年度述职报告（网络中心经理）　　第一部分上一年度工作完成情况
　　一、去年全年实现总收入：万元。
　　每月收入分布如下图：
　　平均每月实现收入万元。
　　二、全年各项费用支出：万元。
　　平均每月支出为：万元。
　　三、完成的部分应用项目：
　　⒈局域网系统：
　　用户之间可以实现文件共享、聊天、语音电话等功能。
　　⒉服务器：
　　为用户提供常用软件、音乐、电影、学习资料的下载，目前已经向用户开放两台服务器，深受同学好评。
　　⒊用户自助服务平台：
　　为用户提供修改密码、费用查询自助服务的平台。
　　⒋用户投诉与技术交流平台：
　　学生可以对服务进行投诉，可以提出问题，网络中心予以处理及解答，架设了一条中心与用户之间的沟通渠道。
　　第二部分二零零三年经营目标
　　一、收入及利润目标
　　⒈年预计实现收入万元，与年相比增长，平均每月需完成收入万元。
　　⒉年预计完成纯利润万元，每月需实现利润万元，纯利润率为。
　　二、提高人员素质
　　⒈加强部门内部培训，包括职业技能、基础知识、文明礼仪、服务意识、主人翁意识等各方面，培训形式以课堂讲课式为主，同时以情景教学、亲身参与为辅，提高员工参与的积极性和学习的热情。
　　⒉鼓励员工参加社会培训、学校再教育等。
　　鼓励员工参加与本职工作相关的各种社会认证培训，如：思科的、，微软的等。
　　鼓励员工进行学校再教育，可以以自考或夜大的形式参与，同时鼓励员工参加国家的职业技能认证考试。
　　⒊为员工提供一个良好的学习氛围及学习条件。
　　在时间上，在不影响全局工作的情况下，我们将为员工的学习开绿灯，鼓励员工利用非工作时间来学习。
　　在学习资料上，我们将根据员工的实际情况及需求，为其提供部分书籍和杂志，同时订阅一些相关报纸，使其了解界的最新动向。
　　在学习氛围与环境上，我们将利用各种激励与惩罚的措施，使得员工积极投身于学习中去，创造一个人人学习，比学赶优的校园式学习气氛。
　　三、公共关系
　　⒈与学生会继续保持良好的合作关系，同时加强与学生会的紧密联系，取得校学生会的支持与合作。
　　⒉与社团组织加强各方面的合作，充分利用社团在资源方面的优势，开展优势互补，互利互惠的合作，从而达到双赢。
　　⒊与校领导进行多方面多角度的沟通，使其了解我们的运作方式、了解我们的运营状况、了解学生的动态，以便获得校领导的支持。
　　⒋与学校其他各个相关机构加强沟通，培养感情，以取得这些部门对我们工作的支持与合作，并挖掘新的商机。主要目标机构为：宿管中心、保卫处、基建处、房管处等。
　　四、服务质量
　　年度上半年，我们将在服务将在提高服务质量上下大力气，争取改变以前在用户心目中的印象，使员工能够做到着装整洁、仪表大方、谈吐文明、礼貌待人、做事有节、技术过硬，我们将从以下几个方面进行改进：
　　⒈统一着装，统一佩戴。
　　⒉培养员工自觉使用文明礼貌用语。
　　⒊培养员工良好的工作与生活习惯，提高员工为用户服务的意识与技能。
　　⒋培训员工待人处事的技巧，使其能够掌握基本礼仪礼节。
　　⒌制定日常工作行为准则，并制定相应奖惩条例。
　　⒍理顺工作流程，加强各项工作的衔接与管理。
　　⒎提高网络稳定性，加强网络监控，对不稳定因素提前发现、提前处理，减少人为原因造成的破坏。
　　⒏加强网络应用的宣传力度，并对用户进行适当培训，以提高用户的使用熟练度，扩大应用范围，并提高网络内容的更新速度。
　　、扩大网络出口带宽，增加互联网出口链路，准备增加一条经过北邮的连接教育网的百兆出口。
　　、做好与用户交流的平台，为用户提供一个投诉、交流、学习、查询的平台，做到届面友好，使用方便，内容精彩。
　　⒈不定期举办相关知识培训，能够使部分用户自己发现解决问题。
　　⒉提高报修反应速度，争取做到分钟赶到现场，分钟解决问题。
　　五、网络建设
　　⒈联接北师大图书馆，实现学生宿舍网络直接访问图书馆资源。
　　⒉新建一条与教育网联接的互联网链路。
　　⒊新建八幢学生公寓网络，并与目前网络接通使用。
　　⒋目标实现后的北师大学生公寓宽带网络图：
