建设的前移牵动业务量的前移。用业务量的前移牵动收入的前移。用营销指挥的前移牵动整体经营工作的前移。
　　二是要广泛宣传，深入发动。要采取灵活多样的形式，教育和引导广大员工认清当前公司所面临的形势和任务，进一步调动员工参与市场经营的积极性和主动性，使全体员工积极参加到活动中来，把员工的聪明才智转化为扎实的实际行动，把员工的满腔热情融汇于具体工作之中。
　　三是要细化措施，全力推进。各地市分公司要按照省公司“市场经营首季开门红攻关”活动的总体部署，结合本单位实际，细化经营措施，制定详细具体的营销方案和推进计划，确保活动有序开展。
　　四是要统筹兼顾，搞好结合。要在活动中正确把握速度与效益、数量与质量、投入与产出三者的关系，搞好活动与工程建设、网络维护和客户服务等工作的有机结合，做到统筹安排，相互促进，为实现全年经营目标奠定良好的基础。
　　同志们，元旦已经来临，中华民族最盛大的传统节日——春节也要到了，在一般意义上说，我们在奋战了200X年一年，而且取得了不凡的战绩，应该好好地享受一下安逸，尽情地体会一下天伦之乐，心安理得地品尝我们自己的胜利果实，作为常人我体会大家的心情。但是，作为特殊意义上的XXX公司来说，我们还没有理由，没有资本和物质基础，没有时间和心情来享受这一切，市场不等人，时间不等人，丝毫的安逸和懈怠都会坐观市场机遇的流失而重蹈先松后紧的覆辙。面对如此的形势，公司又不能不要求大家，进一步振作精神，乘势而上，发扬特别能战斗的精神和连续作战的作风，抢前抓早，争取主动，实现全年经营的良好开局。待到我们把理想的目标变为成功的现实，真正成为电信市场中的强者，成为能主宰自己命运主人的时候，再让我们举杯相庆吧！
　　最后，让我们再一次代表省公司党政工团各级组织向全体员工同志们恭祝元旦快乐。谢谢大家。