经理世界：谈谈事后的诸葛亮　　能力的提高往往不是从成功的经验中来，而是从失败的教训中来。在克莱斯勒汽车公司，一位项目经理把辞职信交给当时的艾科卡·李，表示要对自己所领导项目的失败负责。艾科卡拒绝了，他知道这位项目经理还会在汽车行业继续工作，于是说：“我不希望这万美元的学费替别的汽车公司交，把教训记下来，这是我们的财富。”这只是艾科卡带领克莱斯勒走出困境的一个小插曲，却令人回味。
　　许多项目经理不注意经验教训积累，即使在项目运作中碰得头破血流，也只是抱怨运气、环境或者团队配合不好，很少系统地分析总结，或者不知道怎样总结，以至于同样的问题不断出现。
　　可有可无的项目终结
　　项目总监王深刚进公司不久就接到一项任务，要求他尽快把项目成本估算的准确度抓一下。由于市场竞争激烈，公司不得不在没有足够信息和数据的情况下，短时间内做出标书。这使过去几个项目的进度大大延误，成本失控，公司管理层对各项目经理的信任大打折扣。
　　王深查看了公司的项目文件档案，按管理来看还是比较规范的。他找来正处于项目收尾阶段的项目经理李明，请他写一个项目总结。要求项目组所有成员都参与总结，一周之后拿出一份完整的总结文件。李明的项目比预定工期晚了个月，成本比预算多出万（更多精彩文章来自“秘书不求人”）元，但与大部分项目相比，这算是做得不错的了。
　　颇使王深意外的是，两天后一份两页纸的项目总结摆在他的办公桌上，除了项目背景的介绍，就是一些原则性的套话，“加强合作、及时跟踪”等等，没有触及任何实质性问题。毫无疑问，公司的项目经理们觉得“总结”可有可无、无足轻重，但是许多宝贵的经验就是这样白白地丢掉了。也许，静下心来好好总结一下，我们可以学到很多东西。
　　会议主题：抱怨
　　不得已，王深亲自召集李明的项目组开总结会。赵雁发牢骚说：“总结会不是已经开过了吗？我手上又接了一个电厂项目，马上要做详细设计了，这会能不能不开？”王深没有回答，把李明写的报告递给赵雁，问道：“这些体会，你都清楚吗？”赵雁扫了一眼，虽然有些不太明白，但还是不以为然地说：“这是项目经理的事，我们组员无所谓。况且，大部分项目根本就不写总结报告。想写也没有时间！”
　　“这就是大家没长进的原因！”王深不客气地说，“超支万元是怎样造成的？是选择分包商安装监控设备但又无法控制领料造成的！本想赚取材料差价，却没考虑潜在的风险。”王深接着说：“我听说以前公司发生过类似的事情，不幸在我们的项目上又发生了。要是总结就这样草草了事，下次还会有！”
　　大家逐渐意识到总结的必要性，联想起以往工作，纷纷发表意见。话匣子一打开，总结会变成了一个控诉会。
　　在项目总结会上，这是常有的事。项目组把所受的委屈，尤其是来自客户方面的，统统发泄出来。但结论往往没有什么建设性，大都是“不要相信分包商的承诺、对客户的无礼要求应拒绝”等没有指导意义的结论。
　　王深鼓励大家畅所欲言，他说：“总结的意义在于判别结果和我们预想的是否一致，以便调整我们今后做计划的方法，为以后的项目工作打基础。大家最好比较一下项目计划和实际执行的差距。”
　　李明不好意思地说：“我们的计划只更新过一次，大家基本不太用。”赵雁插话道：“这是因为计划与实际太离谱，连我们自己都不相信它。”
　　王深并没有责怪，他说：“对于新的项目，我们的报价、人员安排、进度控制大都基于假设，这很正常。现在我们可以回过头来，逐一检查当初的假设与现实情况的差距。下次同类项目，就可以大大提高计划的准确率，尤其是在成本估算和报价策略上，也就能提高中标率了。”在王深的提醒下，大家的思路逐渐清晰，原来带有发泄意味的各种意见也变得有些系统化了。赵雁觉得大家的建议在新接的项目中就用得上。
　　王深特别强调了风险识别意识。他说：“这次在消防审批上的时间比预计的要长很多，影响了回款，这应该加在风险列表中。”李明补充道：“应该尽早更换电缆供货商，我们一直希望他们能补上进度，所以迟迟没有启动备选供货商。虽然最后还是换了，但是耽误了两周的工期。”
　　一份非常不错的总结报告出来了，超过了页，特别精彩的是对风险防范中启动应急计划的体会以及工程量的估算部分。
　　成长的烦恼
　　笔者曾在一家外企工作，看到其完备的计划书、风险分析、文档模板，由衷地感叹总结工作的艰辛。许多项目经理不是意识不到总结的重要性，而是疑虑所付出的劳动太多，是不是值得？
　　一位著名作家在参加亚洲作家笔会之后曾有这样的感想：我们代表团成员的论文动辄就是综述、概述和趋势分析，而少有像日本学者所做的编年史、作家生平考证之类的基础数据积累。这或许是在中国文化某些领域我们的研究水平反而比海外落后很多的原因吧。
　　项目管理水平的提高，离不开项目总结这项基础工作。这是任何教科书都无法替你做的。如果我们没有诸葛孔明的前瞻智慧，那么项目总结上的亡羊补牢或许也能起到勤以补拙的效果。
　　我们往往只有在自己碰得头破血流后才真切体会到别人的忠告是多么正确。在经历了无数的成长的烦恼之后，我们才能体会“不听老人言，吃亏在眼前”这句老话的味道。
　　对于管理项目，你还想重蹈覆辙吗？