　　路由器
　　防火墙
　　计费服务器服务器服务器图书馆服务器
　　六、新项目开发
　　⒈北师大新建主楼的综合布线工程。
　　⒉北师大兰蕙公寓网络接入。
　　⒊电脑维修与操作系统维护服务。
　　⒋其他
　　第三部分风险分析及规避方法分析
　　一、网络质量
　　年我们为学生提供的网络服务质量不是很好，用户反应很强烈，主要是对我们的网络稳定性意见很大。年我们也将可能存在网络不问题的问题，造成网络不稳定的因素主要有以下几个方面：
　　⒈互联网病毒影响。
　　⒉首信网络故障，年开始首信网络出口很不稳定，每隔几天就会出现暂时中断现象。
　　⒊中心机房网络设备故障。
　　⒋楼层交换机故障。
　　⒌服务器负载过重。
　　⒍认证客户端问题。
　　⒎用户本身系统或硬件故障。
　　⒏局域网内人为攻击或蓄意破坏。
　　为了尽量避免网络的不稳定，我们将采取以下措施：
　　⒈新增北邮的教育网链路，使其与首信链路形成冗余备份。
　　⒉加强设备监测，出现故障隐患及时解决。
　　⒊加强对核心交换机的监控，发现恶意攻击。
　　⒋对用户进行简单培训。
　　二、学生态度
　　学生对我们的意见很大，我们的形象在学生的印象中很差，年底曾经发生学生罢网、学生闹事的事件，最终在我方的妥善处理下得以平息。造成学生不满主要是原因以下几点：
　　⒈网络不稳定，网络速度慢。（更多精彩文章来自“秘书不求人”）　　⒉收费高，网速与价格不成正比。
　　⒊人员服务差。
　　⒋网络中心的事务缺乏公开性。
　　今年我们将针对这些问题展开纠正与提高，主要的措施为：
　　⒈采取多种优惠措施及营销手段，让利于我们的用户。
　　⒉确实提高员工的服务素质。
　　⒊提供更快更稳定网络服务。
　　⒋让学生参与到我们的经营活动。
　　⒌做好我们的学生资助服务平台。
　　三、各种资质及经营合法性
　　我们信息中心及其他各个分公司在企业资质与经营范围合法性上关注的不够充分，如：系统集成资质、综合布线资质、资质、开展增值电信业务资质等均未取得，由于未取得资质，而且公司的工商局认定的经营范围有些业务并未涉及，所以为各部门的经营带来一定风险。
　　为了避免风险，各部门应当积极配合办公室，为取得相应资质作充分准备，其他部门也应当作相应配合，各部门共同推进才能顺利取得。
　　第四部分年度工作计划
　　一、员工培训计划
　　我们要通过各种培训是每一位员工做到：
　　着装整洁、仪表大方、谈吐文明、礼貌待人、做事有节、技术过硬
　　⒈每周五下午：：举办部门内部培训
　　⒉月主要进行员工的服务意识及礼仪礼节方面的培训，目的是提高员工的服务意识、服务水平，提高客户满意度。同时加强日常生活的管理，培养员工勤奋的生活与工作作风，培养员工的主人翁精神。
　　培训方式：讲解其他公司的优秀服务案例、员工情境扮演、员工讨论。
　　⒊月主要培训内容为：计算机原理及基础知识、网络基础知识、综合布线基本知识、常见故障定位与处理。
　　培训方式：教材讲解、课下自学、总结考试、动手实验。
　　⒋月进行员工服务方面强化培训。
　　⒌月月主要培训内容：网络交换、网络路由、交换机配置实践、目前网络环境复杂故障的定位与处理、华为交换机、服务器简单管理、计费服务器管理。
　　培训方式：教材讲解、课下自学、总结考试、动手实验。
　　⒍月主要进行员工服务方面强化培训。
　　二、网络扩建计划
　　⒈本学期争取与图书馆和校方沟通，取得校领导和图书馆领导同意，将我们的学生公寓网络与图书馆网络连接，使用户能够直接访问图书馆资源。
　　⒉今年年底计费服务器扩容。目前我们的计费服务器支能够支持个用户，明年幢新公寓建成后，我们的用户将会有很大增长，一定会突破用户限制，所以我们的计费服务器必须购买新的许可证来增加用户容量。
　　⒊争取新建一条连接教育网的廉价链路，一方面可以满足日益增长的用户对带宽的需求，另一方面教育网的一些资源也可以快速访问。本工作必须在年底完成。
　　⒋与波畅达配合，共同实施新建幢公寓的综合布线工程，并做好网络规划与实施工作。
　　三、新业务开发计划
