信访工作心得体会

下面是我们网站的小编给大家推荐的信访工作心得体会供大家参阅！

最近，xxxxxxxx县城管执法局职工肖某，在县国土资源局签订了信访息访息诉协议书，这起积压了12年、历经7个工作组处理的信访老案宣告终结。今年以来，我县实行信访老案积案县级领导包案制度，笔者在办理这起信访老案的过程中，有几点体会。

一、办理信访老案积案，一定要盘根究底，重视原始证据

信访老案积案涉及的人和事错综复杂、众说纷纭，往往容易被表面现象所蒙蔽。办理这类案件，要力戒单纯“听当事人诉求、辩驳和汇报”就贸然定论的漂浮作风，必须要盘根究底，重视原始证据，通过原始证据还原实事真相。为此，我带领工作组查阅了处理过这起案件的7个工作组的全部案卷和国土局(所)的所有原始凭据。

一是查出争议的焦点。初接手这起案件，笔者觉得错综复杂，一时理不清头绪，但查阅了所有原始依据之后，问题的焦点其实很简单，就是当事人肖某与廖某双方国土使用证重叠4.8平方米。二是查出问题的根源。县国土资源局工作人员不负责任：在给廖某的发证过程中，工作人员弄虚作假，没有按照规范的程序审核审批；在给肖某的发证过程中，工作人员没有认真核对四邻的国土发证资料，在红线图的绘制和面积核定等一些技术问题上有明显误差。三是查出多年未果的原因。一方面，当事人的特殊性。肖某的个性极强，言辞犀利，诉求方式与一般人完全不同，让人难以心平气和与其沟通。另一方面，工作人员作风不实。没有深入探究事实真相，没有耐心倾听诉求，没有勇气一查到底，加之人员变动等原因，关键时候总是功亏一篑，导致一拖再拖。

二、办理信访老案积案，一定要转变作风，把握关键环节

一是要动之以情，浇灭“着火点”。肖某上访多年，积压了一肚子的怨气，大家都不愿和她接触。这次笔者带领工作人员在处理她的信访案时，耐心听她倾诉，平等地对待她，她的人格得到尊重。在她因糖尿病住院期间，笔者带领工作人员特意买水果到她家看望她，和她扯家常，让她非常感动。我们把握时机指出：采取缠访、闹访的方式，既会影响领导对她的看法，也不利于问题的解决，还会让自己的家人难堪。她非常平和地接受了这个意见，促进了息访。二是要晓之以理，消除“鼓动点”。在调查处理期间，外界对肖某的干扰和鼓惑一直不断。个别老上访户经常到她家去鼓惑她，不要把希望寄托于县委、县政府，要把问题捅到网站和媒体去才能解决问题。得到消息后，笔者马上安排工作人员找到肖某，对其进行耐心说服教育。通过帮她理性地分析后，她主动将网站上的材料全部撤回，并不再听个别人的鼓惑。三是要一气呵成，找准“切入点”。笔者对案情有了初步了解后，迅速调整思路，从寻找问题的根源着手去突破。当我们发现廖某的国有土地使用证有涂改和撕毁的痕迹时，我们找到了“切入点”，一共调查了12个原始证人中的10人(另1人去世、1人外出)，整个事件真相清晰地浮出水面：廖某的国有土地使用证上增加的21.5平方米没有审批红线图和土地变更登记表，是由当时的国土承办人员弄虚作假而成，不具有法律效力，不受法律保护；肖某增加的28.6平方米(包含廖某和肖某争执的4.8平方米)手续齐全，程序合法。锁定了证据，弄清了事实，为了结此案提供了坚实的条件。四是要防患未然，排除“风险点”。为杜绝新的矛盾，笔者组织肖某与国土资源局签订了信访息访息诉协议的同时，还要求县纪委、县政府办、县法制办、县信访局、县国土资源局、县规划建设局、县公证处等七家部门单位的相关负责人作鉴证，就肖某宅基地使用权相关事宜签订了一个严谨、细致的补充协议，彻底杜绝了后患。

三、办理信访老案积案，一定要健全机制，做到群防群治

一是要有“抱团作战”的意识。任何一个信访老案积案都是一项复杂的系统工程，牵涉到多个部门、多个单位的业务。办理信访老案积案，必须整合多个部门、多个单位的力量。所以，谁来牵头、谁来参与是关键。从办理肖某这起信访老案积案的过程中，笔者认为，实行信访老案积案县级领导包案制度十分必要，非常可行。二是要有“主动出击”的意识。信访对象的思想动态是随时变化的，如果不拓宽信息渠道，随时了解信访对象的思想动态，就会被牵着鼻子走，完全陷入被动。只有及时获得预警性、超前性、深层次的信访对象信息，再根据信访对象的动态确定工作走向，主动出击，才能掌握住控制局面的主动权。三是要有“责任捆绑”意识。做群众工作，妥善处理信访问题，不仅是领导的要求，也是每一名党员干部的职责；做群众工作，妥善处理信访问题，不仅是一把手或分管领导的事，也是每一名党员干部，特别是承办人员份内的事。每一个信访案件，我们都应该站在全局的立场上，竭尽全力地去办。要建立严格的责任追究制度，把信访结案的时限和要求作为硬任务纳入考核，对因工作不力造成影响的，要追究相关承办人的责任。