支局长在区邮电局文明行业复查动员大会表态发言

以文明行业复查为动力乘势而上创服务新水平---
各位领导、大家好：
今天___区邮电局在这里召开迎接文明行业复查动员大会，做为支局我们感到肩上的责任无比重大。
此次文明行业复查关系到___邮政对外服务形象的进一步提升；关系到在倡导和谐社会中，邮局与广大人民群众的利益息息相关；关系到深入贯彻落实胡锦涛总书记提出的群众利益无小事。
作为支局组织，我们一定要把此次文明行业复查工作当作头等大事来办，一定要全面贯彻落实管局、区局关于文明行业复查的各项工作，并从以下几个方面做到：
1、广泛宣传“认真贯彻服务规范，迎接文明行业复查”。
我们一定要对照《___邮政文明行业标准》认真进行自查。严格按照《___邮政服务工作监督检查办法》的规定，加强对外服务的管理，注重实效，支局、班组、层层落实，结合支局的各项管理规定做到人人皆知，与此同时加大宣传力度，加大检查力度，加强各项规章制度的执行力度。结合我局实际情况，在细节上狠下功夫，发扬我局的光荣传统，突出服务工作的特点，再接再厉，充分调动全局职工搞好服务工作和迎接文明行业复查工作的自觉性和主动性。
2、深化“用户是亲人”的服务理念。
服务满意率是衡量邮政服务工作的唯一标准，也是文明行业复查成功的关键所在，在此次的文明行业复查工作中，我们支局一定要号召支局所有的员工积极投身到此次活动中，以深化“用户是亲人”的服务理念为落脚点，以群众满意为最终目标，虚心接受用户监督，以方便快捷地为用户提供全方位的热情服务，为落实服务理念的标准。对外，切实落实首问责任制，妥善处理用户的投诉，做到事事有落实，件件有回音，条条有记录。对内，严格执行三项重点制度的落实，提高工作效率和工作质量，保证用户邮件迅速、准确、安全、方便。
3、找准工作切入点，提升服务水平
我们一定要将文明行业复查工作与奥运培训工作相结合，全方位提升员工的各项素质，以抓职工业务素质教育、职业道德素质教育和职业技能的教育为工作切入点，全面落实服务规范。把践行“八荣八耻“与复验工作相结合，依托学习型班组、务实型班前会等活动提升我局的服务水平，并在方法和实效上进一步创新。切实把各项工作落到实处，确保在文明复查工作中不出现任何问题。保证文明行业复查工作的顺利通过。
同志们，此次文明行业复查工作是对我们各项工作的一次大阅兵，是我们各项工作的一个新起点，文明行业复查工作关系到邮政企业的声誉，关系到每一位邮政员工的荣辱，关系到企业的生存与发展，文明行业复查工作能否成功与我们每一名员工的努力是分不开的。因此，作为支局我们一定要以求真务实的工作态度，虚心接受用户监督，全力以赴地搞好此项工作。文明行业复查工作已经开始，奥运的号角已经吹响，我们要以高昂的斗志，以饱满的工作热情，以充沛的工作精力，迎接文明行业复查，确保复查成功。为20xx年奥运会在___的召开，贡献出我们邮政人的光和热。

___邮局
20xx年6月21日

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