　　⒈月份与基建处沟通，利用我方优势争取拿到新建主楼的综合布线工程。
　　⒉月积极联系兰蕙公寓，为他们提供网络接入，联系宿管中心、网络中心争取取得新建幢公寓的接入。
　　⒊与学校其他各个相关机构加强沟通，培养感情，以取得这些部门对我们工作的支持与合作，并挖掘新的商机。主要目标机构为：宿管中心、保卫处、基建处、房管处等。
　　⒋⒋月进行语音服务的宣传，发展内部网应用。
　　⒌继续完善用户自助服务平台，月前能够以崭新面貌面向用户。
　　四、资质认证计划
　　目前已经将基本申请资料递交办公室，还缺财务部的各种财务报表和信誉证明材料，未来几个月我们将全力支持办公室的申办工作。
　　五、收入与利润实现计划
　　年月争取完成收入万元，实现利润万元；
　　月完成收入万元，实现利润万元；
　　月完成收入万元，实现利润万元；
　　月完成收入万元，实现利润万元；
　　月完成收入万元，实现利润万元；
　　月完成收入万元，实现利润万元；
　　月完成收入万元，实现利润万元；
　　月完成收入万元，实现利润万元；
　　月完成收入万元，实现利万元；
　　月完成收入万元，实现利润万元；
　　年月完成收入万元，实现利润万元；
　　月完成收入万元，实现利润万元。
　　完成总收入：万元，总利润万元
　　第五部分岗位描述及目前在编人员的工作划分
　　一、网络维护（人）王宏志、马金龙、梁魏、王海涛
　　用户安装：新申请用户安装
　　◎统计新用户电脑配置信息
　　◎填写《地址统计表》
　　◎机房设施信息统计与设施维护
　　◎机房卫生清扫
　　◎将新信息反馈到用户申请受理人和维护人
　　◎填写相关表格
　　用户维护：用户网络维护
　　◎机房设备配置管理
　　◎用户控制系统信息管理
　　◎记录新更改的用户信息及机房设备信息
　　◎将更改信息反馈给用户申请受理人和用户安装人
　　◎填写各种相关表格
　　网络管理：
　　（一）网络监控与管理：秦国明、马金龙
　　⒈扫描、监控非法用户
　　⒉填写《非法用户登记表》
　　⒊网络节点管理
　　⒋解答学生咨询问题
　　⒌解决网络故障
　　（二）核心交换机、防火墙配置与管理：秦国明
　　⒈核心交换机、防火墙配置
　　⒉配置文件保存
　　⒊优化设备性能
　　二、客户服务（人）田叶红、李站（民大）
　　收银：田叶红、李站（民大）
　　收费并向客户开列收据。
　　填写《交费用户统计表》、《用户登记表》、《维护表》、《安装表》等。
　　安排维护与安装任务。
　　监督维护与安装任务的进展和完成情况，每天向经理汇报。
　　仓库保管：田叶红、李站（民大）
　　新购商品的入库登记与检验。
　　商品出库登记。
　　商品保管。
　　每周末清点库存，制作库存明细表，并向全体员工汇报。
　　销售：田叶红、李站（民大）
　　销售各种商品。
　　⒋用户申请受理：田叶红、李站（民大）
　　◎新装用户受理，填写用户信息。
　　需维护用户受理，填写维修、维护单。
　　⒌投诉受理：田叶红、秦国明、李站（民大）
　　◎接听学生的报修、投诉、意见反电话
　　◎填写电话记录
　　◎将电话记录转交给相关工作人员
　　◎监督工作人员的电话记录处理
　　◎电话回访
　　三、部门经理（人）秦国明、李站
　　召开并主持各种会议。
　　制定部门业务发展方向。
　　监督各项工作的开展情况。
　　受理客户投诉并进行处理。
　　监督并审批财务收支。
　　制定部门各种规章制度。
　　监督员工日常工作。
　　招聘与解聘员工。
　　负责整个网络维护与管理。
　　每月对员工进行考核评估。
　　四、活动策划与学生关系协调员（兼职人）
　　策划并组织实施各种营销活动。
　　为网络中心经营提出积极建议。
　　协调学生会资源。
　　帮助网络中心协调学生资源。
　　监督网络中心员工服务质量。
　　监督网络中心网络质量。
　　年将是各部门发展至关重要的一年，是我们的战略转折点，我们北师大和民大的位同仁将满怀热情，团结一致，不惧困难，勇往直前，认真完成我们制定的各种计划，实现我们预定的目标。我们相信，经过我们的辛勤努力，我们的明天必将更加美好！